服務(wù)爭先鋒 建功新時(shí)代
——記“全國工人先鋒號”郵儲銀行數據中心“我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人”。勞動(dòng)沒(méi)有高低貴賤之分，任何一個(gè)崗位都閃著(zhù)榮光，都可以成果豐碩、成就夢(mèng)想。
在中國郵政儲蓄銀行改革發(fā)展過(guò)程中，郵儲人充分發(fā)揚不畏困難、勤勉敬業(yè)、銳意創(chuàng )新、真抓實(shí)干的精神，奮勇拼搏、逐夢(mèng)前行，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“進(jìn)步，與您同步”的理念，用辛勤的汗水澆灌著(zhù)希望的土壤，為將郵儲銀行建設成為最受信賴(lài)、最具價(jià)值的一流大型零售銀行的共同夢(mèng)想而全力奮斗，為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和滿(mǎn)足人民美好生活需要貢獻著(zhù)郵儲力量。
本刊特開(kāi)設《追夢(mèng)郵儲人》專(zhuān)欄，講述郵儲人敢于擔當、奮力追夢(mèng)的故事，彰顯新時(shí)代郵儲人的嶄新風(fēng)貌，接下來(lái)的日子里，讓我們共同走近他們……
“五一”國際勞動(dòng)節前夕，郵儲銀行數據中心被中華全國總工會(huì )評為2019年“全國工人先鋒號”。這是數據中心繼獲得“中央國家機關(guān)五一勞動(dòng)獎狀”“中央國家機關(guān)基層服務(wù)型黨組織建設優(yōu)秀品牌”“中國郵政集團公司青年文明號”等20余項榮譽(yù)稱(chēng)號后再獲表彰。
榮譽(yù)的背后，有著(zhù)怎樣的故事？讓我們一起走進(jìn)數據中心，走近一群可愛(ài)可敬的運維人。
忙碌 爭當服務(wù)先鋒
數據中心自2007年組建，2014年完成北京豐臺、亦莊和安徽合肥“兩地三中心”生產(chǎn)格局構建，主要負責郵儲銀行全行信息系統運行維護工作，承擔著(zhù)“兩地三中心”各類(lèi)生產(chǎn)、災備等近200套計算機系統以及小型機、PC服務(wù)器等數萬(wàn)臺計算機設備的運行維護，支撐著(zhù)全行近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、5.84億名客戶(hù)、數萬(wàn)億元的資金流和信息流運轉。
數據中心作為郵儲銀行運行的“心臟”，始終堅持黨的全面領(lǐng)導，把黨的領(lǐng)導融入系統運行維護工作中，以系統安全運行為中心，不斷增強思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，致力于系統運行質(zhì)量提升。2018年，郵儲銀行個(gè)人核心系統交易峰值接近2億筆，系統交易成功率達99.93%，居行業(yè)領(lǐng)先水平。
“我們應用四組主要負責渠道管理平臺、渠道管理平臺二期、個(gè)人信貸系統、公司信貸系統、客戶(hù)信息平臺、密鑰管理平臺、大總賬系統等45個(gè)系統。主要工作任務(wù)就是隨時(shí)監控系統運行情況，隨時(shí)處理系統問(wèn)題，隨時(shí)做好應急應對?！睉锰幩慕M負責人王葛的口中一連串蹦出三個(gè)“隨時(shí)”。他說(shuō)：“這只是我們的部分工作，我們還要根據問(wèn)題的表象，深入原因分析，提出系統優(yōu)化建議方案，提交項目組完善系統功能，待版本形成后的營(yíng)業(yè)日終開(kāi)展系統變更升級……”
“忙”，是數據中心的代名詞。運維工作的性質(zhì)，除了要求運維人員7×24小時(shí)不間斷進(jìn)行輪流值守，實(shí)時(shí)監控系統運行情況、處理系統告警事件、對總行及各分行信息系統進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)電話(huà)支持、處理事件單、處置故障、系統優(yōu)化升級外，數據中心還要承擔災備建設、切換演練、生產(chǎn)數據管理、信息安全管控、基礎設施建設維護等工作。此外，隨著(zhù)郵儲銀行信息化建設的快速推進(jìn)，數據中心還要負責總行所有信息工程項目的硬件設備安裝部署、網(wǎng)絡(luò )接入導通、系統上線(xiàn)支持等硬件基礎環(huán)境建設。為提升運維水平，數據中心一直以來(lái)踐行運維前移的理念，并參與技術(shù)方案編寫(xiě)，業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案評審等大量工作。
