在熱愛(ài)的土地上揮灑“她力量”
在郵儲銀行的各條戰線(xiàn)上，活躍著(zhù)為數不少的女性，她們巾幗不讓須眉，認真做好本職工作，她們是推動(dòng)郵儲銀行發(fā)展的一股強大的“她力量”。
在安徽省亳州市利辛縣，提起郵儲銀行利辛縣支行的女行長(cháng)王媛媛，幾乎家喻戶(hù)曉?！芭畯娙恕薄捌疵铩笔侨藗儗λ挠∠?。利辛縣作為國家級貧困縣，2018年GDP在全省排第26位。而在王媛媛的帶領(lǐng)下，利辛縣支行的業(yè)務(wù)收入和利潤完成率卻一直位居全省前列。2018年，該支行獲得安徽省“十強縣支行”稱(chēng)號、總行2017-2018個(gè)人金融業(yè)務(wù)跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)儲蓄業(yè)務(wù)百強一級支行二等獎。王媛媛也被安徽省分行評為“同成長(cháng)、共進(jìn)步”優(yōu)秀“三農”金融事業(yè)部負責人。身為女性，她用不輸男兒的氣魄，盡己其所能為郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻著(zhù)一份“她力量”。
業(yè)務(wù)發(fā)展的謀與思
“不謀萬(wàn)事者不足謀一時(shí)，不謀全局者不足謀一域?！?016年度全省二十強縣支行、2017年度全省十強縣支行、2018年度全省十強縣支行，利辛縣支行用實(shí)力和行動(dòng)贏(yíng)得了諸多榮譽(yù)，而如何守護好這些榮譽(yù)、讓支行發(fā)展得越來(lái)越好，是王媛媛每天都在思考的課題。
身為支行的一把手，王媛媛始終保持敏銳的洞察力，善于抓重點(diǎn)、抓主要矛盾，為支行的發(fā)展把準方向。2017年初，受經(jīng)濟環(huán)境影響，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。王媛媛拿出破釜沉舟的決心，重新打造信貸團隊。她將業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的員工補充到信貸團隊中，并將信貸團隊劃分為消費和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)小組，各小組分工明確，既提高了工作效率，又提升了客戶(hù)體驗。團隊重組后，該支行針對專(zhuān)業(yè)團隊的特性合理分解收入計劃，使業(yè)務(wù)發(fā)展始終朝著(zhù)目標前進(jìn)。
面對業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，王媛媛瞄準了當地特色行業(yè)——絲網(wǎng)行業(yè)。她積極拜訪(fǎng)絲網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì )、工業(yè)園區管委會(huì )，組織銀企對接會(huì )，深挖市場(chǎng)，成功開(kāi)發(fā)了絲網(wǎng)行業(yè)上下游多家企業(yè)?！皠偛培]儲銀行的客戶(hù)經(jīng)理給我們介紹了最新的貸款政策，我覺(jué)得很好，特別是三戶(hù)聯(lián)保貸款，大家都在一個(gè)行業(yè)，知己知彼，互相擔保，相比之前找財政單位人員作擔?？梢奖愣嗔?。剛才，我已經(jīng)和幾個(gè)朋友打過(guò)招呼了，我們有資金需要的企業(yè)馬上就可以行動(dòng)起來(lái)?！便y企對接會(huì )上，一個(gè)軟紗門(mén)制造商興奮地說(shuō)。除了絲網(wǎng)行業(yè)，王媛媛還將此方法復制到當地的家裝建材行業(yè)，有力促進(jìn)了“兩小”業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2018年，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)有了較大突破，小額貸款凈增2308萬(wàn)元，結余1.27億元；個(gè)商貸款凈增3420萬(wàn)元，結余2.66億元；全貸種凈增2.8億元，結余13.54億元。同時(shí)，“三農”業(yè)務(wù)獲得長(cháng)足發(fā)展，在該支行總業(yè)務(wù)收入中的占比為47.89%，同比增長(cháng)了44.07%。
面對困難的執與著(zhù)
“堅持就是勝利?！边@是王媛媛經(jīng)常對員工說(shuō)的一句話(huà)，也是她在工作中遇到困難時(shí)，對自己的激勵。2016年5月，在王媛媛剛調到利辛縣支行時(shí)，恰逢該支行一筆小企業(yè)貸款因企業(yè)主經(jīng)營(yíng)不善成為不良貸款，金額高達500萬(wàn)元，這也是該支行首筆小企業(yè)不良貸款，這件事使支行全員背負著(zhù)巨大的壓力。面對企業(yè)主還款意愿不強，法院執行周期長(cháng)、速度慢等不利因素，王媛媛一方面多次與企業(yè)主溝通，促使企業(yè)主轉變觀(guān)念，并幫助企業(yè)主尋找合適的買(mǎi)家，購買(mǎi)其房產(chǎn)；另一方面，主動(dòng)向政府領(lǐng)導匯報，多方面尋求支持。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的不懈努力，她成功收回了該筆貸款的全部本息，這件事極大地鼓舞了員工士氣，為清收工作的開(kāi)展找準了基調。2017年，在上級行“大力清收200天，資產(chǎn)質(zhì)量上臺階”競賽活動(dòng)中，王媛媛帶領(lǐng)員工逐筆分析逾期貸款，制定相應的清收措施。清收員、貸后管理員、信貸客戶(hù)經(jīng)理及各部門(mén)負責人相互配合，啃下了一塊塊“硬骨頭”，最終獲得已核銷(xiāo)呆賬清收優(yōu)勝單位、不良貸款清收優(yōu)勝單位的好成績(jì)。當年，利辛縣支行還被評為全市資產(chǎn)保全工作優(yōu)勝單位。
