當好服務(wù)縣域經(jīng)濟的金融主力軍
——四川開(kāi)江縣支行服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展紀實(shí)昨天還挽起褲管、帶著(zhù)“背包銀行”走在四川省達州市開(kāi)江縣長(cháng)田村的田邊，今天就穿上工作制服，在柜臺前耐心細致地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這就是郵儲銀行開(kāi)江縣支行員工的真實(shí)工作寫(xiě)照。這個(gè)平均年齡37.5歲的團隊，既富有朝氣、蓬勃向上，又團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，他們的足跡踏遍開(kāi)江的每一處溝谷，把郵儲銀行真誠熱心、耐心周到的服務(wù)帶進(jìn)開(kāi)江的每一個(gè)角落。
自成立以來(lái)，開(kāi)江縣支行加快市場(chǎng)拓展、狠抓內部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，在自身不斷發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)地方經(jīng)濟的能力持續增強，曾先后榮獲郵儲銀行2014-2017年度先進(jìn)集體、達州市2017度金融精準扶貧勞動(dòng)競賽先進(jìn)集體、四川省分行先進(jìn)基層黨組織、四川省分行先進(jìn)基層團組織等多項殊榮。在4月28日召開(kāi)的四川省慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節暨表彰大會(huì )上，開(kāi)江縣支行榮獲“四川省工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
精準施策
助力脫貧攻堅下足真功
開(kāi)江縣是秦巴山區的省級貧困縣，全縣面積1033平方公里，共有建檔立卡貧困村51個(gè)、貧困人口20446戶(hù)59796人，貧困發(fā)生率11.96%，是川東地區脫貧攻堅的貧中之貧、困中之困。
打贏(yíng)脫貧攻堅戰，離不開(kāi)“金融活水”的澆灌，作為國有大行，更是重任在肩。自2015年以來(lái)，根據縣委、縣政府定點(diǎn)扶貧工作的整體部署，開(kāi)江縣支行成立扶貧工作領(lǐng)導小組，建立扶貧工作常態(tài)化機制，設立金融扶貧辦公室具體負責金融扶貧相關(guān)工作，向扶貧點(diǎn)派駐全脫產(chǎn)專(zhuān)職駐村干部開(kāi)展扶貧工作。通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )、資金、服務(wù)等優(yōu)勢，將金融扶貧與普惠金融有效結合，以“造血”扶貧為目標，以金融立體扶貧“四個(gè)一工程”為抓手，不斷加大對開(kāi)江扶貧工作的幫扶和金融支持力度，在助力鄉村振興、打好脫貧攻堅戰工作中取得階段性成效。截至3月末，開(kāi)江縣支行貸款余額30676.97萬(wàn)元，其中涉農貸款18044.03萬(wàn)元,占全部貸款的58.82%。
為打通金融扶貧“最后一公里”，開(kāi)江縣支行立足實(shí)際，組建“三農”信貸小分隊，向貧困群眾提供“一站式放貸”上門(mén)服務(wù)，貧困戶(hù)足不出戶(hù)就能及時(shí)獲得郵儲銀行貸款?！澳転槔习傩辗?wù)，再苦我們也不怕！”信貸員程艷這樣說(shuō)道。在開(kāi)江，很多村鎮地處深山，用“晴天一身灰、雨天一身泥”來(lái)形容毫不為過(guò)。程艷和同事們經(jīng)常白天下鄉調查，晚上還要趕回支行整理和上傳資料。2017年12月，程艷和同事到距離縣城23公里的梅家鄉螞蟥溝村調查，途中突然下起大雪，但他們沒(méi)有因此而退縮，而是一步一滑、相互攙扶地做完了貸前調查，回到支行已是22點(diǎn)，手腳被凍得僵硬，但為了讓貧困戶(hù)盡快拿到扶貧貸款，他們繼續整理資料直到深夜。在開(kāi)江縣支行員工的共同努力下，截至目前，該支行累計為當地477戶(hù)建檔立卡貧困戶(hù)發(fā)放扶貧小額信用貸款2018萬(wàn)元，幫助貧困戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，脫貧致富。