“當前，我行新一輪IT規劃正在推進(jìn)落地實(shí)施，工程上線(xiàn)很集中，經(jīng)常是好幾個(gè)工程并行推進(jìn)，而目前我行很多系統都采用云架構，每個(gè)系統少則幾十臺節點(diǎn)服務(wù)器，多則幾百臺，比如大數據平臺就有700多臺服務(wù)器、約200臺存儲，系統安裝部署的工作量非常大。為了趕項目進(jìn)度，我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)在機房一待就是一整天。機房封閉的環(huán)境，根本分不清是白天還是黑夜。特別是在新技術(shù)使用過(guò)程中，部署時(shí)難免遇到這樣那樣的問(wèn)題和困難，需要多次協(xié)調廠(chǎng)商、項目組，竭力尋求問(wèn)題解決辦法，壓力很大?！币嗲f數據中心系統管理處的尹宏明說(shuō)這番話(huà)的時(shí)候，剛剛從機房出來(lái)，眼睛布滿(mǎn)了血絲。
秦明宇是2004年畢業(yè)的，2016年通過(guò)社會(huì )招聘進(jìn)入郵儲銀行，現在亦莊數據中心負責網(wǎng)絡(luò )維護工作。他說(shuō)：“現在的工作狀態(tài)，仿佛又回到了剛畢業(yè)參加工作的時(shí)候，工作量非常大，自覺(jué)加班已是常態(tài)，可以說(shuō)很拼，而自己其實(shí)早就不再年輕，可每次拼完，心里卻異常踏實(shí)和舒暢?！边@樣的加班還好，最讓他們感到扎心的是系統故障；最害怕的莫過(guò)于“午夜驚鈴”。只要電話(huà)一響，無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論身居何處，都要快速作出反應，甚至半夜起床披衣趕到現場(chǎng)，穿著(zhù)拖鞋、睡眼惺忪、頭發(fā)蓬松來(lái)到現場(chǎng)的情況在數據中心早已見(jiàn)怪不怪，特別是在故障棘手的時(shí)候，不眠不休更不在話(huà)下?！白詮漠斄诉\維人，我的手機始終保持24小時(shí)開(kāi)機，我會(huì )時(shí)不時(shí)看一眼手機信息，是否有故障信息告警，是否有緊急突發(fā)事件，這已經(jīng)成為我的一種習慣?！睉霉芾硪惶幪庨L(cháng)高建仕說(shuō)。
拼搏 巾幗不讓須眉
他們何嘗不累呢？應用系統維護人員每個(gè)人身上都肩負著(zhù)幾個(gè)甚至十幾個(gè)系統的應用維護，系統和網(wǎng)絡(luò )維護人員各自負責上百臺設備的維護。他們用自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，堅守著(zhù)系統運行，堅守著(zhù)金融服務(wù)的初心和責任。其實(shí)，他們的身份，除了運維人，還是別人的兒子、女兒，或是別人的父親、母親，他們同樣上有老、下有小。
在數據中心，還有這樣一群人，她們共同的名字叫“女生”。身為女兒身，在她們的身上，卻有著(zhù)巾幗不讓須眉的氣概。楊若帆，作為會(huì )計管理平臺的主要負責人，每年都得撐起年終決算技術(shù)支持的大任。從梳理所有參與決算系統的流程，到制定整體決算技術(shù)支持方案，再到預演、決算，需要召開(kāi)多次協(xié)調會(huì )，溝通大量事項，配合業(yè)務(wù)部門(mén)、省分行查詢(xún)眾多的賬務(wù)，連續熬夜不抱怨一聲苦，連續五年來(lái)順利支撐著(zhù)年終決算圓滿(mǎn)完成?？组?，主要負責三方支付系統，在互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展的時(shí)代，電商活動(dòng)一年比一年如火如荼開(kāi)展，面對突增的交易量對系統的沖擊，她挺身而出，白天組織討論方案，晚上配合支付寶等三方公司開(kāi)展系統壓力測試，優(yōu)化系統功能，不斷提升系統處理性能。郵儲銀行三方支付系統在“雙11”活動(dòng)中，一年比一年表現出色，其中2018年“雙11”零點(diǎn)交易系統成功率達到99.99%，得到了監管部門(mén)的肯定。朱瑞、羅亞平作為兩名女性處室負責人，帶領(lǐng)著(zhù)各自的團隊拼殺在運維一線(xiàn)，確保了系統的安全穩定運行，為郵儲銀行的發(fā)展充分發(fā)揮了半邊天的作用。
數據中心自成立以來(lái)，系統運行平穩，目前個(gè)人核心業(yè)務(wù)系統交易高峰值突破2億筆，跨行交易成功率一直以來(lái)穩居全國性商業(yè)銀行前列，未發(fā)生系統性、區域性風(fēng)險，工作成績(jì)得到多方肯定。
創(chuàng )新 建功運維新時(shí)代
近年來(lái)，郵儲銀行在大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術(shù)應用方面開(kāi)展了富有成效的創(chuàng )新。區塊鏈技術(shù)實(shí)現了在資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的應用，基于機器學(xué)習技術(shù)的智能客服、智能票據識別、遠程授權機器人等智能化項目相繼投產(chǎn)，云計算技術(shù)應用大規模推進(jìn)，手機銀行等多個(gè)系統實(shí)現云平臺部署。創(chuàng )新為郵儲銀行改革發(fā)展提供了有力的支撐保障。