在拓展客戶(hù)上，王媛媛更是一把好手。利辛縣中醫院作為優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，是各家銀行的必爭之地，當地多家銀行都對其進(jìn)行了貸款授信。與同業(yè)相比，利辛縣支行的優(yōu)勢并不明顯，但王媛媛并沒(méi)有因此而退縮。她多次上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在一次次撲空和等待后，醫院領(lǐng)導被她執著(zhù)的精神所打動(dòng)，最終成功辦理了2000萬(wàn)元貸款?！拔艺娴奶貏e佩服王行長(cháng)這一趟趟地跑。為了做成我們醫院的貸款業(yè)務(wù)，各家銀行都在爭，但院方始終沒(méi)有給出準話(huà)，要是我自己去談這單業(yè)務(wù)，可能真的堅持不到最后。王行長(cháng)不愧在部隊里歷練過(guò)，雖然是女同志，工作起來(lái)比我們男同志還有毅力?！倍啻魏屯蹑骆乱黄鹕祥T(mén)宣傳的客戶(hù)經(jīng)理由衷地感慨道。
2018年一季度，利辛縣支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展得不錯，但激活首刷率偏低。為了彌補短板、迎頭趕上，王媛媛號召各網(wǎng)點(diǎn)及后臺部門(mén)相互配合，提前聯(lián)系客戶(hù)，并規劃線(xiàn)路分頭上門(mén)為客戶(hù)激活信用卡。在微信群里，大家相互溝通打氣，為配合客戶(hù)的空閑時(shí)間，常常忙到很晚才從鄉鎮返程。通過(guò)大家共同的努力，利辛縣支行當年一季度信用卡業(yè)務(wù)取得全省排名第一的好成績(jì)。每每談及此事，王媛媛心里都對利辛縣支行全體員工的凝聚力和工作干勁兒充滿(mǎn)了驕傲和感動(dòng)。
員工管理的剛與柔
“以身作則、率先垂范”，在王媛媛看來(lái)，這是一個(gè)領(lǐng)導干部在約束員工時(shí)最具說(shuō)服力的八個(gè)字。作為一名退伍軍人、黨員、領(lǐng)導干部，她時(shí)刻以嚴格的標準要求自己，發(fā)揮管理者的示范作用。任職以來(lái)，王媛媛不斷加強利辛縣支行的風(fēng)險文化建設，營(yíng)造良好的內控文化氛圍。2018年，對于上級行下發(fā)的《內控管理手冊》《安徽省分行“五線(xiàn)”合規學(xué)習手冊》等資料，王媛媛第一時(shí)間帶領(lǐng)員工開(kāi)展學(xué)習，結合書(shū)本案例和多年的內控管理經(jīng)驗，為員工講解各項制度要求的合理性及必要性。在“合規下基層”活動(dòng)中，王媛媛到基層網(wǎng)點(diǎn)與一線(xiàn)員工面對面學(xué)習交流，叮囑每位員工了解崗位工作職責，掌握內控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和風(fēng)險，讓員工意識到合規就是保護自己。通過(guò)幾年的灌輸，合規意識已深入人心。目前，利辛縣支行風(fēng)險管理狀況良好，王媛媛也被安徽省分行推選為總行“金盾獎”候選人。
一張一弛，乃文武之道；剛柔并濟，為管理之策。曾經(jīng)因為自己的不知情，將懷有身孕的女員工輪崗到了鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)。事后，王媛媛為自己對員工關(guān)心不夠而自責了許久，她積極向上級行反映、協(xié)調，最終將該員工調回了家人身邊。此后，她經(jīng)常利用空閑時(shí)間與員工談心，及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，對于家庭出現變故的員工，在心理上給予疏導、工作上給予關(guān)心、生活上給予幫助。說(shuō)起王媛媛，一位入行多年的柜員感動(dòng)地說(shuō)：“很感謝王行長(cháng)對我的照顧。她知道我父母年紀大了，我又是個(gè)單親媽媽?zhuān)吞幪帪槲铱紤]，讓我在離家近的網(wǎng)點(diǎn)輪崗，有什么政策補助也第一時(shí)間想到我?！陛^強的同理心是女性領(lǐng)導的特質(zhì)，王媛媛似乎總能對員工的遭遇感同身受，她說(shuō)：“銀行員工的工作壓力很大，特別是女員工，需要肩挑工作、家庭兩副重擔，我要盡可能讓員工感到溫暖和關(guān)愛(ài)，讓大家對企業(yè)有歸屬感，與支行共同進(jìn)步?！睂τ趩T工管理，王媛媛的“剛”主要是要求員工對銀行從業(yè)人員底線(xiàn)的堅守；“柔”就體現在她對員工細致入微的關(guān)心上。
走進(jìn)王媛媛的辦公室，桌上除了各類(lèi)業(yè)務(wù)手冊、文件、圖書(shū)，還有年輕人愛(ài)用的閱讀工具Kindle。不落伍是她對自己的要求之一，在她看來(lái)，如今這個(gè)時(shí)代唯有不斷學(xué)習、精心打磨自己，用自己的作風(fēng)和人格魅力感染人，才能打造一支有凝聚力、有戰斗力、有溫度的隊伍，達到員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值共同實(shí)現的目標。
王媛媛（右）在利辛縣退伍軍人保障局洽談業(yè)務(wù)。