郵速深度融合 攬投全面分離
——江蘇揚州市城區寄遞事業(yè)部的“合分之道”探索寄遞業(yè)務(wù)是郵政打造行業(yè)“國家隊”的標志性業(yè)務(wù)。寄遞事業(yè)部成立后，同一區域郵速資源的整合勢在必行。揚州市郵政分公司在城區寄遞事業(yè)部的試點(diǎn)探索，不僅實(shí)現郵速資源的高效利用，更是為了建設一支市場(chǎng)化、高素質(zhì)的營(yíng)攬專(zhuān)業(yè)隊伍，在標快市場(chǎng)開(kāi)疆辟土。
6月6日14:00，江蘇省揚州市郵政分公司友誼營(yíng)業(yè)投遞部里，正是一片熱火朝天的忙碌景象。150多平方米的郵件分揀作業(yè)區里，投遞員們正手腳不停地做著(zhù)當天第三頻次出班前的準備，分信分報，整理標快郵件，碼放快遞包裹……
隔壁的營(yíng)攬中心，幾臺電腦一字排開(kāi)，但工作人員寥寥無(wú)幾。一名掛著(zhù)工作胸牌、中等身材的小伙兒拿著(zhù)幾份文件型標快郵件正準備出門(mén)。筆者跟他簡(jiǎn)單聊了幾句，這位名叫張青的小伙兒說(shuō)，這個(gè)點(diǎn)兒，同事們都出去攬快件了，他正準備到駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的亞星集團送幾份下午剛到的快遞，順便攬收該集團下午要寄的郵件。
揚州市分公司總經(jīng)理萬(wàn)培軍告訴筆者，這種將標快郵件疊加到普郵段道投遞的作業(yè)模式，是他們正在推行的一項郵速深度融合的創(chuàng )新舉措，目的是除了實(shí)現郵速資源的高效利用，更是為了建設一支市場(chǎng)化、高素質(zhì)的營(yíng)攬專(zhuān)業(yè)隊伍，在標快市場(chǎng)開(kāi)疆辟土。
城區寄遞事業(yè)部是揚州市分公司推行新模式的首個(gè)試點(diǎn)單位。自今年3月以來(lái)，一系列改革措施取得明顯成效。
郵速同址 降低運營(yíng)成本
寄遞事業(yè)部成立前，在同一城區，原揚州郵政速遞物流設有9個(gè)攬投部，共有95名營(yíng)攬投人員；郵政分公司設有4個(gè)普郵投遞部，共有155名投遞員。
今年3月開(kāi)始，揚州市分公司率先在城區寄遞事業(yè)部推進(jìn)郵速物理站點(diǎn)融合，將原速遞物流的8個(gè)城區攬投部全部合并到郵政分公司的4個(gè)普郵投遞部，城區范圍內標快營(yíng)攬投實(shí)行同址作業(yè)，服務(wù)區域實(shí)現一一對應。原速遞物流各攬投部租賃的房屋陸續退租，僅此一項，年節約房屋租金32.8萬(wàn)元。
“物理站點(diǎn)的合并只是‘1+1’，要達到‘＞2’的目標，必須推進(jìn)郵速深度融合，通過(guò)人力資源和作業(yè)流程的優(yōu)化，在降低勞動(dòng)力成本、提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，拓展標快市場(chǎng)增量。而拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵是要建立一支高質(zhì)量的標快營(yíng)銷(xiāo)團隊?！睋P州市郵政寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理夏平說(shuō)。
“在原先的營(yíng)攬投合一模式下，原速遞攬投員的主要精力花在了投遞端，攬收和營(yíng)銷(xiāo)端力量嚴重不足?！背菂^寄遞事業(yè)部經(jīng)理趙啟明說(shuō)，這是他通過(guò)一段時(shí)間深入調研后的體會(huì )，“沒(méi)有市場(chǎng)增量，僅靠存量客戶(hù)，標快業(yè)務(wù)的發(fā)展必然難以為繼?！?/p>
根據這一思路，從5月15日起，在前期段道試點(diǎn)的基礎上，城區寄遞事業(yè)部率先在友誼和曲江兩個(gè)綜合投遞部實(shí)行“營(yíng)攬與投遞分離”，將標快郵件疊加到普郵段道投遞，同時(shí)成立標快營(yíng)攬專(zhuān)業(yè)化團隊。
“一部分原速遞物流的標快投遞員通過(guò)培訓，充實(shí)到普郵投遞段道，既解決了普郵投遞自然減員和接手原速遞物流的快包投遞后造成的用工緊張局面，又為清退標快投遞外包提供了人力資源保障。僅清退標快外包代投人員一項，年節省代投費用約200萬(wàn)元。另一部分人員轉崗專(zhuān)職從事標快營(yíng)銷(xiāo)和攬收工作。目前，兩個(gè)綜合投遞部已建成3個(gè)營(yíng)攬專(zhuān)業(yè)團隊，專(zhuān)職營(yíng)攬人員已擴大到26人?！壁w啟明告訴筆者。
標普同段 提高作業(yè)效能
信函、報刊、標快、快包，不同種類(lèi)的郵件，投遞的要求與深度各不相同，有插箱、有面交、有自提，這些都集中到普郵段道來(lái)操作，在保證服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下，對作業(yè)組織是一個(gè)考驗。
