寄出“家鄉味”
——甘肅通渭縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)在甘肅省通渭縣平襄鎮開(kāi)辦粉條加工廠(chǎng)的老板陳軍紅，一年四季都要通過(guò)郵政渠道給外地開(kāi)飯店的客戶(hù)寄遞粉條。近日，他開(kāi)車(chē)送來(lái)了5箱粉條，經(jīng)過(guò)安檢程序和打包封裝后，準備發(fā)到山東菏澤市的客戶(hù)手中。陳軍紅一再贊揚說(shuō)：“郵政服務(wù)好、態(tài)度熱情周到，我們一直合作很成功。有時(shí)候攬收員還不辭辛苦到廠(chǎng)子里拉貨，看了真的讓人感動(dòng)?！?/p>
通渭縣素有“中國書(shū)畫(huà)藝術(shù)之鄉”的美譽(yù)，在這片充滿(mǎn)濃郁鄉土文化氣息的土地上，通渭縣郵政分公司立足當地實(shí)際，按照甘肅省郵政分公司“一體兩翼”發(fā)展戰略要求，以本地土特產(chǎn)項目寄遞為重點(diǎn)，加快發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，走出了一條農村網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新轉型、縣域郵政寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的希望之路。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)口碑
中午時(shí)分，從定西市郵政分公司發(fā)來(lái)的一輛滿(mǎn)載郵件的郵車(chē)穩穩地?？吭谕ㄎ伎h分公司郵件處理場(chǎng)地前，幾名郵政員工井然有序地開(kāi)始卸載郵件。隨后，這些郵件按照投遞流向依次分類(lèi)，一部分被投遞員裝上電動(dòng)車(chē)，馬不停蹄送到縣城客戶(hù)手中；還有一部分郵件很快被裝上車(chē)，分別發(fā)往全縣各鄉鎮郵政網(wǎng)點(diǎn)。
“通渭郵政這些年正是由于便民、利民服務(wù)工作做得好，在當地群眾心中樹(shù)立了良好的形象，再通過(guò)廣大員工的宣傳，才吸引來(lái)更多的客戶(hù)選擇到郵政寄遞土特產(chǎn)?！蓖ㄎ伎h分公司總經(jīng)理徐隨定欣慰地說(shuō)。
多年來(lái)，通渭縣分公司堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，扎根地方，以普遍服務(wù)為擔當和責任，助力地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，始終如一為群眾提供最優(yōu)質(zhì)最真誠的服務(wù)，在當地政府部門(mén)和群眾中贏(yíng)得了口碑。鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)常年扎根農村一線(xiàn)，投遞員與群眾心手相連，憑借良好的職業(yè)素養和熱情周到的服務(wù)，幫助老百姓做了許多好事。同時(shí)，遍布城鄉的各郵政分支機構給老百姓提供了很多公益性便民服務(wù)，比如開(kāi)辦代收話(huà)費、電費和“雙代”業(yè)務(wù)，在全縣各農村鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通助農取款服務(wù)，起到了“吸客”“引流”的作用。通過(guò)這些細致入微、潤物細無(wú)聲的服務(wù)，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)的市場(chǎng)基礎，無(wú)形中帶動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
據了解，面對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴峻形勢，該分公司牢固樹(shù)立“以散戶(hù)業(yè)務(wù)為抓手，以年貨、土特產(chǎn)寄遞現付類(lèi)高端客戶(hù)為發(fā)展目標推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的理念，不畏困難，加快發(fā)展，全縣2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入232萬(wàn)元，收入規模、增幅排名都在定西市分公司前列。截至今年3月底，全縣寄遞業(yè)務(wù)收入累計完成70.86萬(wàn)元，完成年計劃的27.79%，同比增長(cháng)17.20%，完成進(jìn)度與增幅均居全市郵政前列。
精準營(yíng)銷(xiāo)拓市場(chǎng)
