協(xié)同發(fā)展 精彩無(wú)限
——北京市海淀區分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側記海淀區郵政分公司為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)出一劑良方——協(xié)同發(fā)展，即讓各網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)同促進(jìn)，形成以強帶弱、區域聯(lián)動(dòng)的良好局面；讓客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同進(jìn)步，實(shí)現“以客帶客”。
發(fā)展從來(lái)都不是一件容易的事。
隨著(zhù)北京市政府不斷推進(jìn)疏解非首都功能工作，海淀區原本密集分布的大型批發(fā)市場(chǎng)、電子用品市場(chǎng)、電腦城等都陸續搬遷、關(guān)?；蜣D型。受其影響，大批原本屬于北京市海淀區郵政分公司的鉆石級客戶(hù)紛紛流失。與此同時(shí)，各家商業(yè)銀行加快布局，在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、產(chǎn)品配置、硬件設備方面都頗具競爭力。
只有“把準脈”，才能“開(kāi)對方”。以上問(wèn)題讓海淀區分公司著(zhù)手開(kāi)始了一場(chǎng)以“協(xié)同發(fā)展”為關(guān)鍵詞的代理金融業(yè)務(wù)改革。
讓各網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)同促進(jìn)
去年5月，經(jīng)過(guò)多次調研分析，海淀區分公司金融片區管理工作體系應運而生。片區管理工作體系打破了原有“代理金融業(yè)務(wù)分局—支局主管局長(cháng)—支局長(cháng)”的三級管理體系，形成了“兩層三級”的管理體系，將62家支局由零歸整，建立8個(gè)片區，實(shí)現層層督進(jìn)。通過(guò)督導抓落實(shí)，使金融專(zhuān)項工作更為精準，保證了各項工作有布置、有跟進(jìn)、有督導，保證了區分公司經(jīng)營(yíng)思路的有效落地。
片區管理工作體系的推廣，實(shí)現了片區與支局之間一對一的精細管理。區分公司代理局每月制定一個(gè)片區發(fā)展重點(diǎn)目標，每周召開(kāi)一次片區工作會(huì )，相關(guān)的管理制度、獎勵機制、活動(dòng)方案都由片區負責人通過(guò)片區例會(huì )的形式，第一時(shí)間進(jìn)行傳達，極大地促進(jìn)了制度的落實(shí)，提高了工作效率?！捌瑓^管理工作體系讓同一片區內各支局看到了差異、問(wèn)題，找到了標桿和措施，形成了以強帶弱、區域聯(lián)動(dòng)、共同發(fā)展的良好局面?！焙５韰^代理局副局長(cháng)李思說(shuō)。
讓客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同進(jìn)步
每月中下旬，幾乎在每個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)都可以看到不少前來(lái)領(lǐng)取養老金的老年客戶(hù)。由于辦理業(yè)務(wù)時(shí)間相對集中，廳堂中難免會(huì )有排隊的現象。為了更好地分流客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗，海淀區分公司開(kāi)展了“金暉大使”招募工作。
自2018年11月為首批“金暉大使”授證至今，海淀區分公司共招募“金暉大使”105人，他們的主要工作是協(xié)助支局開(kāi)展廳堂引導分流、輔助開(kāi)展微沙龍活動(dòng)、協(xié)助進(jìn)社區拓展市場(chǎng)?！敖饡煷笫埂眰冊陴B老金發(fā)放期間共開(kāi)展宣傳活動(dòng)1400余次，開(kāi)展廳堂微沙龍活動(dòng)、進(jìn)駐小區宣傳共計270余次，通過(guò)以客帶客新增客戶(hù)514人。
在支局業(yè)務(wù)穩步提升的同時(shí)，“金暉大使”們的個(gè)人價(jià)值也得到了體現?！啊饡煷笫埂墓ぷ?，讓我在退休后能夠做一些回饋社會(huì )、幫助他人的事情，我覺(jué)得很有價(jià)值?！闭没下粪]政支局“金暉大使”賈秀錦說(shuō)。
海淀區分公司還著(zhù)力于將“金暉大使”培養成為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的監督者?！拔覀?yōu)楦魑弧饡煷笫埂ㄖ撇l(fā)放了印有海淀區分公司主管領(lǐng)導和各支局負責人辦公電話(huà)與手機號碼的筆記本，并賦予‘金暉大使’到海淀區各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)監督廳堂環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等的權力。如果‘金暉大使’發(fā)現了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系通訊錄上各網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行通報?！焙５韰^分公司副經(jīng)理張宏宇說(shuō)。