賦能B端 服務(wù)C端
——江西上饒市分行以場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融記在互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng )新的時(shí)代，郵儲銀行江西省上饒市分行全面加快平臺開(kāi)發(fā)，強化科技支撐，圍繞“數據、場(chǎng)景、流量”三要素，持續打造線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)渠道互聯(lián)互通，抓牢流量資金，積蓄發(fā)展潛能，深耕B端價(jià)值輸出到C端，實(shí)現C端流量賦能B端，創(chuàng )新普惠金融服務(wù)模式。
互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)金融的迅猛發(fā)展，正在快速改變客戶(hù)金融行為與需求。立足普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)高度契合的優(yōu)勢，郵儲銀行江西省上饒市分行持續推進(jìn)向特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化”轉型，特別在“智能化+O2O+客戶(hù)體驗”上巧做文章，圍繞“一個(gè)APP，一個(gè)銀行”的理念，加快推進(jìn)“手機即銀行”戰略落地。該分行通過(guò)科技賦能B端，聯(lián)手商戶(hù)開(kāi)展移動(dòng)支付便民優(yōu)惠活動(dòng)，深度服務(wù)C端，引流B端，以線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
助力B端 強化科技賦能
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、感知技術(shù)、人工智能等前沿科技的出現，金融科技已成為推動(dòng)普惠金融發(fā)展的核心驅動(dòng)力。2018年底，上饒市分行完成對存量智能POS機的全面升級改造，實(shí)現了揮卡閃付、“雙免”業(yè)務(wù)、銀聯(lián)二維碼支付等優(yōu)化功能，新增布放二維碼、掃碼槍、掃碼盒等機具，獲得客戶(hù)頻頻點(diǎn)贊。同時(shí)，依托手機銀行APP打造線(xiàn)上“輕服務(wù)”，將部分服務(wù)項目向線(xiàn)上引流，包括跨行資金歸集、結售匯、U定投、公共繳費等，只需通過(guò)指紋、人臉識別就可輕松登入，大大方便了小微企業(yè)客戶(hù)自助快捷辦理。同時(shí)上線(xiàn)預約服務(wù)功能，減少客戶(hù)現場(chǎng)等候時(shí)間，改善客戶(hù)體驗，為客戶(hù)帶來(lái)“指尖”金融的便捷與高效。目前，該分行手機銀行客戶(hù)數已突破80萬(wàn)戶(hù)，全市每8個(gè)人中就有1個(gè)人在使用郵儲銀行手機銀行。
為以大行形象擔起行業(yè)“國家隊”的責任，上饒市分行立足城市、農村兩個(gè)市場(chǎng)，主動(dòng)融入當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，不斷加大信貸投放力度，通過(guò)手機銀行、微信銀行等線(xiàn)上端口，為小微企業(yè)提供便捷化、智能化的金融服務(wù)。小微企業(yè)主足不出戶(hù)即可在線(xiàn)上辦理E捷貸、極速貸、掌柜貸、小微易貸等融資服務(wù)。從貸款申請、審查審批、放款支用到還款的全流程操作均可實(shí)現APP一站式辦理，貸款審批、發(fā)放最快3分鐘即可完成，讓金融“活水”澆灌至實(shí)體經(jīng)濟的“神經(jīng)末梢”。截至目前，上饒市分行涉農貸款余額超90億元，支持萬(wàn)名涉農貸款客戶(hù)發(fā)展壯大，累計發(fā)放小微貸款超60億元，且主動(dòng)降低貸款利率，通過(guò)減費讓利支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。
服務(wù)C端 突出場(chǎng)景融合
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得場(chǎng)景者得天下！近年來(lái)，上饒市分行積極響應中國人民銀行關(guān)于移動(dòng)便民支付工程的總體要求和具體部署，圍繞“提升體驗、流量運營(yíng)”這一核心，充分發(fā)揮客戶(hù)數量充足的優(yōu)勢，統籌資源，推動(dòng)行業(yè)資源與金融服務(wù)深度融合。通過(guò)為B端商戶(hù)提供“全生命周期”的綜合金融服務(wù)，構建有效的多場(chǎng)景服務(wù)線(xiàn)上綜合平臺，合力為C端客戶(hù)提供更多實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，以此形成閉環(huán)式的可持續發(fā)展商業(yè)模式。如該分行聯(lián)合洗車(chē)行開(kāi)展6元洗車(chē)活動(dòng)，既為客戶(hù)帶來(lái)了優(yōu)惠，又為洗車(chē)行引流客戶(hù)。
上饒市分行還陸續推出了1分錢(qián)坐公交、9元觀(guān)影、12306購票滿(mǎn)100元減50元、中石化加油滿(mǎn)300元立減30元、華潤萬(wàn)家購物滿(mǎn)62元隨機立減、ETC高速通行8.8折、云閃付APP綁卡1元購、手機銀行交易抽芒果TV會(huì )員等特色活動(dòng)，以衣、食、住、行、游、學(xué)、購等核心高頻交互場(chǎng)景為切入口，積極融入客戶(hù)生活場(chǎng)景。目前，上饒市分行在全市掃碼付商戶(hù)結存達3萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)通過(guò)微信、支付寶、云閃付等APP成功綁定超80萬(wàn)張郵儲銀行借記卡。
下一步，上饒市分行將致力于建設公交出行、公共繳費、智慧校園、餐飲特惠商圈、樂(lè )郵商城等O2O便民支付場(chǎng)景，與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)渠道形成融合互動(dòng)，逐漸培養客戶(hù)習慣，進(jìn)而滲透生活的方方面面，一步步融入智慧城市的建設之中，讓老百姓切實(shí)體會(huì )到郵儲銀行安全、便捷的支付服務(wù)所帶來(lái)的獲得感?！踵嵡?/p>