“多虧了郵儲銀行的幫扶，今年我家的李子園又擴大了3畝，還要再添些雞鴨苗，日子是越過(guò)越好嘞?！笨粗?zhù)自家正盛放的李子花，盤(pán)石村村民劉大爺笑開(kāi)了眼。劉大爺所在的盤(pán)石村和附近的長(cháng)田村都是開(kāi)江縣支行的對口幫扶村，開(kāi)江縣支行共安排20名員工在對口幫扶村結對幫扶了70戶(hù)建檔立卡貧困戶(hù)。截至目前，開(kāi)江縣支行對定點(diǎn)幫扶的盤(pán)石村資助產(chǎn)業(yè)扶貧資金30余萬(wàn)元。
“授人以魚(yú)不如授人以漁?！?016年，開(kāi)江縣支行與盤(pán)石村村委和村支委共商產(chǎn)業(yè)幫扶措施，多次派人前往重慶江津花椒種植基地實(shí)地考察，引入花椒幼苗，目前，已在盤(pán)石村種植花椒2000余畝。通過(guò)產(chǎn)業(yè)增收模式，變“輸血”為“造血”，激發(fā)貧困戶(hù)脫貧的內生動(dòng)力，確保貧困戶(hù)持續增收、穩定脫貧。同時(shí)，因地制宜修魚(yú)塘、添魚(yú)苗，使貧困群眾又多了一條致富路。目前，盤(pán)石村人均年收入已從2015年的5300余元增長(cháng)到2018年的9000余元。
普惠金融
支持地方發(fā)展情系民生
百業(yè)興則金融興，百業(yè)穩則金融穩。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟是金融業(yè)的天職，也是銀行發(fā)展的根基所在。近年來(lái)，開(kāi)江縣支行通過(guò)信貸支持，累計為開(kāi)江縣域內的學(xué)校、醫院等民生領(lǐng)域以及小微、民營(yíng)等實(shí)體經(jīng)濟投放貸款2億余元。
“有事到郵儲，要找曾祥芳?！边@是客戶(hù)們提起開(kāi)江縣支行營(yíng)業(yè)部主任曾祥芳時(shí)的口頭語(yǔ)。曾祥芳平易近人，臉上總是帶著(zhù)親切的笑容。無(wú)論她輪崗到哪里，忠實(shí)的客戶(hù)們就跟她到哪里。46歲的曾祥芳從事網(wǎng)點(diǎn)負責人崗位已有8年之久，每當問(wèn)起她這些年來(lái)最大的體會(huì )是什么，她只是說(shuō)：“服務(wù)工作已經(jīng)成了我的一種習慣，為客戶(hù)們排憂(yōu)解難、答疑解惑是我的職責?！?年來(lái)，曾祥芳的手機總是24小時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)，只要電話(huà)一響，她都會(huì )第一時(shí)間接聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)們的訴求，并及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
服務(wù)是銀行永恒的主題。開(kāi)江縣支行在致力于抓好硬件設施建設的同時(shí)，更注重抓好與之相匹配的軟件服務(wù)。以打造“親情化”服務(wù)窗口為載體，通過(guò)實(shí)行客戶(hù)定期走訪(fǎng)制、理財經(jīng)理客戶(hù)投訴回訪(fǎng)制，公布投訴電話(huà)、設立客戶(hù)意見(jiàn)簿等方式，切實(shí)增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。針對老年客群，開(kāi)江縣支行專(zhuān)門(mén)成立特殊客戶(hù)金融服務(wù)應急小隊，堅持特事特辦，主動(dòng)為不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)提供上門(mén)金融服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)打造幸福廳堂服務(wù)環(huán)境、推行微笑服務(wù)，使廳堂服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)體驗切實(shí)提升。為切實(shí)提高客戶(hù)投訴處理工作效率，開(kāi)江縣支行引導轄內各網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)應急預案，建立完善的服務(wù)投訴和應急處理工作機制及流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。2018年，開(kāi)江縣支行轄內網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現客戶(hù)零投訴，淙城街支行、新寧路支行成功創(chuàng )建市級“青年文明號”。
“郵儲銀行真是為我們著(zhù)想，以前要走幾公里路到鎮里才能辦業(yè)務(wù)，現在不僅能在自家門(mén)口辦業(yè)務(wù)，工作人員還常常給我們宣傳反假幣、反洗錢(qián)等金融知識?！?3歲獨居的蒲大爺頗有感觸地說(shuō)。
