“外包”激活文化創(chuàng )新
——河南安陽(yáng)縣分公司主題郵局外包模式創(chuàng )新建設側記河南省安陽(yáng)縣郵政分公司結合地方文化特色，將傳統郵政函件、集郵、報刊發(fā)行等文化創(chuàng )意板塊工作進(jìn)行有機融合，創(chuàng )造性地將主題郵局以業(yè)務(wù)外包代辦方式由社會(huì )公司承包，利用一個(gè)優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的團隊幫助打造集個(gè)性化、現代化、科技化于一體的主題郵局，從而實(shí)現主題郵局經(jīng)濟和社會(huì )效益的雙提升，增強了主題郵局的發(fā)展活力。
主題郵局作為郵政傳統業(yè)務(wù)轉型發(fā)展的產(chǎn)物，承擔著(zhù)推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。建好主題郵局既是函件業(yè)務(wù)精細化發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是開(kāi)拓個(gè)人消費市場(chǎng)，將函件、集郵、報刊發(fā)行等文化創(chuàng )意板塊工作進(jìn)行有機結合的有效手段，對促進(jìn)文化創(chuàng )意板塊整體業(yè)務(wù)持續發(fā)展、推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展具有重要意義。
近年來(lái)，河南省安陽(yáng)縣郵政分公司結合地方文化特色，設立中國文字博物館主題郵局和殷墟主題郵局，并創(chuàng )造性地將主題郵局以業(yè)務(wù)外包代辦方式由社會(huì )公司承包，從而降低和控制成本，節約資金，最終實(shí)現主題郵局經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙提升。2018年，兩個(gè)主題郵局累計實(shí)現銷(xiāo)售額187萬(wàn)元，毛利潤達88.3萬(wàn)元，主題郵局已進(jìn)入常態(tài)化運營(yíng)階段。
“外包模式下的主題郵局，我們將具體經(jīng)營(yíng)管理外包給企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，利用其專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢來(lái)提高運營(yíng)效益，企業(yè)僅專(zhuān)注于核心的、主要的功能或業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們負責研發(fā)、供應郵政產(chǎn)品，并提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由代理商自主經(jīng)營(yíng)，遵守‘統一經(jīng)營(yíng)、統一管理、統一進(jìn)貨、統一配貨、統一服務(wù)、合法宣傳、合規銷(xiāo)售’的原則?！痹谡劦街黝}郵局經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)，安陽(yáng)縣分公司總經(jīng)理任利平說(shuō)。
用人自主化
主題郵局成立之初，其日常運營(yíng)由安陽(yáng)縣分公司總體負責。相關(guān)部門(mén)每天抽調內勤人員到主題郵局輪流上崗，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)積分模式，工作上缺少責任心和積極性，用人選擇上十分被動(dòng)。在外包給承包公司后，郵政與平臺代理人簽訂用工協(xié)議，由外包公司自行招錄人員，郵政負責提供專(zhuān)業(yè)化管理和技能培訓以及對招聘人員整體素質(zhì)的審核，平臺代理人負責主題郵局營(yíng)業(yè)人員的招聘。
承包公司根據收到簡(jiǎn)歷的情況統一進(jìn)行面試、培訓和選拔，以試用期20天為考核期，確定最終招聘人員。安陽(yáng)縣分公司根據每周產(chǎn)品入庫、銷(xiāo)售情況，利用每周一博物館閉館時(shí)間進(jìn)行周培訓，對日常營(yíng)業(yè)中碰到的各種問(wèn)題進(jìn)行分析、探討，同時(shí)建立科學(xué)的獎懲機制和收入增長(cháng)機制，充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的工作積極性，增強營(yíng)業(yè)人員的歸屬感。
目前，兩個(gè)主題郵局共聘用營(yíng)業(yè)員4人，均為承包公司自主招聘、自主管理，不僅具有較高的靈活性，且通過(guò)優(yōu)勝劣汰有效提高營(yíng)業(yè)人員的績(jì)效。
產(chǎn)品活動(dòng)多樣化
