匠心獨具增添“郵”動(dòng)力
——河南省分公司文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展探析“黃河之水天上來(lái)，奔流到海不復回”。4月27日，“匠心視界”中國郵票設計家王虎鳴作品品鑒會(huì )暨“把美麗小浪底寄出去”明信片發(fā)行活動(dòng)在河南省濟源市舉行。受邀的郵政VIP客戶(hù)和眾多集藏愛(ài)好者慕名而來(lái)，與設計家面對面交流，并現場(chǎng)寄出了數百枚展現濟源城市文化魅力的明信片。
近年來(lái)，河南省郵政分公司依托線(xiàn)上平臺營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，將傳統集郵、函件等基礎業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，以“品牌立體化、產(chǎn)品多元化、渠道一體化”策略，實(shí)現消費者的服務(wù)升級。該分公司以利用線(xiàn)上集郵電商平臺、中郵傳媒智融平臺，線(xiàn)下郵政文化體驗區、特色主題郵局為主，以傳統郵政網(wǎng)點(diǎn)、集郵專(zhuān)賣(mài)店等為輔，以豐富的郵政特色文化創(chuàng )意產(chǎn)品和研發(fā)團隊為支撐，逐步完善郵政文化傳媒業(yè)務(wù)發(fā)展模式，初步實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合發(fā)展、多地多類(lèi)市場(chǎng)同步開(kāi)發(fā)、多項業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展的良性局面。2018年，河南省分公司集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)收入突破8億元，實(shí)現了傳統業(yè)務(wù)持續、健康、穩定發(fā)展。
品牌立體化 讓發(fā)展更具活力
品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現，而郵票、明信片等元素具有“國家名片”的特殊性質(zhì)，是郵政文化傳媒業(yè)務(wù)的重要標志。
近年來(lái)，河南省分公司圍繞“國家名片”的基本屬性，先后成功打造了“中國生肖”“老家河南”“傳家寶”等一系列具有較高辨識度的創(chuàng )意產(chǎn)品。2018年以來(lái)，河南省分公司將郵票、明信片、信函、傳媒等元素進(jìn)行充分整合，使其更具郵政文化服務(wù)品牌的標識性，并通過(guò)設計品牌LOGO、研發(fā)融合產(chǎn)品、投放宣傳資訊，利用多種載體和手段，使其品牌辨識度更加立體化、品牌體驗性更加豐富。
為突出系列產(chǎn)品和服務(wù)的品牌屬性，河南省分公司圍繞核心產(chǎn)品和重點(diǎn)項目，推出了生肖賀歲季、集郵文化季、集郵周、新郵預訂、封片旺季營(yíng)銷(xiāo)等具有顯著(zhù)LOGO，統一色調、企業(yè)二維碼等顯性要素的品牌視覺(jué)組合系統，進(jìn)一步提升對外傳播的品牌形象。2018年，先后開(kāi)發(fā)出“絲路花都”“十全十美”“中原傳世畫(huà)卷”等充分展現中原文化魅力的特色文創(chuàng )產(chǎn)品500多套，并舉辦集郵展、書(shū)信比賽、文化惠民活動(dòng)等數百場(chǎng)，還拍攝發(fā)布了多部主題宣傳片和微電影，形成了獨特的企業(yè)宣傳風(fēng)格，為客戶(hù)提供完美的品牌體驗。
產(chǎn)品多元化 讓消費更有品質(zhì)
2018年以來(lái)，河南省分公司在“中國郵政集郵產(chǎn)品研發(fā)中心河南分中心”的基礎上，堅持“文化為本·創(chuàng )意為先”的核心理念，打造了一支策劃、設計、營(yíng)銷(xiāo)、管理相結合的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團隊，通過(guò)市場(chǎng)細分、目標細化，全年累計開(kāi)發(fā)契合傳統客群的集藏系列、契合年輕客群的文創(chuàng )系列、融入最新手段的科技系列、滿(mǎn)足節日市場(chǎng)的祝福系列等新產(chǎn)品1100余種，形成了以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的多層次、多元化產(chǎn)品體系，不斷強化對業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。