城區寄遞事業(yè)部在綜合投遞部采取了3個(gè)模式的投遞作業(yè)組織。在普郵段道，優(yōu)先投遞黨報黨刊、個(gè)人客戶(hù)信函、報刊和文件類(lèi)標快，并根據當日當頻次需投遞的客戶(hù)情況，優(yōu)先選擇可同步投遞的快遞包裹。一次無(wú)法攜帶的快遞包裹，包括物品型標快，由機動(dòng)車(chē)段道帶運至轉接點(diǎn)接駁。在機動(dòng)車(chē)段道，進(jìn)行集團客戶(hù)信函、報刊、標快、快包郵件的投遞，以及普郵投遞段中轉點(diǎn)、轉接點(diǎn)、自提（代投）點(diǎn)郵件的轉趟工作。每個(gè)機動(dòng)車(chē)段道覆蓋四五個(gè)普郵段道，目前總投遞量占進(jìn)口郵件總量的一半以上。在專(zhuān)特段道，進(jìn)行代收貨款、貴品、銀行包、同城件等郵件投遞工作。
“普郵段道投遞員與百姓日常接觸最多。本著(zhù)‘以人民為中心’的服務(wù)理念，為方便零散客戶(hù)交寄郵件，我們鼓勵普郵投遞員在做好投遞工作的同時(shí)，做好代收寄工作?！壁w啟明說(shuō)。
將標快郵件疊加到普郵段道投遞，對投遞員的影響有多大？筆者在友誼投遞部做了隨機采訪(fǎng)。
投遞員董莉說(shuō)，她每天投遞3個(gè)頻次，標普同段后，她的段道日均增加標快約50件。因為標快郵件須電話(huà)預約并面交收件人，因此每天的投遞時(shí)長(cháng)比以前增加約一個(gè)半小時(shí)，下午6點(diǎn)鐘左右可以歸班。
友誼投遞部負責人徐錦明表示，標普郵件同段投遞對機動(dòng)車(chē)段道幾乎沒(méi)有影響，對單個(gè)投遞人員的影響大致相當。投遞員工作量增加的同時(shí)，月計件收入也同步增加。對整個(gè)投遞部來(lái)說(shuō)，作業(yè)效能提高了。
營(yíng)攬同步 搶占標快市場(chǎng)
實(shí)現業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展，是寄遞事業(yè)部改革的目標，也是改革的落腳點(diǎn)。在揚州城區寄遞事業(yè)部，3個(gè)標快營(yíng)攬團隊雖然成立時(shí)間不長(cháng)，但效果已初步顯現。
友誼營(yíng)攬團隊共有6名成員。團隊長(cháng)桑凱是一名原速遞攬投部經(jīng)理，他告訴筆者，現在他們日常主要工作就是營(yíng)銷(xiāo)、攬件和客戶(hù)維護，“上午跑營(yíng)銷(xiāo)，下午上門(mén)攬收，同時(shí)對重要郵件做好跟蹤服務(wù)”。
“以前根本沒(méi)有精力跑營(yíng)銷(xiāo)。但對于市場(chǎng)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有用心去做營(yíng)銷(xiāo)，結果大不同！”桑凱介紹道，亞星集團是郵政EMS的老客戶(hù)，但此前主要使用國內標快，月均用郵只有區區百元左右，大部分快件都選擇了民營(yíng)快遞。營(yíng)銷(xiāo)團隊成立后，營(yíng)銷(xiāo)員張青被派駐到亞星集團駐點(diǎn)服務(wù)，經(jīng)過(guò)10天時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)，國內標快用郵收入翻番，新開(kāi)發(fā)的國際標快用郵收入已達2000多元?！艾F在郵政提速了，特別是發(fā)往長(cháng)三角區域的郵件，已與行業(yè)標桿不相上下，但EMS的性?xún)r(jià)比更高，這對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支撐作用很大?！鄙P說(shuō)。
“羅思韋爾”是揚州一家生產(chǎn)音箱等電子產(chǎn)品的企業(yè)，此前的文件類(lèi)標快寄遞全部使用某民營(yíng)快遞。桑凱利用給該企業(yè)遞送進(jìn)口EMS快件的機會(huì )，找到該企業(yè)銷(xiāo)售部主管居經(jīng)理，嘗試推薦其使用EMS，沒(méi)想到遭到對方一口回絕：“EMS太慢了，我們不用！”“現在不一樣了，我們的速度同樣快！”經(jīng)過(guò)一番推介，5月22日9點(diǎn)，居經(jīng)理給桑凱打來(lái)電話(huà)，同意試寄一件郵件。10分鐘后，桑凱便來(lái)到居經(jīng)理的辦公室成功攬收。5月23日下午4點(diǎn)50分，郵件成功送達深圳客戶(hù)手中。目前雙方已約定合作事宜。
桑凱說(shuō)，他們這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊在成立10天后，就新開(kāi)發(fā)標快協(xié)議客戶(hù)6個(gè)，協(xié)議客戶(hù)總數達到了50個(gè)。
另外兩個(gè)營(yíng)攬團隊“廣陵”和“翠月”，同樣取得了不俗的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。存量客戶(hù)“揚州制藥”，月國內標快用郵收入從1萬(wàn)多元提升到2萬(wàn)多元。
據統計，截至6月5日，揚州市城區寄遞事業(yè)部今年二季度以來(lái)，已累計新增標快協(xié)議客戶(hù)26個(gè)，其中5月新增22個(gè)。5月14日寄遞業(yè)務(wù)“雙過(guò)半”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，國內標快日均收入達3.6萬(wàn)元，“雙過(guò)半”目標日平臺收入達成率為105.9%。