主題郵局外包運營(yíng)以來(lái)，為更好地迎合市場(chǎng)需求，營(yíng)業(yè)人員積極自主開(kāi)發(fā)一些主題郵局品牌特色產(chǎn)品?！皩IY打印的照片融入郵政特色，既和市場(chǎng)上傳統的普通照片打印區別開(kāi)來(lái)，其全國免費郵寄功能又被游客推崇?！敝黝}郵局營(yíng)業(yè)人員說(shuō)。
中國文字博物館和殷墟是兩個(gè)淡旺季特別分明的景點(diǎn)，其主題郵局為保持較高的人氣，以“天天有直播、周周有活動(dòng)、月月有驚喜、年年有擴建”的模式，開(kāi)展“郵驛時(shí)光”系列活動(dòng)1000余場(chǎng)；先后舉辦“婦好出征”“商王占卜”等歷史情景劇演出活動(dòng)，組織開(kāi)展“甲骨文競猜”“郵美直播”“文字起源”“DIY繪畫(huà)”“尋屬相，保平安，摸吉祥”“甲骨文姓氏尋根”“殷商投壺”等活動(dòng)，吸引游客瀏覽參觀(guān)。
兩個(gè)主題郵局先后開(kāi)展“郵驛時(shí)光”系列活動(dòng)，在部分學(xué)校挑選出郵政小信使，實(shí)現郵文化和郵服務(wù)順利進(jìn)校園；結合高校萬(wàn)人運動(dòng)會(huì )、郵文化大講堂等校園活動(dòng)，舉辦“郵給母校的一封信”“明信片繪畫(huà)大賽”“我是小小投遞員”等活動(dòng)2000余場(chǎng)、校園公益大講堂百余場(chǎng)，豐富多彩的社會(huì )活動(dòng)助推了郵政文化、地方文化更深入的融入和更廣泛的傳播。
布局新穎化
針對主題郵局營(yíng)業(yè)面積偏小、店面不顯眼等問(wèn)題，殷墟主題郵局整體設計風(fēng)格與殷墟宮殿宗廟遺址景區相協(xié)調，彰顯著(zhù)濃郁的殷商文化風(fēng)格。甲骨文、青銅器的設計，讓游客仿佛置身于3000多年前的殷商時(shí)代。
目前，在主題郵局內設有明信片展示區、DIY自助打印區、章戳加蓋區、殷商文化產(chǎn)品展銷(xiāo)區4個(gè)區域，不僅為游客提供具有殷商文化特色的紀念封、明信片、郵冊、郵政主題工藝品展銷(xiāo)為主要服務(wù)內容，還為游客提供DIY個(gè)人專(zhuān)屬明信片現場(chǎng)自助設計打印及加蓋中國文字博物館開(kāi)館紀念系列、甲骨文生肖系列、星座系列以及與文學(xué)作品相關(guān)的特色郵戳等系列個(gè)性化服務(wù)，從而提升顧客的尊貴感和享受增值服務(wù)的自豪感。
同時(shí)，安陽(yáng)縣分公司十分注重切合文字博物館自身特點(diǎn)和主題郵局的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng )新文化元素誘因吸引客戶(hù)，為烘托主題郵局濃厚的特色文化氛圍，在主題郵局顯著(zhù)位置擺放了與實(shí)物1：1比例仿真設計的老式郵筒、郵差蠟像，創(chuàng )新提供了仿古木質(zhì)書(shū)寫(xiě)臺、筆墨紙硯以及多款漢服供顧客免費體驗和拍照，并將部分征得顧客本人同意的漢服照做成照片墻進(jìn)行二次宣傳，為第一時(shí)間吸引游客眼球埋下伏筆。
運營(yíng)管理高效化
安陽(yáng)縣分公司引進(jìn)“惠管家”軟件系統，通過(guò)此系統，前臺銷(xiāo)售可實(shí)現“登、銷(xiāo)、掃、交”一站式服務(wù)。營(yíng)業(yè)時(shí)打開(kāi)系統選擇營(yíng)業(yè)員號登陸，選擇產(chǎn)品，支付機器會(huì )根據銷(xiāo)售金額顯現出二維碼，游客可選擇微信或者支付寶掃描二維碼即可完成支付；營(yíng)業(yè)終了點(diǎn)擊“交班”，系統會(huì )顯示當日營(yíng)業(yè)總額及銷(xiāo)售明細，確認交班會(huì )自動(dòng)退出系統，營(yíng)業(yè)款會(huì )于次日自動(dòng)匯入縣分公司財務(wù)賬戶(hù)。
同時(shí)，“惠管家”軟件后臺管理系統可實(shí)現“進(jìn)、銷(xiāo)、存、統”一站式服務(wù)，專(zhuān)人專(zhuān)崗管庫存，每個(gè)月末根據系統顯示每個(gè)產(chǎn)品庫存量從縣分公司開(kāi)出庫單，從后臺做進(jìn)貨入庫；安陽(yáng)縣分公司根據出庫單送貨至主題郵局，營(yíng)業(yè)人員做簽收，一日一核，每日營(yíng)業(yè)終了可從后臺調取營(yíng)業(yè)額及銷(xiāo)售明細，核對微信支付和支付寶支付金額，保證賬實(shí)相符。該系統還可時(shí)時(shí)進(jìn)行數據分析，從而實(shí)現任何數據的及時(shí)調取和市場(chǎng)需求的即時(shí)分析。
主題郵局外包大大激發(fā)了經(jīng)營(yíng)活力，盤(pán)活了企業(yè)人力資源，從而可以讓企業(yè)更集中精力結合自身優(yōu)勢投入新產(chǎn)品研發(fā)及參與相關(guān)活動(dòng)策劃中，進(jìn)而從產(chǎn)品活動(dòng)“求增量”的粗放模式向“盤(pán)存量”的精益管理方式轉變?！盎莨芗摇避浖到y的引入也大大提高了資金周轉率，經(jīng)濟效益不斷提高，財務(wù)管理制度逐漸健全，從而激發(fā)主題郵局的經(jīng)營(yíng)活力。