夏收期間,網(wǎng)點(diǎn)有綠豆湯和員工的熱情服務(wù);田間地頭里,有郵政人送清涼、送關(guān)懷的身影。通過(guò)全方位的走訪(fǎng)宣傳和無(wú)微不至的周到服務(wù),蚌埠市郵政分公司在希望的田野上實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)的“豐收”。
金穗卷起千重浪,又到一年夏收時(shí)。為有效搶抓夏糧市場(chǎng),實(shí)現代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展,安徽省蚌埠市郵政分公司著(zhù)力在綁綠卡、造氛圍、優(yōu)服務(wù)等工作上下功夫。截至6月23日,全部網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現轄區走訪(fǎng)全覆蓋,累計走訪(fǎng)村莊585個(gè);舉辦農機手、種糧大戶(hù)、農資經(jīng)銷(xiāo)商等關(guān)鍵人座談會(huì )85場(chǎng),參與人數達1143人。
升級綁卡保安全
“王大伯,明后天是晴天,大后天陰轉大雨,降雨會(huì )持續3天,您要趕在下雨前把麥子收完?!薄爸郎稌r(shí)候下雨,我心里就有底了。任經(jīng)理,謝謝你來(lái)告訴我們?!?月1日,正在收割小麥的固鎮縣劉集鎮西灣村農機手王建軍接過(guò)劉集郵政營(yíng)業(yè)所負責人任翠華送來(lái)的礦泉水,并連連道謝。今年5月以來(lái),走進(jìn)田間地頭,隨處可見(jiàn)蚌埠市分公司員工“零距離”服務(wù)村民、宣傳夏收活動(dòng)的身影。
“我們都辦理了郵儲掃碼付,干完活直接掃碼收款,再也不用擔心收到假錢(qián)了,真方便!”提到“全民付”在夏收中帶來(lái)的快捷、便利,王建軍豎起了大拇指,他說(shuō),村里農機手都安裝了“全民付”,吃了“定心丸”。
據了解,早在5月初,蚌埠市分公司各農村網(wǎng)點(diǎn)就積極與當地農技所、村委會(huì )溝通,結合農機手培訓、農機技能大賽等活動(dòng),獲取農機手信息。通過(guò)電話(huà)邀約、上門(mén)邀約等方式,邀請農機手參加座談會(huì ),宣傳掃碼付的優(yōu)點(diǎn);主動(dòng)幫助農機手開(kāi)辦綠卡,指導農機手綁定郵儲掃碼付、綁定微信快捷支付等。對未能參加聯(lián)誼會(huì )的農機手通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)的形式深入溝通,精準宣傳;同時(shí),建立客戶(hù)信息臺賬,對糧食收購點(diǎn)、收糧大戶(hù)精準宣傳手機銀行,大力推廣非現金結算方式,方便收購商及農民,實(shí)現農民“糧出手、錢(qián)到手”。
全面宣傳獲口碑
“賣(mài)了糧食要存錢(qián),百年郵政是首選;賣(mài)糧存款用綠卡,不用查賬不怕假?!弊哌M(jìn)懷遠縣包集鎮,無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的喇叭、LED屏幕、宣傳折頁(yè),還是街道上每個(gè)路口的橫幅、海報,都在宣傳郵政的夏收存款活動(dòng)。
“日后余額好不好,要看現在基礎牢不牢?!卑傕]政營(yíng)業(yè)所負責人崔海闊告訴筆者,為了讓網(wǎng)點(diǎn)后期產(chǎn)能有所提升,網(wǎng)點(diǎn)堅持做好“四個(gè)一”,開(kāi)好“兩個(gè)會(huì )”。
“所謂‘四個(gè)一’就是在每個(gè)村張貼一張海報、為每位農民發(fā)放一份折頁(yè)、在每輛三輪車(chē)張貼一張車(chē)貼、在每個(gè)站點(diǎn)設立一個(gè)宣傳牌;‘兩個(gè)會(huì )’是召開(kāi)關(guān)鍵人、收購商、農機手、種糧大戶(hù)聯(lián)誼會(huì ),積極開(kāi)展普惠金融進(jìn)農村活動(dòng),全面宣傳郵政夏收活動(dòng)。通過(guò)規范和統一宣傳口號、標語(yǔ)、設施,讓村民一提到存款,便想到郵政?!贝藓i熣f(shuō)。
經(jīng)全方位、多層面宣傳,如今“賣(mài)糧存款用綠卡,不用查賬不怕假”已深入村民心中。蚌埠郵政成為農戶(hù)心中值得信賴(lài)與稱(chēng)贊的品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲稱(chēng)贊
“服務(wù)細節事關(guān)糧食收購項目數量和質(zhì)量,也事關(guān)夏收會(huì )戰的成敗?!卑霾菏蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部陳波認為服務(wù)是打贏(yíng)夏收會(huì )戰的法寶。
“我們在4月初便開(kāi)始行動(dòng),制定了夏收會(huì )戰宣傳方案,召開(kāi)了夏糧會(huì )戰啟動(dòng)會(huì )、推進(jìn)會(huì ),多次強調服務(wù)質(zhì)量的重要性。在廳堂內,我們要求各農村網(wǎng)點(diǎn)狠抓廳堂服務(wù),開(kāi)展環(huán)境衛生自查、互查,主動(dòng)開(kāi)展‘多說(shuō)一句話(huà)’活動(dòng),讓客戶(hù)感覺(jué)到溫馨、舒心;廳堂外,組織農村網(wǎng)點(diǎn)不當班柜員、投遞員深入田間地頭,為農戶(hù)提供礦泉水、草帽、扇子等‘送清涼’服務(wù),介紹‘掃碼付’‘手機銀行轉賬免費’,宣傳‘優(yōu)惠購’‘種糧大戶(hù)積分半價(jià)兌禮’等,并建立微信群,每天發(fā)布天氣預報,做好日常問(wèn)題解答、提供小麥市場(chǎng)價(jià)格和收購政策等微信咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí),主動(dòng)與村委會(huì )、農技所、農委合作,開(kāi)展送金融知識、技術(shù)、服務(wù)進(jìn)村等活動(dòng)?!标惒ń榻B說(shuō)。
“你們的服務(wù)太好了。來(lái)郵政,我們放心、舒心!”村民張大爺說(shuō)。