逐夢(mèng)新時(shí)代 巾幗綻芳華
——記“全國五一巾幗標兵崗”郵儲銀行烏魯木齊市沙依巴克區支行營(yíng)業(yè)部“每次辦業(yè)務(wù)，郵儲銀行的姑娘們都熱心又專(zhuān)業(yè)，讓人很放心?！眲傓k完業(yè)務(wù)的張大姐欣慰地稱(chēng)贊道?？蛻?hù)的稱(chēng)贊源于郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行烏魯木齊市沙依巴克區支行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)沙區支行營(yíng)業(yè)部）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多年來(lái)，由清一色女員工組成的沙區支行營(yíng)業(yè)部?jì)A心服務(wù)客戶(hù)，把工作干成事業(yè)，把服務(wù)化為品格，每個(gè)人都在平凡的崗位閃耀著(zhù)光芒。2019年3月，該營(yíng)業(yè)部被中華全國總工會(huì )評為“全國五一巾幗標兵崗”。
匠心精神成就勞模
在沙區支行營(yíng)業(yè)部的14名員工中有7名為少數民族同胞。多年來(lái)，這支“娘子軍”隊伍扎根金融服務(wù)一線(xiàn)，將溫柔熱情、細致入微的女性風(fēng)采化作貼心的服務(wù)。該營(yíng)業(yè)部負責人張興云說(shuō)：“每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們希望交到客戶(hù)手上的不僅是一份銀行憑單，更是一份讓客戶(hù)滿(mǎn)意的答卷?！?/p>
“大媽?zhuān)莵?lái)取養老金嗎？這是您的號，在休息區稍坐一會(huì )兒，馬上就為您辦理?！卑蓰惸托姆?wù)著(zhù)一位老年客戶(hù)。2009年入行的拜麗，從柜員做到理財經(jīng)理，10多年里，她耐心、用心、真心、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，深受客戶(hù)們的喜愛(ài)。2012年，拜麗懷有身孕，不巧的是正趕上家門(mén)口道路改造，她每天上班都要繞很遠的路，步行加上坐公交車(chē)，上下班的路上需要4個(gè)小時(shí)。即便這樣，拜麗也沒(méi)有錯過(guò)一次理財產(chǎn)品銷(xiāo)售，因為她知道客戶(hù)們在等著(zhù)她?？傂欣碡旑?lèi)產(chǎn)品發(fā)售多在北京時(shí)間9點(diǎn)進(jìn)行，由于時(shí)差原因，拜麗總是8點(diǎn)便趕到單位，做好產(chǎn)品銷(xiāo)售前的準備工作。2016年4月，拜麗被區總工會(huì )評為“新疆維吾爾自治區勞動(dòng)模范”。
一個(gè)廳堂，三尺柜臺。沙區支行營(yíng)業(yè)部的員工用真情服務(wù)著(zhù)當地百姓。這份情是養老金代發(fā)日里端到老人們面前的一杯熱水，是國債銷(xiāo)售日里迎著(zhù)晨曦那急促的步伐，是把整齊的零錢(qián)交到街坊鄰居手上的余熱，是接過(guò)客戶(hù)手中的單據時(shí)遞出的滿(mǎn)滿(mǎn)熱忱，是沙區支行營(yíng)業(yè)部平凡工作中的光輝歲月。
凝心聚力提升服務(wù)
水滴融入大海，才會(huì )永不干涸。為了讓沙區支行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多客戶(hù)，該營(yíng)業(yè)部的全體員工都努力用高效的服務(wù)標準為客戶(hù)提供溫暖、貼心的“一攬子”金融服務(wù)。
沙區支行營(yíng)業(yè)部提出“打造一站式標準化服務(wù)”理念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團隊精神、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、人員素質(zhì)、內部管理等五個(gè)方面規范服務(wù)動(dòng)作，完善服務(wù)機制，同時(shí)，開(kāi)展“榜樣在身邊”“勞模宣講”等活動(dòng)，幫助員工提高服務(wù)技能，增強服務(wù)意識。2017年，沙區支行營(yíng)業(yè)部全面裝修，增設VIP室1個(gè)、理財室2個(gè)，在客戶(hù)休息區安裝電視、配備沙發(fā)、業(yè)務(wù)展示架、書(shū)報架和飲水機等服務(wù)設施，在大堂配備了ATM、CRS，完善服務(wù)渠道，將營(yíng)業(yè)部分為金融業(yè)務(wù)區、公司業(yè)務(wù)區、自助服務(wù)區、網(wǎng)上銀行示范體驗區等，以明確的功能分區有效分流客戶(hù)，合理調配柜員，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