由于電商市場(chǎng)的興起和群眾消費的轉型升級，通渭縣分公司發(fā)現，在當地享有盛譽(yù)的地方土特產(chǎn)品備受全國各地消費者青睞。于是，該分公司決定全力打造“家鄉土特產(chǎn)包”，向市場(chǎng)推出包括肉類(lèi)、胡麻油、粉條、蜂蜜、蘋(píng)果和漿水等在內的地方土特產(chǎn)品，推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)擴大宣傳和提供包裝、上門(mén)取件等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以窗口服務(wù)和上門(mén)攬收為重點(diǎn)，不斷擴大知曉度和市場(chǎng)占有率。
在“家鄉土特產(chǎn)包”宣傳推廣上，他們緊抓線(xiàn)下宣傳。在城區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼噴繪廣告，布置廣告展架，通過(guò)廳堂服務(wù)、多說(shuō)一句話(huà)，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)；在農村支局所，通過(guò)搭建環(huán)形拱門(mén)、增設音響、逢集日散發(fā)傳單等形式，宣傳土特產(chǎn)寄遞的種類(lèi)和服務(wù)；投遞員在投遞郵件時(shí)，走村入戶(hù)、走訪(fǎng)商戶(hù)、張貼海報，深入宣傳上門(mén)攬件。在線(xiàn)上宣傳方面，鼓勵員工在朋友圈、渠道平臺對寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行大力推廣，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍。同時(shí)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。對全縣油坊、種植大戶(hù)進(jìn)行排摸，提供上門(mén)取件和免費包裝服務(wù)，開(kāi)發(fā)胡麻油寄遞市場(chǎng)；對農村中小型粉條加工廠(chǎng)，組織員工上門(mén)與企業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系；安排專(zhuān)人對每個(gè)鄉鎮的定點(diǎn)和流動(dòng)屠宰場(chǎng)宣傳豬肉、牛羊肉從郵政渠道寄遞的優(yōu)勢，還向客戶(hù)說(shuō)明郵政提供真空包裝袋、上門(mén)取件服務(wù)和保證寄遞時(shí)限等承諾。
正是通過(guò)一系列富有成效的宣傳推廣，徹底改變了人們的傳統觀(guān)念，人們認識到肉類(lèi)產(chǎn)品和自家地里種植的土特產(chǎn)，都可以通過(guò)郵政渠道寄遞到外地。隴陽(yáng)鄉周店村的王濟軍就給遠在江蘇南通市打工的親戚寄了一箱自家煮熟的土豬肉，遠遠的聞上去香氣撲鼻。這樣，就等于把“家鄉的味道”寄到遠在異地他鄉工作、生活的親朋好友身邊。
農村網(wǎng)點(diǎn)提效益
通渭縣分公司在農村鄉鎮開(kāi)設17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工隊伍素質(zhì)好，郵政服務(wù)工作做得及時(shí)、周到，在廣大農村深受群眾歡迎。經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打、艱苦探索，農村支局所找到了一條適合農村郵政發(fā)展的新路徑，就是大力挖掘地方土特產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)寄遞市場(chǎng)，提升網(wǎng)點(diǎn)效益。2018年，全縣17個(gè)支局網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入達到10萬(wàn)元的有5個(gè)，寄遞收入達到5萬(wàn)元以上的有6個(gè)，農村支局所寄遞業(yè)務(wù)收入占比在定西市分公司排名第一。
雞川郵政所鄉郵員南六祥在鄉村郵路上工作了很多年，對當地的鄉情和種植養殖情況十分熟悉。他在投遞郵件的過(guò)程中，向村民們細心介紹寄遞業(yè)務(wù)，力推胡麻油、蜂蜜和蘋(píng)果等土特產(chǎn)品寄遞，為農村脫貧致富竭盡全力，贏(yíng)得了鄉親們的交口稱(chēng)贊。2018年，其所在郵政所完成寄遞收入15.5萬(wàn)元，取得了好成績(jì)。
李家店郵政所是一個(gè)半營(yíng)半投的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是，為了滿(mǎn)足村民需要，全天候開(kāi)展服務(wù)，攬投隨叫隨到，有時(shí)候常常營(yíng)業(yè)到晚上10點(diǎn)才關(guān)門(mén)。2018年，該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入7.2萬(wàn)元。在義崗郵政所，僅有的2名員工不怕工作勞累，一面做好郵件投遞服務(wù)，一面開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)，2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入11萬(wàn)元，改變了網(wǎng)點(diǎn)低效的局面。