安徽郵政首個(gè)輕型化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)“滿(mǎn)月”
“輕型化改造的變化可大了，一進(jìn)門(mén)是清新簡(jiǎn)約的服務(wù)區，不再是一長(cháng)溜高高的柜臺，客戶(hù)都說(shuō)我們現代化了?！?月15日，說(shuō)起網(wǎng)點(diǎn)輕型化改造后試營(yíng)業(yè)“滿(mǎn)月”的變化，安徽省合肥市望江西路郵政營(yíng)業(yè)所負責人潘偉很有感觸。今年，安徽省郵政分公司順應金融科技發(fā)展及客戶(hù)交易行為的變化趨勢，對代理金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輕型化改造，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易中心向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心轉型。
4月，望江西路營(yíng)業(yè)所作為示范網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施改造，5月15日起開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。改造后的營(yíng)業(yè)所由原來(lái)的3個(gè)金融臺席、1個(gè)郵政臺席調整為1個(gè)金融臺席和1個(gè)郵政臺席。網(wǎng)點(diǎn)空間重新布局，設置了自助區、服務(wù)區和VIP室，其中，自助區的自助設備在1臺CRS的基礎上，增加了存折取款機、ITM各1臺，滿(mǎn)足了客戶(hù)現金和非現金業(yè)務(wù)的需求。柜臺減少了，員工轉型做理財經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)去服務(wù)，這是第一次營(yíng)銷(xiāo)；由于柜面業(yè)務(wù)量減少，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以與客戶(hù)充分交流，提升客戶(hù)體驗，也可以開(kāi)展第二次營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，理財經(jīng)理還可以走出網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)。
在輕型化改造中，安徽省分公司著(zhù)力增強科技賦能，投放新型智能設備，壓降臺席，優(yōu)化員工；應用網(wǎng)點(diǎn)智能設備運營(yíng)管理系統、自助銀行系統、云平臺系統和個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統，融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，豐富郵政金融使用場(chǎng)景，實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)識別、遠程叫號預約、產(chǎn)品展示、自助設備運營(yíng)監控等功能。