打造社保資金流動(dòng)閉環(huán)
——四川成都市雙流區永安支局探尋發(fā)展新思路永安郵政支局通過(guò)社?？蛻?hù)資金回流計劃，充分利用社保資金唯一代發(fā)機構的優(yōu)勢，并打造優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)，成功打通了“商戶(hù)—網(wǎng)點(diǎn)”這一關(guān)鍵資金流動(dòng)環(huán)節，讓大部分社保資金在經(jīng)歷被客戶(hù)取走、消費至商家后，又被支局成功歸集，形成了社保資金流動(dòng)閉環(huán)。
今年2月底，四川省成都市雙流區永安郵政支局啟動(dòng)社?？蛻?hù)資金回流計劃，讓社保資金留存比例從以往的不足30%提升至60%以上。截至5月20日，永安支局累計新增儲蓄余額近3000萬(wàn)元，其中,社?；亓髻Y金約1200萬(wàn)元。
余額發(fā)展告急
臨近去年年關(guān)，大部分農村郵政支局都使出渾身解數，全力攬收外出務(wù)工返鄉人員的資金，各網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄余額規模也沖上新高度。
與之形成鮮明對比的，是永安支局儲蓄余額規模的逐日縮小。這個(gè)開(kāi)設在常住人口僅約3萬(wàn)人的小鎮上的支局，因社?？蛻?hù)的大量取款造成資金的流失。
為了改變這樣的局面，支局長(cháng)孫小亮要求柜員加強宣傳，務(wù)必讓每位前來(lái)取款的社?？蛻?hù)知曉“3個(gè)月不取社保資金，即可獲得會(huì )員積分”這一優(yōu)惠。但從柜員反饋的情況來(lái)看，平日立竿見(jiàn)影的社保資金留存方式在此時(shí)失效了?！芭R近年關(guān)，大部分社?？蛻?hù)都有購置年貨、走親訪(fǎng)友等剛性資金需求，基本不會(huì )為了會(huì )員積分而放棄取款?！惫駟T鄔華瓊說(shuō)。
既然這部分社保資金留不下，那就只有及時(shí)轉換思路，在資金回流上做文章，才能讓網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄余額規模逐步擴大?！吧绫？蛻?hù)的資金流向哪里，我們回籠資金的源頭就在哪里?！睂O小亮說(shuō)。按照計劃分工，員工李慶和尹維陽(yáng)等人在為社?？蛻?hù)辦理取款業(yè)務(wù)的過(guò)程中，仔細了解資金的用途。
根據反饋信息，孫小亮大致掌握了社?？蛻?hù)的資金流向，并據此挑選出了資金流入量較大的幾家商戶(hù)，并將其作為社?？蛻?hù)資金回流的重點(diǎn)公關(guān)對象。
通過(guò)回流社?？蛻?hù)資金的儲蓄余額規?！氨Ｐl戰”在永安支局正式打響。
資金回流受阻
在隨后開(kāi)展的外拓走訪(fǎng)中，員工李燕等人將網(wǎng)點(diǎn)周?chē)膬杉掖笮统泻鸵患宜幍炅袨橹攸c(diǎn)走訪(fǎng)對象。支局員工不僅耐心地宣傳了郵政儲蓄、保險和理財等金融業(yè)務(wù)，還特意為商戶(hù)提供便利，開(kāi)通了掃碼付、云閃付等線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
高強度的外拓走訪(fǎng)和多維度的客戶(hù)維護，讓永安支局員工對資金回流充滿(mǎn)信心，鄔華瓊等人甚至做好了加班加點(diǎn)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的準備。但現實(shí)情況卻并不樂(lè )觀(guān)。為了弄清楚情況，孫小亮帶著(zhù)李燕逐一走訪(fǎng)了這幾家商戶(hù)。
交談中，孫小亮了解到，開(kāi)設在鎮上的另一家金融機構也在大力爭奪這幾家商戶(hù)的資金，并提供了更大力度的優(yōu)惠政策，所以才讓商家在選擇上猶豫不決。
嚴峻的競爭形勢并沒(méi)有讓員工們氣餒。在孫小亮看來(lái)，作為該鎮唯一的社保資金代發(fā)機構，永安支局有自身的獨特優(yōu)勢。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是如何利用好優(yōu)勢，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，依靠自身“軟實(shí)力”而不是一時(shí)的大力度優(yōu)惠政策去在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得客戶(hù)，這才是讓社?？蛻?hù)資金回流的長(cháng)遠思路。
筑牢流動(dòng)閉環(huán)
如何用好該鎮社保資金唯一代發(fā)機構的獨特優(yōu)勢？永安支局密切關(guān)注每月社保資金的上賬時(shí)間，并及時(shí)告知前期選定的社保資金回流目標商戶(hù)?！吧绫ＹY金上賬有時(shí)會(huì )提前或延后一兩天。以前，我們得不到準確信息，所以在人員和商品的準備上略顯被動(dòng)?！背欣习鍙埮恳恢睘榇丝鄲?。對永安支局推出的及時(shí)提醒服務(wù)，張女士十分認可，“永安支局解決了長(cháng)期以來(lái)困擾我的一個(gè)大問(wèn)題。有了他們的貼心提醒，蔬菜和水果的進(jìn)貨量更加合理了，我們也更有主動(dòng)權了?！彪S后，張女士也順理成章地將資金轉移到了永安支局。
如何提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平？永安支局組織開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，每月評選一名“服務(wù)之星”。一天，藥店老板劉先生急匆匆地跑進(jìn)永安支局，要求李燕盡快將其購買(mǎi)的30萬(wàn)元保險辦理退保。李燕了解到客戶(hù)取出的退保資金只需使用20天左右后，熟悉業(yè)務(wù)的她提出建議：“保險已過(guò)猶豫期，現在退保，本金會(huì )有所損失。況且這份保單具備貸款功能，符合辦理條件的客戶(hù)在兩個(gè)工作日內就可以申請?！眲⑾壬?tīng)了李燕的建議后連連點(diǎn)頭。這樣的做法既避免了損失，又滿(mǎn)足了資金使用需求。劉先生由此更加信任永安支局，李燕也因此當選為支局的“服務(wù)之星”。
從發(fā)展遇阻到重新贏(yíng)得客戶(hù)，永安支局打贏(yíng)了這場(chǎng)社保資金的“保衛戰”。