為將每一種產(chǎn)品做得更好，河南省分公司設立了由策劃、研發(fā)人員負責的“產(chǎn)品責任制”。產(chǎn)品負責人專(zhuān)注每一種目標產(chǎn)品，提前進(jìn)行市場(chǎng)分析定位和實(shí)時(shí)監控，并結合銷(xiāo)售情況進(jìn)行“末位淘汰”。在認真厘清新老產(chǎn)品的基礎上，科學(xué)安排線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的產(chǎn)品征訂、投放，以“三成新品引關(guān)注，七分帶動(dòng)促銷(xiāo)售”引導客戶(hù)關(guān)注購買(mǎi)，以熱帶冷、冷熱互補，以新帶老、同步熱銷(xiāo)，以供給側和需求側的對等，真正實(shí)現客戶(hù)的高質(zhì)量消費需求。
以“洛郵記”文創(chuàng )產(chǎn)品為例，由于武則天與洛陽(yáng)的社會(huì )經(jīng)濟文化生活有著(zhù)方方面面不可分割的聯(lián)系，河南省分公司深入挖掘洛陽(yáng)“武皇”文化內涵，研發(fā)了以“武皇有旨”“武皇帶你游神都”“武皇萬(wàn)歲”為代表，包含個(gè)性化郵票、明信片、信函、拼圖、書(shū)簽、紙膠帶、行李牌、帆布包、文件夾、鑰匙扣、植物種子等元素的文創(chuàng )產(chǎn)品體系，并以“網(wǎng)紅效應”得到一大批年輕客群的青睞。
渠道一體化 讓客戶(hù)更加便捷
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的深度融合，虛擬產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品相融共生，線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)的界限越來(lái)越模糊。2018年以來(lái)，依托已有的郵政綜合平臺，河南省分公司積極探索打造了集多項功能于一體的郵政文化服務(wù)渠道，實(shí)現線(xiàn)上展示、客戶(hù)引流、線(xiàn)下體驗、特色活動(dòng)、主題郵局等多種類(lèi)業(yè)務(wù)的疊加、相互滲透和引流，使客戶(hù)消費更具價(jià)值、更加便捷。
為促進(jìn)協(xié)同發(fā)展，河南省分公司以“打基礎、拓渠道、穩客戶(hù)、增影響”的思路，依托郵政金融網(wǎng)點(diǎn)支局平臺，構建“文化+”聯(lián)動(dòng)發(fā)展生態(tài)圈。從全省18個(gè)市分公司中，選取金融業(yè)務(wù)規模大、地理位置佳、團隊綜合素質(zhì)高的網(wǎng)點(diǎn)，著(zhù)力發(fā)揮“門(mén)廳效應”，打造了整合金融、保險、郵票、明信片等產(chǎn)品和服務(wù)資源，展現郵政特色文化服務(wù)的窗口。
2018年，河南省分公司共建設郵政文化體驗區200多個(gè)。通過(guò)統一形象規劃、制作展示樣品、提供宣傳素材，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)布展精品化、標準化；分時(shí)點(diǎn)、分階段為金融平臺相繼推出《古代書(shū)法》等特色產(chǎn)品，依托金融網(wǎng)點(diǎn)集郵文化體驗區，舉辦新品發(fā)布、新郵首發(fā)、集郵沙龍、理財講座等文化活動(dòng)300余場(chǎng)次，發(fā)展集郵會(huì )員3500名，拉動(dòng)郵儲余額增長(cháng)30億元。其中，以集郵網(wǎng)廳和中郵傳媒智融平臺為代表的線(xiàn)上業(yè)務(wù)收入達1.6億元，占整體收入的20%，規模居全國郵政第一位。
為進(jìn)一步打造“文化+金融”“文化+旅游”等發(fā)展生態(tài)圈，河南省分公司圍繞“四有”理念，即有文化、有產(chǎn)品、有服務(wù)、有特色，在全省打造了集郵寄、蓋戳等傳統郵政服務(wù)和郵票、明信片、郵品、文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售、文化旅游服務(wù)為一體的主題郵局137個(gè)。不僅將“河南元素”“河南形象”更好地展示出來(lái)，同時(shí)也實(shí)現了以集郵、函件為代表的河南郵政文化服務(wù)在橫向上與金融、保險、旅游、寄遞等板塊協(xié)同發(fā)展，實(shí)現文化、技術(shù)、勞動(dòng)等產(chǎn)業(yè)要素的集約化，在縱向上打造了以市場(chǎng)需求為導向，以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為手段，連接上、中、下游諸環(huán)節，服務(wù)廣大人民群眾的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。如今，在這些主題郵局中，既有城市文化符號的縮影，又有郵政元素的體現。為人們提供普遍郵政服務(wù)的同時(shí)，越來(lái)越多的青少年、文化愛(ài)好者和時(shí)尚消費群體也把主題郵局當成業(yè)余生活的“打卡地”。