“明星支局”的好服務(wù)
——山東冠縣東古城支局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)服務(wù)就是發(fā)展，服務(wù)就是效益，服務(wù)就是競爭力。東古城郵政支局把做好服務(wù)作為做好一切工作的重要抓手，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住特色經(jīng)濟市場(chǎng)、換來(lái)客戶(hù)的良好口碑以及穩步提升的市場(chǎng)占有率，助推了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，成為了“明星支局”。
走進(jìn)山東省冠縣東古城郵政支局寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，就會(huì )看到客戶(hù)等候區坐滿(mǎn)了客戶(hù)，理財經(jīng)理幫客戶(hù)取號、介紹業(yè)務(wù)，忙碌不停；積分兌換區的客戶(hù)正在了解積分兌換政策，還不忘選擇自己心儀的禮品。
東古城支局是冠縣郵政分公司的“明星支局”，曾榮獲“金融發(fā)展領(lǐng)先支局”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號，多項經(jīng)營(yíng)指標排在冠縣分公司各支局前列。截至6月3日，該支局新增儲蓄余額為4560萬(wàn)元，余額規模達56665萬(wàn)元；新增金融總量為7055萬(wàn)元，新增市場(chǎng)占有率達65%。
向服務(wù)要效益
“唯有好服務(wù)才能換來(lái)穩步提升的市場(chǎng)占有率?！闭f(shuō)到市場(chǎng)占有率如此之高的秘訣，東古城支局局長(cháng)王芳說(shuō)。
在東古城支局，“常端一杯水”被每名員工牢牢記在心里。凡是走進(jìn)大廳的客戶(hù)，都會(huì )由理財經(jīng)理引導到客戶(hù)等候區，隨后便有員工端來(lái)一杯水雙手遞給客戶(hù)。到東古城支局辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都會(huì )發(fā)自?xún)刃牡恼f(shuō)一句：“來(lái)這里辦業(yè)務(wù)真舒心！”
每天晨會(huì )，王芳總會(huì )強調服務(wù)的重要性，她要求員工注重細節，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，從細節處做好服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員孫曉明對于做好服務(wù)深有感觸。一次，在外地務(wù)工的冠縣村民張先生需要駕駛本，他讓家人幫忙郵寄卻一直沒(méi)有收到，所以，他找到東古城支局尋求幫助。孫曉明通過(guò)查詢(xún)郵件信息，發(fā)現該郵件已經(jīng)妥投。得知客戶(hù)并沒(méi)有收到，孫曉明第一時(shí)間聯(lián)系負責郵局，最后查明原來(lái)是投遞員應客戶(hù)本人要求，將郵件放到值班室，客戶(hù)卻徹底忘記了這件事。
“都是我的過(guò)錯，但我沒(méi)有想到郵政的員工這么耐心地幫助我，郵政很值得信賴(lài)?！泵看握f(shuō)起這件事，張先生都心存感激?？蛇@對孫曉明來(lái)說(shuō)是一件再平常不過(guò)的小事，因為類(lèi)似這樣的事情每天都在東古城支局上演。
向市場(chǎng)要客群
6月，正是櫻桃上市的季節。每天早上，王芳都會(huì )帶領(lǐng)團隊到櫻桃市場(chǎng)宣傳郵政業(yè)務(wù)、講解最新優(yōu)惠政策和郵政便民服務(wù)，得到了村民的廣泛好評。東古城鎮屬于特色經(jīng)濟大鎮，也是有名的大蒜、鳳水梨、櫻桃等特色產(chǎn)品種植基地。東古城支局抓住特色經(jīng)濟市場(chǎng)，深耕特色客群。
在王芳看來(lái)，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有不斷維護好老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)，才能實(shí)現代理金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。王芳的手機里有很多潛在客戶(hù)的微信群，每天早上她都會(huì )準時(shí)推送消息，也隨時(shí)在微信群內尋找業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)契機。有一次，王芳在微信群內看到有關(guān)教職工代發(fā)工資的信息，她立即上門(mén)與學(xué)校溝通，最終這筆代發(fā)業(yè)務(wù)交給了東古城支局。
“郵政存款安全又方便，東古城郵政歡迎您?！闭f(shuō)這句話(huà)的是郵政便民服務(wù)站站長(cháng)孫之江。孫之江在村里開(kāi)了一家小商店，平時(shí)都是自己開(kāi)車(chē)到城里進(jìn)貨。在成為站長(cháng)后，他進(jìn)貨的煩惱解決了，還在商店開(kāi)辦了很多新的業(yè)務(wù)，店里的人氣也越來(lái)越高。孫之江很感激郵政，所以每一位來(lái)他店里的客戶(hù)都會(huì )聽(tīng)到這樣一句宣傳語(yǔ)。
“1名滿(mǎn)意的老客戶(hù)可以帶來(lái)10名新客戶(hù)?！蓖醴嫉哪X子里始終算著(zhù)這樣一筆賬。東古城支局發(fā)揮“關(guān)鍵人”的作用，通過(guò)老客戶(hù)的影響力帶動(dòng)新客戶(hù)的增長(cháng)。今年以來(lái)，該支局新增價(jià)值客戶(hù)292名。
向活動(dòng)要品牌
“媽媽?zhuān)憧纯次耶?huà)的好不好？”6月1日，在東古城支局的VIP室，20多位母親帶著(zhù)自己的孩子參加涂鴉活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，孩子們專(zhuān)心繪畫(huà)，媽媽們在旁引導，理財經(jīng)理還不時(shí)講解著(zhù)理財知識?！斑@次活動(dòng)非常好，可以和孩子們一起創(chuàng )作，還了解到很多金融知識，下次一定再來(lái)?！眳⒓踊顒?dòng)的一位媽媽說(shuō)。
每年，東古城支局都會(huì )舉辦數次活動(dòng)。如何讓活動(dòng)吸引更多客戶(hù)關(guān)注，收到良好效果，東古城支局不斷地進(jìn)行探索?！拔覀兣e辦活動(dòng)除了吸引客戶(hù)，最重要的是樹(shù)立郵政品牌，擴大企業(yè)的影響力，讓有影響力的人去說(shuō)郵政的‘好’。我們的活動(dòng)一定要有新意?！痹谕醴伎磥?lái)，舉辦活動(dòng)更重要的是讓好口碑“口口相傳”。
東古城支局每月都會(huì )舉辦一次生日會(huì )，參加活動(dòng)的都是支局的老客戶(hù)。孫大媽被邀請參加過(guò)一次生日會(huì )，自從參加完這次難忘的生日會(huì )，孫大媽逢人就說(shuō)郵政員工好。今年4月，王芳到村里宣傳走訪(fǎng)，孫大媽主動(dòng)幫助王芳宣傳郵政業(yè)務(wù)，還不斷地講起在東古城支局過(guò)生日的難忘經(jīng)歷。除了舉辦生日會(huì )，東古城支局不定期舉辦優(yōu)惠購活動(dòng)，營(yíng)業(yè)大廳里還整齊地擺放著(zhù)鮮花、蔬菜、瓜果，“這里的東西比市場(chǎng)上便宜，辦理完業(yè)務(wù)就可以順手買(mǎi)一些帶回家，真方便?！笨蛻?hù)李先生說(shuō)。
東古城郵政支局理財經(jīng)理向客戶(hù)介紹積分兌換政策。