凝心聚力
和諧氛圍增強內生動(dòng)力
開(kāi)江縣支行始終堅持“黨建+”引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理工作，使基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用得以有效發(fā)揮，和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍日益濃厚。
走進(jìn)開(kāi)江縣支行，過(guò)道盡頭的“圖書(shū)角”格外引人注目，嶄新的書(shū)柜上分類(lèi)擺放著(zhù)法律、名著(zhù)、國學(xué)、歷史、文學(xué)、勵志、養生等書(shū)籍，這里不僅是員工們休息時(shí)最喜歡去的場(chǎng)所，更是幫助員工加強學(xué)習、開(kāi)闊視野的“橋梁”。
“生活有了優(yōu)友寶，方便快捷真美好?！边@句郵儲銀行“優(yōu)友寶”服務(wù)平臺的廣告語(yǔ)被當地群眾口耳相傳。據悉，開(kāi)江縣支行員工自編自導自演的“優(yōu)友寶”微電影，在全縣“銀商聯(lián)盟”交流會(huì )上被推廣傳播，這份經(jīng)驗還被轄內銀行同業(yè)廣泛借鑒。這些金點(diǎn)子、好創(chuàng )意正是開(kāi)江縣支行通過(guò)開(kāi)展黨員營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，在全行營(yíng)造爭先恐后跑市場(chǎng)、抓業(yè)務(wù)、找客戶(hù)、尋商機的濃厚氛圍激勵的結果。在黨員先鋒模范作用的帶動(dòng)下，“人人跑業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)爭先進(jìn)”在開(kāi)江縣支行蔚然成風(fēng)。近年來(lái)，開(kāi)江縣支行多項業(yè)務(wù)指標名列全市郵儲系統第一，部分業(yè)務(wù)在全省創(chuàng )新拓展實(shí)施。
全省ETC戰略轉型發(fā)展標兵陳君蘭，是開(kāi)江縣支行營(yíng)業(yè)部的一名理財經(jīng)理。因家住南充，工作繁忙，她最多半個(gè)月才能回一趟家與丈夫、女兒相聚，所以電話(huà)是她與女兒最常用的溝通方式。有一次，丈夫打電話(huà)說(shuō)女兒生病了，陳君蘭雖然心急如焚，十分想陪伴在女兒身邊，最后卻因為強烈的工作責任心選擇堅守崗位，只能通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)女兒的病情?！耙驗檫@件事，我也曾動(dòng)搖過(guò)，但我熱愛(ài)郵政事業(yè)，在這里有這么多同事陪著(zhù)我，這么多的客戶(hù)需要我，用心工作是我的追求，也成了我的習慣?！标惥m說(shuō)。
開(kāi)江縣支行積極參與上級行和地方黨委政府組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，活動(dòng)中將“同舟共濟揚帆起，乘風(fēng)破浪萬(wàn)里航”的團隊精神一展無(wú)遺。該支行還結合員工隊伍結構，常態(tài)化開(kāi)展“廚王爭霸賽”“女王節”“行長(cháng)接待日”“郵愛(ài)公益日”“關(guān)愛(ài)留守兒童”等活動(dòng)，既豐富了員工精神文化生活，又營(yíng)造了愉快工作、幸福生活的和諧氛圍，更增強了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
新時(shí)代呼喚新?lián)?。開(kāi)江縣支行將始終高舉普惠金融旗幟，緊緊圍繞縣委“125586”總體部署，大力弘揚“同心、聚力、實(shí)干、爭先”的新時(shí)代開(kāi)江精神，為全方位推動(dòng)區域合作、高質(zhì)量發(fā)展縣域經(jīng)濟、大馬力推進(jìn)鄉村振興，持續打好“三大攻堅戰”，積極爭創(chuàng )全省“縣域經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)縣”和“生態(tài)建設標桿縣”，為加快推進(jìn)達州東向出川、聯(lián)動(dòng)渝萬(wàn)對外開(kāi)放合作門(mén)戶(hù)城市和交通樞紐重要節點(diǎn)建設貢獻郵儲力量、踐行郵儲擔當。
駐村干部幫助貧困戶(hù)搬運花椒。
“背包銀行”上門(mén)服務(wù)。
開(kāi)江縣支行員工隊伍的精、氣、神。