深耕“菜籃子”
——山東莘縣分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展小記山東省莘縣是全國聞名的“菜籃子”。莘縣郵政分公司抓住瓜果蔬菜特色經(jīng)濟市場(chǎng)優(yōu)勢，進(jìn)行周密部署，聚焦“圈鋪開(kāi)發(fā)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好協(xié)同文章，助推了代理金融業(yè)務(wù)的長(cháng)效發(fā)展。
6月24日一早，山東省莘縣魏莊郵政支局局長(cháng)郭俊勝就來(lái)到莘縣大棚種植基地宣傳郵政業(yè)務(wù)，還幫著(zhù)種植戶(hù)剪瓜、套瓜、裝瓜……
魏莊是山東省瓜果蔬菜生產(chǎn)的“明星鄉鎮”。每年到了6月份，魏莊的村民們都格外忙碌，魏莊支局的員工也隨之加大宣傳走訪(fǎng)的力度。
今年以來(lái)，魏莊支局新增儲蓄余額達7371萬(wàn)元。魏莊支局是莘縣郵政分公司做好特色經(jīng)濟市場(chǎng)、發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)的一個(gè)典型。
截至6月30日，莘縣分公司儲蓄余額突破8.07億元，金融總量新增10億元，余額規模和金融總量均位列聊城市郵政分公司第1位。
開(kāi)發(fā)促提升
莘縣南部鄉鎮有9個(gè)支局適宜開(kāi)發(fā)務(wù)工市場(chǎng)，北部鄉鎮有5個(gè)支局適宜開(kāi)發(fā)特色種植市場(chǎng)，為此，莘縣分公司扎實(shí)做好“圈鋪開(kāi)發(fā)”工作?！叭Α笔侵?公里以?xún)鹊闹攸c(diǎn)村莊周邊，“鋪”是指支局周邊的沿街門(mén)市。圍繞“圈”和“鋪”，莘縣分公司開(kāi)始精耕市場(chǎng)。
“您今年種了多少畝??？什么時(shí)候準備賣(mài)瓜呢？”每天，魏莊支局投遞員王浩都會(huì )利用投遞時(shí)間深入到大棚種植基地，詢(xún)問(wèn)種植戶(hù)種植畝數、推算賣(mài)瓜時(shí)間，并攜帶禮品做好客戶(hù)的預約存款工作。
根據莘縣經(jīng)濟特點(diǎn)，莘縣分公司一季度重點(diǎn)關(guān)注南部外出務(wù)工客群，二季度重點(diǎn)關(guān)注北部特色種植客群，打造投遞員和柜員“1+1”走訪(fǎng)模式。投遞員每天早晚用高音喇叭走訪(fǎng)宣傳10個(gè)以上的村莊，前期對重點(diǎn)村莊進(jìn)行摸底排查，標注信息、估算果蔬產(chǎn)值；后期投遞員把標注信息轉交給柜員，柜員再利用云平臺對客戶(hù)屬性進(jìn)行分析，而后攜帶禮品精準走訪(fǎng)客戶(hù)。
截至6月23日，魏莊支局新增客戶(hù)60戶(hù)，新增儲蓄余額600萬(wàn)元。
服務(wù)聚人心
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了掌握專(zhuān)業(yè)的金融知識，還要時(shí)刻踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨。
“大娘，您慢點(diǎn)！”“大爺，您先喝杯水！”類(lèi)似這樣的話(huà)語(yǔ)，在莘縣郵政21個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)可以聽(tīng)到。莘縣分公司長(cháng)期堅持“廳堂一杯水”做法，夏天一杯水帶來(lái)清涼，冬天一杯水帶來(lái)溫暖，一句關(guān)懷的話(huà)拉近了與客戶(hù)的距離。
前不久，燕店郵政支局發(fā)生了一件小事：
一位女士來(lái)燕店支局辦理取款業(yè)務(wù)，此時(shí)正值燕店特色市場(chǎng)旺季，廳堂客戶(hù)絡(luò )繹不絕。該女士在等候區等候時(shí)，她的小兒子不小心把水杯打翻，水順著(zhù)身上流了下來(lái)，連襪子都濕透了。支局長(cháng)郝燕發(fā)現情況后，擔心孩子的腳不舒服，便頂著(zhù)火熱的太陽(yáng)，到離支局1公里左右的母嬰店給孩子買(mǎi)了雙襪子，并為孩子換上。
“這件事情讓我特別感動(dòng)，郵政員工值得信賴(lài)?！痹撆勘秽]政員工的真情服務(wù)打動(dòng)，如今，已成為燕店支局的忠實(shí)粉絲，前不久，她剛把20萬(wàn)元現款存到了燕店支局。
莘縣郵政的用心服務(wù)贏(yíng)得了一致好評。截至目前，莘縣分公司21個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)廳堂服務(wù)類(lèi)投訴。
協(xié)同聚人氣
協(xié)同是郵政最大的優(yōu)勢，莘縣分公司充分整合資源，利用業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)發(fā)展打開(kāi)了局面。
郵政小包客戶(hù)泮鳳奎在兩年前做起了電商業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì )了使用網(wǎng)絡(luò )直播。如今，他的生意越做越大，每天通過(guò)郵政寄遞的小包約有2500件。
“像這種電商客戶(hù)都是潛在的金融大客戶(hù)，我們就要充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做好協(xié)同發(fā)展?！焙卵嗾f(shuō)。
郝燕和投遞員魏艷蕾經(jīng)常一起到泮鳳奎家走訪(fǎng)，她們發(fā)現泮鳳奎由于每天做直播、寄包裹，根本無(wú)暇顧及孩子。郝燕和魏艷蕾便將他的孩子每天接到支局，由支局的大學(xué)生員工幫助輔導功課。
“這幾年一直忙著(zhù)做生意，沒(méi)有時(shí)間照顧孩子，咱們郵政的員工平日里不僅幫我打包郵件、寄遞包裹，還幫忙照顧孩子，郵政服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)！”這件事讓泮鳳奎很受感動(dòng)，他也自然而然地成為了郵政的忠實(shí)客戶(hù)。
莘縣分公司探索開(kāi)發(fā)香瓜寄遞市場(chǎng)，實(shí)現源頭獲客和資金鏈閉環(huán)，協(xié)同發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)。
在今年二季度瓜果市場(chǎng)旺季，莘縣分公司充分發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，整合資源，協(xié)同發(fā)展，在對小包業(yè)務(wù)客戶(hù)和零星客戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，不忘介紹便攜式“商易通”結算優(yōu)勢，對郵政小包客戶(hù)再維護、深開(kāi)發(fā)。
目前，莘縣分公司已成功開(kāi)發(fā)金融“商易通”客戶(hù)18戶(hù)，新增儲蓄余額達1970萬(wàn)元，轉介綠卡805張，手機銀行客戶(hù)新增1650戶(hù)，第三方支付客戶(hù)新增1060戶(hù)。