安徽省分行“郵粉”平臺升級
郵儲銀行安徽省分行基于“郵儲銀行安徽分行”微信公眾號的“郵粉”平臺近日正式升級上線(xiàn)。該平臺定位于零售業(yè)務(wù)在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更好地服務(wù)客戶(hù)，加快營(yíng)銷(xiāo)轉型，實(shí)現客戶(hù)權益管理和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩大功能。
“郵粉”平臺旨在打造指尖上的客戶(hù)權益管理平臺，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)、外拓、線(xiàn)上等場(chǎng)景下為客戶(hù)發(fā)放積分、電子券、實(shí)物禮品等權益?？蛻?hù)在辦理手機銀行、ETC等重點(diǎn)業(yè)務(wù)或參與特定活動(dòng)時(shí)，可以在網(wǎng)點(diǎn)或微信直接領(lǐng)取積分?？蛻?hù)在線(xiàn)推薦好友辦理重點(diǎn)業(yè)務(wù)或轉發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳，也可獲得積分獎勵。積分可兌換話(huà)費、加油卡、購物券等虛擬禮品，在“悅享生活”平臺購物、買(mǎi)單也可進(jìn)行抵扣，覆蓋居民美食、娛樂(lè )、出行等全方位需求。積分兌換后，實(shí)時(shí)獲取禮品券碼或在線(xiàn)寄送商品，兌換流程簡(jiǎn)單快捷。此外，客戶(hù)可以用積分在網(wǎng)點(diǎn)兌換實(shí)物禮品，其積分和禮品發(fā)放記錄都在線(xiàn)上留痕，大大減少了網(wǎng)點(diǎn)手工登記的工作，增強了客戶(hù)黏性。
“郵粉”平臺為零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力抓手。為激勵客戶(hù)引薦好友辦理業(yè)務(wù)，該平臺打造了“推薦有禮”板塊，在線(xiàn)推薦好友辦理“三農”經(jīng)營(yíng)性貸款、ETC、信用卡等產(chǎn)品，均可獲積分獎勵。同時(shí)，為了激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理發(fā)動(dòng)“老客戶(hù)”引薦新客戶(hù)，平臺上線(xiàn)了“管戶(hù)經(jīng)理”系統，客戶(hù)經(jīng)理的“老客戶(hù)”在線(xiàn)邀請好友提交業(yè)務(wù)預約申請，客戶(hù)經(jīng)理可實(shí)時(shí)接收該筆申請，并與預約客戶(hù)通過(guò)微信實(shí)時(shí)連接，在線(xiàn)解答問(wèn)題和反饋辦理進(jìn)度，大大提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗，也開(kāi)啟了網(wǎng)點(diǎn)解決獲客難的思路。
據了解，“郵粉”平臺自2018年9月上線(xiàn)以來(lái)，注冊客戶(hù)達13.5萬(wàn)戶(hù)，為ETC、手機銀行、“三農”貸款、信用卡等零售條線(xiàn)客戶(hù)發(fā)放43萬(wàn)筆積分，累計發(fā)放3082萬(wàn)分、兌換訂單11.4萬(wàn)筆；2018年第四季度ETC在線(xiàn)預約客戶(hù)502戶(hù)，全年ETC客戶(hù)手機銀行加辦率達到61.97%；“三農”金融貸款在線(xiàn)預約客戶(hù)1402戶(hù)，成功受理139名客戶(hù)申請，累計放款金額約1000萬(wàn)元?！ 踔炀?/p>