大堂經(jīng)理吳建紅今年40來(lái)歲，有她在的大堂，總讓人覺(jué)得暖暖的?？蛻?hù)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，吳建紅會(huì )悉心指導客戶(hù)填單。如果等候的客戶(hù)較多，她還會(huì )組織現場(chǎng)“微型沙龍”，介紹理財產(chǎn)品、金融安全、防詐騙等實(shí)用知識，讓客戶(hù)忘卻等待的時(shí)間，滿(mǎn)意而歸。前幾天，客戶(hù)張大爺臥病在床，急需用錢(qián)，需要提前支取定期存單，但老人無(wú)法親自前去辦理，家人們沒(méi)辦法，只好打電話(huà)求助沙區支行營(yíng)業(yè)部。吳建紅了解情況后，立即約了同事，協(xié)調好班務(wù)，趕到張大爺家上門(mén)服務(wù)?！白尶蛻?hù)滿(mǎn)意是我們共同的追求?！眳墙t臉上掛著(zhù)標志性微笑自豪地說(shuō)。懷揣著(zhù)這份追求，吳建紅在郵儲崗位上默默堅守了近20年。
沙區支行營(yíng)業(yè)部結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，提出“服務(wù)一分鐘，用心六十秒”，推出“接一、待二、招呼三”服務(wù)，即在為排隊的第一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，熱情接待第二位客戶(hù)，招呼第三位客戶(hù)。該營(yíng)業(yè)部定期開(kāi)展“文明服務(wù)月”“柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“崗位練兵競賽”等服務(wù)比拼活動(dòng)，營(yíng)造“學(xué)技能，比服務(wù)，賽業(yè)績(jì)”的氛圍，增強了隊伍的凝聚力和向心力。
近年來(lái)，在沙區支行營(yíng)業(yè)部的帶動(dòng)下，烏魯木齊市分行各個(gè)支行多點(diǎn)開(kāi)花，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2016年，烏魯木齊市分行被新疆區精神文明建設指導委員會(huì )評為“文明單位”，轄內多個(gè)支行被市精神文明建設辦公室評為“文明服務(wù)窗口”。
勇?lián)熑位仞伾鐣?huì )
沙區支行營(yíng)業(yè)部在做好金融服務(wù)的同時(shí)，還不斷踐行社會(huì )公益，將更多社會(huì )責任扛在了肩頭。
初夏時(shí)節，晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區支行營(yíng)業(yè)部的阿姨們在一起歡快地哼著(zhù)歌。自成立初期，沙區支行營(yíng)業(yè)部便開(kāi)始關(guān)注兒童福利事業(yè)。烏魯木齊SOS兒童村是我國政府和國際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一，兒童村里收養的都是孤兒，小鴿就是沙區支行營(yíng)業(yè)部對接幫扶的小女孩。節假日和休息日，營(yíng)業(yè)部黨員們便自愿前往兒童村看望小鴿，送去生活必需品和學(xué)習用品，和小鴿一起做游戲，讓小鴿的童年不再孤單。
2018年1月，新疆區分行按照區黨委工作部署，參與到“訪(fǎng)民情、惠民生、聚民心”駐村工作中。該營(yíng)業(yè)部馬依拉·艾力肯主動(dòng)報名前往克州阿圖什市阿湖鄉蘭干村參加“訪(fǎng)惠聚”工作。在蘭干村工作期間，為把黨的惠民政策扎扎實(shí)實(shí)地宣傳到每個(gè)鄉親家中，馬依拉把金融服務(wù)中的那份細致融入了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來(lái)越離不開(kāi)這位年輕漂亮的干事了。駐村工作結束后，馬依拉和鄉親們的“連心橋”架了起來(lái)?；氐綘I(yíng)業(yè)部的馬依拉惦記著(zhù)鄉親們，時(shí)常給困難家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月，蘭干村的鄉親介紹朋友專(zhuān)門(mén)找到馬依拉，這位朋友將自己的積蓄存到了沙區支行營(yíng)業(yè)部，并誠懇地說(shuō)：“家鄉人都說(shuō)你是個(gè)熱心腸的好姑娘，鄉親們信你，我也信你?！?/p>
青春有夢(mèng)，歲月如歌。一個(gè)榜樣人物，塑造一個(gè)服務(wù)標桿；一種服務(wù)態(tài)度，成就一種工作品格。堅守平凡的崗位，沙區支行營(yíng)業(yè)部的姑娘們正以昂揚的姿態(tài)逐夢(mèng)新時(shí)代，綻放青春芳華。
沙區支行營(yíng)業(yè)部的姑娘們。
勞模拜麗（右）向等候區的客戶(hù)宣傳金融知識。