舞動(dòng)“龍頭” 奔跑再出發(fā)
——長(cháng)三角區域互寄郵件提速大會(huì )戰系列報道·上海篇5月18日16點(diǎn)，家住上海市金山區東礁三村的潘先生從浙江省金華市網(wǎng)購了一件物品，沒(méi)想到次日8點(diǎn)44分就接到郵政攬投員周磊要投遞送件的電話(huà)。潘先生開(kāi)玩笑說(shuō)：“兄弟，你們也太給力了吧！這么早，我在上班呢，幫我放快遞柜吧。郵政太神速了，佩服！”
風(fēng)從海上來(lái)，潮涌長(cháng)三角。作為長(cháng)江三角洲城市群的“龍頭”城市，上海市近年來(lái)快遞業(yè)務(wù)量排在全國前3位，快遞業(yè)務(wù)收入持續排名全國第1位。在長(cháng)三角區域互寄郵件提速大會(huì )戰中，上海郵政充分發(fā)揮“龍頭”作用，全力奔跑，迅速提升郵件時(shí)限水平。截至4月底，上海郵政快遞包裹在菜鳥(niǎo)平臺的次日達線(xiàn)路達成率排名由去年底第13位升至第4位，標準快遞排名則由第3位升至第2位。
郵件處理提效
“時(shí)限是快遞物流業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)和核心競爭力。在長(cháng)三角提速工作中，我們通過(guò)本轉分離作業(yè)、狠抓截郵點(diǎn)、專(zhuān)車(chē)帶運、專(zhuān)區處理、強化干線(xiàn)管控、重點(diǎn)提升農村地區投遞水平等創(chuàng )新舉措，取得了遠超預期的大成效?！鄙虾Ｊ朽]政寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部負責人如是說(shuō)。然而，在上海這座大都市中，面對郵件處理中心高度集中這一現狀，如何做到19點(diǎn)截郵點(diǎn)前收寄的長(cháng)三角區域郵件次日遞，絕非說(shuō)起來(lái)這么輕松。
通過(guò)充分整合內部現有資源，在浦東郵件處理中心、滬太處理分中心、南站處理分中心內設置三個(gè)集中收寄處理點(diǎn)，提升郵件在收寄端的處理效率；一城三點(diǎn)，發(fā)揮區塊分流優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和探索，上海郵區中心局提出了“就近處理，車(chē)輛串行”的構想。充分利用3個(gè)處理分中心在地理位置上的不同優(yōu)勢，按照所屬區域、路程路線(xiàn)、郵件流向等因素，有效合理地將全市各大宗收寄點(diǎn)進(jìn)行劃分，對收寄的長(cháng)三角區域快遞包裹進(jìn)行分流疏運。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化中心局內部郵運車(chē)輛的調配，有序地將大宗收寄點(diǎn)和各處理中心之間進(jìn)行串行串聯(lián)，確保完成收寄的長(cháng)三角郵件能夠盡快運送到最近的處理中心進(jìn)行后續處理作業(yè)。此外，上海市寄遞事業(yè)部還規范各大宗收寄點(diǎn)對收寄的長(cháng)三角區域快遞包裹做好“本轉區分”，此舉在提高后續環(huán)節效率、縮短處理時(shí)限的同時(shí)，保證了本市互寄郵件和發(fā)往長(cháng)三角區域郵件的質(zhì)量時(shí)限雙達標。
據上海中心局指揮調度中心工作人員陶峰介紹，長(cháng)三角提速啟動(dòng)后，中心局下行市趟10點(diǎn)加車(chē)按正班郵路標準作了補齊，原先部分在正班車(chē)后增開(kāi)的加車(chē)全部調整到前面的頻次發(fā)運，保證了絕大多數長(cháng)三角郵件能提前到達投遞部。在上海近郊閔行區的吳涇支局，有近60%的二頻郵件能在下午1點(diǎn)左右到達?！艾F在中午頻次的加車(chē)比調整前提早2個(gè)多小時(shí)到達網(wǎng)點(diǎn)，更有利于投遞環(huán)節及時(shí)內部處理、及早出班投遞?！眳菦苤Ь重撠熑吮硎?。
攬投站點(diǎn)賦能
“對于青浦、北崧兩個(gè)攬投部來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有常規意義上的開(kāi)始和結束，有的只是24小時(shí)輪轉作業(yè)中一個(gè)環(huán)節的開(kāi)始與結束，這就是長(cháng)三角提速以來(lái)的改變?！鼻嗥謪^寄遞事業(yè)部負責人說(shuō)。青浦是上海唯一與蘇浙兩省均交界的區域，居于長(cháng)三角區域的橋頭堡位置，長(cháng)三角郵件提速對于青浦區寄遞事業(yè)部來(lái)說(shuō)并不是一項輕松的工作。
青浦區寄遞事業(yè)部早在2015年就進(jìn)行了普快分離，先后成立了青浦、北崧兩個(gè)攬投部負責進(jìn)口快遞包裹投遞，投遞比重達全區進(jìn)口量七成以上。如今兩個(gè)攬投部日均投遞量在1.3萬(wàn)件左右，這對于保障整個(gè)區寄遞事業(yè)部快遞包裹投遞水平發(fā)揮了巨大作用。但是，權重高是把雙刃劍，一旦這兩個(gè)攬投部出現問(wèn)題，將導致整個(gè)區寄遞事業(yè)部在相關(guān)質(zhì)量指標上出現嚴重問(wèn)題，這也勢必影響到長(cháng)三角區域互寄郵件的時(shí)限。