面對金融科技發(fā)展浪潮，數據中心積極參與總行科技創(chuàng )新工作，并結合運維實(shí)際工作，致力于開(kāi)展運維創(chuàng )新。數據中心成立了云創(chuàng )新實(shí)驗室，對云計算等新興技術(shù)進(jìn)行積極探索和積累；啟動(dòng)綠色數據中心能耗項目建設，在風(fēng)險預警和節能降耗方面開(kāi)展有益探索；積極參與中國郵政集團公司“雙創(chuàng )”活動(dòng)，在2018年“雙創(chuàng )”活動(dòng)中，19個(gè)金點(diǎn)子被集團公司采納，3個(gè)課題榮獲郵儲銀行科技創(chuàng )新項目。
“我們是運維人，從更大的方面來(lái)說(shuō)我們是技術(shù)人。面對洶涌澎湃的金融科技浪潮，如果不學(xué)習、不創(chuàng )新，等于放棄了自己，也等于給數據中心拖后腿?！焙戏蕯祿行牡拿戏仓茄劾镩W著(zhù)堅定的光芒。他，只是眾多運維人的一個(gè)縮影。他們，在運維工作之余，自主研發(fā)各種運維小工具，提高運維工作效率；自主研發(fā)交易量監控系統、外包管理平臺、事件單統計分析系統，目前正在推進(jìn)新一代智能化監控平臺建設，致力運維智能化水平不斷提升。2018年，數據中心《自主可控開(kāi)源Postgre SQL分布式數據庫在金融業(yè)應用研究》課題，在銀保監會(huì )風(fēng)險課題評選中獲得一等獎。
敬業(yè) 也有詩(shī)和遠方
數據中心人員平均年齡為34歲，他們并不甘當“技術(shù)宅”。這個(gè)團結的集體，在“兩地三中心”之間，實(shí)施一體化運維，制度共享、工具共享、資源共享，通過(guò)電視電話(huà)會(huì )議等方式加強交流，共同效力于運維服務(wù)工作。
數據中心堅持黨的領(lǐng)導，認真組織員工開(kāi)展多種形式的黨建活動(dòng)，深入學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神，形成 “兩學(xué)一做”“三會(huì )一課”學(xué)習常態(tài)化機制，不斷提升運維隊伍黨員領(lǐng)導干部的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，促進(jìn)運維工作蓬勃發(fā)展。工作之余，他們開(kāi)展“學(xué)思踐悟”黨建知識競賽活動(dòng)、組織到西柏坡學(xué)習“趕考精神”、參觀(guān)“真理的力量——紀念馬克思誕辰200周年”主題展覽等，不斷增強中心的凝聚力、向心力和戰斗力；他們走進(jìn)青山綠水，組織一場(chǎng)團隊活動(dòng)升華友誼，釋放員工活力；他們走進(jìn)宛平城敬老院，奉獻一份愛(ài)心，弘揚中華孝順之美德；他們走進(jìn)郊外，親手栽下一棵樹(shù)，讓綠水青山長(cháng)留。此外，數據中心還積極對接郵儲銀行相關(guān)支行開(kāi)展定點(diǎn)扶貧工作，支持中國郵政扶貧活動(dòng)，組織員工購買(mǎi)扶貧產(chǎn)品，積極參加“郵愛(ài)自強班”籌款捐款等活動(dòng)，積極響應中央支持西部發(fā)展及維穩號召，先后派出多名技術(shù)骨干赴青海、寧夏等地區開(kāi)展交流掛職，積極履行社會(huì )責任。系統管理員劉暢在青海省分行任職一年后，寫(xiě)下了《行走在果洛的日日夜夜》一文，寫(xiě)出了郵儲人所經(jīng)歷所付出的艱辛；寫(xiě)出了郵儲人每個(gè)笑容背后咬緊牙關(guān)的堅韌；寫(xiě)出了郵儲人扛起大行責任行走的無(wú)怨無(wú)悔。文章在“郵儲銀行微工會(huì )”公眾號推出后，感動(dòng)了無(wú)數郵儲人。
未來(lái)，郵儲銀行將繼續堅持數字化轉型發(fā)展戰略，堅持科技創(chuàng )新，積極布局金融科技，推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化轉型，持續提升信息科技核心競爭力，深耕極致客戶(hù)體驗，建設數字化智慧銀行。數據中心負責人馬德輝滿(mǎn)懷信心地表示：“下一步，數據中心將在總行黨委的領(lǐng)導下，繼續加強業(yè)技協(xié)同、總分聯(lián)動(dòng)，不忘初心、牢記使命，不斷提升運維服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航?！?/p>
合肥數據中心技術(shù)人員檢查機房運行情況。
數據中心第三黨支部黨員重溫入黨誓詞。
在“雙11”保障現場(chǎng)為員工慶祝生日。
數據中心開(kāi)展“青年林”養護活動(dòng)。
數據中心開(kāi)展主題拓展活動(dòng)。
群策群力確保系統穩定運行。
數據中心運維人員共同研究系統問(wèn)題。