“按照之前的運作模式，兩個(gè)攬投部日均投遞量在1.3萬(wàn)件的情況下，以目前57個(gè)段道計算，道均就要200多件，這意味著(zhù)一個(gè)投遞員上午承載單車(chē)200多件的量出班后，基本要投遞一天。因此，我們對15點(diǎn)30分前進(jìn)口的郵件并不能全部組織投遞，投遞范圍最多只能覆蓋兩個(gè)攬投部所在中心城區，這將大大影響下午進(jìn)口的長(cháng)三角郵件時(shí)限?！鼻嗥謪^寄遞事業(yè)部負責人說(shuō)。
對此，青浦區寄遞事業(yè)部通過(guò)對長(cháng)三角提速工作啟動(dòng)一段時(shí)間以來(lái)的運作情況進(jìn)行評估分析，對攬投部原有作業(yè)模式進(jìn)行了徹底“洗牌”。自1月19日起，青浦、北崧兩個(gè)攬投部除22點(diǎn)進(jìn)口頻次以外，其余4個(gè)當日頻次均實(shí)行當日遞。攬投部主要承載白天進(jìn)口頻次的所有郵件和晚間進(jìn)口頻次的大件；而晚間進(jìn)口的小件以不高于30件道均量的標準由各區域普郵投遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同處理，緩解攬投部單頻次處理壓力，從而確保多頻次投遞可能。同時(shí)，在調整組織方案大大提升青東片區投遞效率的基礎上，青浦區寄遞事業(yè)部對郵件量少但農村區域面積更大的青西片區，充分發(fā)揮郵速整合后的人員、車(chē)輛資源優(yōu)勢，將加車(chē)頻次郵件疊加至原速遞營(yíng)業(yè)部完成投遞，實(shí)現增能全覆蓋。作業(yè)模式調整后，經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化完善，目前兩個(gè)攬投部當日妥投率達到96%。
青浦攬投部經(jīng)理胡永忠表示：“調整之初，壓力確實(shí)很大，但現在越做越順，收效也越來(lái)越明顯，不僅時(shí)限得到了很好的保證，作業(yè)組織也更加清晰了?！?/p>
業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)“提氣”
上海小小陌電子商務(wù)有限公司是楊浦區寄遞事業(yè)部的大客戶(hù)，從2012年合作之初日均發(fā)件幾十件，逐步增加到幾百件、一兩千件，長(cháng)三角提速后日均發(fā)件達5000件。
“7年間，‘小小陌’規模越做越大，郵政也在做優(yōu)做強做大的道路上持續發(fā)力，尤其是長(cháng)三角提速后，郵政時(shí)限質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)勢、貼近市場(chǎng)的價(jià)格以及全國無(wú)盲區的綜合競爭力，給予客戶(hù)對郵政品牌更大的信賴(lài)，也給了我更大的營(yíng)銷(xiāo)‘底氣’?！痹擁椖控撠熑?、楊浦區寄遞事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理樊文兵深有感觸地說(shuō)，“原先長(cháng)三角1.5公斤以下輕小件業(yè)務(wù)量一直上不去，主要是因為郵件時(shí)限不夠穩定?！比ツ?2月，集團公司啟動(dòng)長(cháng)三角區域互寄郵件提速大會(huì )戰后，樊文兵第一時(shí)間拜訪(fǎng)了小小陌公司負責人，并將郵政長(cháng)三角提速的情況告訴他，但由于價(jià)格原因，客戶(hù)還是有所顧慮?！爱敃r(shí)可以說(shuō)是萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)?！狈谋](méi)有氣餒，多次向客戶(hù)介紹長(cháng)三角提速后郵政時(shí)限和服務(wù)能力得到了很大提升。后來(lái)，上海市寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部審時(shí)度勢，出臺了長(cháng)三角郵件促銷(xiāo)方案，樊文兵知道機會(huì )來(lái)了，再一次上門(mén)推介長(cháng)三角輕小件快包業(yè)務(wù)，由于之前已經(jīng)做足了鋪墊，客戶(hù)很干脆地答應合作?！笆屑倪f事業(yè)部把長(cháng)三角業(yè)務(wù)當作頭號工程來(lái)抓，進(jìn)一步簡(jiǎn)化內部審批流程，這次從業(yè)務(wù)申報到正式上線(xiàn)，只花了兩天時(shí)間，讓客戶(hù)感受到了我們的大提速是全方位的?！狈谋f(shuō)。
“朱經(jīng)理，您覺(jué)得長(cháng)三角提速后我們的服務(wù)怎么樣？”樊文兵主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對長(cháng)三角提速的直觀(guān)感受?！敖鼇?lái)明顯覺(jué)得郵政服務(wù)能力在提升，時(shí)限也有了很好保障，同樣的價(jià)格、更優(yōu)的服務(wù)，我們肯定首選郵政，畢竟郵政具有全國無(wú)盲點(diǎn)的優(yōu)勢，不是其他快遞公司所能及的?！毙⌒∧肮緜}庫負責人如是說(shuō)。
全程全網(wǎng)、協(xié)同作戰，客戶(hù)滿(mǎn)意的背后，凝結著(zhù)上海、長(cháng)三角乃至全國郵政寄遞板塊的共同努力和付出。作為直面市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，樊文兵看到了長(cháng)三角提速后郵政寄遞市場(chǎng)的大有可為。他信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“下一步，我還要深度開(kāi)發(fā)各項郵政寄遞業(yè)務(wù)?！?/p>