從問(wèn)題中找“金鑰匙”
——重慶墊江縣分公司旺季業(yè)務(wù)發(fā)展回眸重慶市墊江縣郵政分公司總經(jīng)理趙亮最近有些發(fā)愁，他發(fā)的愁說(shuō)來(lái)頗有戲劇性：原來(lái)為了開(kāi)拓市場(chǎng)拼命找客戶(hù)，發(fā)愁；現在客戶(hù)成倍增長(cháng)，人力、運營(yíng)壓力巨大，也發(fā)愁。
在墊江縣分公司，這種爆發(fā)式的增長(cháng)，在歲末年初旺季業(yè)務(wù)發(fā)展期間就已凸顯。重慶市郵政分公司為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“七大項目”，墊江縣分公司完成了六項。趙亮將其歸功于員工的“敢想敢拼”?！捌础钡氖菦_鋒在前，“拼”的是不辭辛勞。
問(wèn)題：精兵強將分散
鑰匙：重新排兵布陣
戰略既定，決定一場(chǎng)戰役走向的，很大程度上取決于“人”的因素。
從集結隊伍著(zhù)手，墊江縣分公司在挖掘“人”的能量上持續發(fā)力。
在墊江郵政，以前“掛包幫”是單個(gè)部門(mén)對應單個(gè)支局，員工常因工作繁忙走不出去。如今，12個(gè)部門(mén)被分成了4個(gè)組，一個(gè)組對應2個(gè)支局，相互協(xié)調，每周有3天必到網(wǎng)點(diǎn)，每天必向領(lǐng)導班子匯報為一線(xiàn)解決了什么問(wèn)題?！澳呐聻閱T工把飯做好，也是幫了忙?！壁w亮將其形容為從“指手劃腳”向“并肩作戰”的轉變。
眼見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶(hù)數量驟增，工農北路郵政所理財經(jīng)理黎琳實(shí)實(shí)在在感受到了“兼職”與“專(zhuān)職”的不同。
2018年8月，墊江縣分公司采用公開(kāi)競聘的方式，組建了一個(gè)12人的專(zhuān)職理財經(jīng)理團隊。自從網(wǎng)點(diǎn)有了專(zhuān)職的理財經(jīng)理，“有5個(gè)以上的客戶(hù)，即現場(chǎng)作廳堂宣講”的目標得以實(shí)現。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還能從每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)身上得到“三個(gè)收獲”（收獲業(yè)務(wù)、收獲信息、收獲信任）。旺季業(yè)務(wù)發(fā)展期間，通過(guò)專(zhuān)職理財經(jīng)理提升的VIP客戶(hù)占比達50%以上。
從“人”入手，墊江縣分公司為推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)發(fā)展匯聚了能量。
問(wèn)題：發(fā)展遭遇瓶頸
鑰匙：發(fā)揮集體力量
作為一個(gè)務(wù)工大縣，金融市場(chǎng)變化對墊江郵政發(fā)展帶來(lái)的沖擊不小。越近年關(guān)，這種嚴峻形勢就愈加明顯。
汪宏艷看在眼里，急在心里。作為墊江縣分公司金融業(yè)務(wù)部負責人，除了提供專(zhuān)業(yè)支撐、在駐點(diǎn)幫扶時(shí)加強督導，2018年11月，她又策劃了“QQ視頻會(huì )”，利用中午閑暇時(shí)間，組織8名支局長(cháng)、39名所主任，在線(xiàn)上分享促成業(yè)務(wù)的做法?！跋嗷W(xué)習好的經(jīng)驗，對提升整體作戰能力非常有效。中午分享的，大家在當天夕會(huì )上就可以討論演練，第二天就能付諸實(shí)踐?！蓖艉昶G說(shuō)。
如果說(shuō)“QQ視頻會(huì )”讓各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負責人津津樂(lè )道的話(huà)，那“燒烤會(huì )”就一度是他們的“噩夢(mèng)”了。
所謂“燒烤會(huì )”，跟吃并無(wú)半點(diǎn)關(guān)系。其形式跟“QQ視頻會(huì )”相同，只不過(guò)是由發(fā)展“后進(jìn)”的網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行自我剖析，其余人作點(diǎn)評?！昂筮M(jìn)”就如同被架在火上“燒烤”，其滋味難以言表。
周嘉郵政支局負責人汪桂花沒(méi)料到，自己會(huì )是第一個(gè)被“烤”的人。進(jìn)入跨年戰役攻堅階段后，周嘉支局所轄5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)還不甚理想。想起員工們早出晚歸的辛苦，想起自己在跨年戰役啟動(dòng)會(huì )上宣過(guò)的誓，想起領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和“掛包幫”部門(mén)在支局的傾心付出，汪桂花便不自覺(jué)地淚如泉涌。
原本以為只是被“批斗”的汪桂花，沒(méi)想到在一番“內心獨白”后，竟還有意外收獲。其余的網(wǎng)點(diǎn)負責人不單是安慰她，更多地是幫著(zhù)她分析問(wèn)題，并給出好的建議?！八悸反箝_(kāi)”的汪桂花也很爭氣，沒(méi)多久，她所帶領(lǐng)的支局就在全縣郵政網(wǎng)點(diǎn)中率先實(shí)現中郵保險期交目標。
問(wèn)題：市場(chǎng)競爭兇猛
鑰匙：協(xié)同彰顯優(yōu)勢
在墊江縣分公司旺季業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)單上，渠道平臺類(lèi)項目是一個(gè)“閃亮”的存在。
用渠道平臺部負責人鄔小琴的話(huà)來(lái)說(shuō)，是兌現了“渠道平臺業(yè)務(wù)要為整體收入作貢獻”的承諾。而讓渠道平臺之力得以發(fā)揮的，正是“協(xié)同”。
首先是對內協(xié)同。2018年12月，渠道平臺業(yè)務(wù)與金融板塊聯(lián)動(dòng)，召開(kāi)首次電器批銷(xiāo)會(huì )。短短時(shí)間內，就取得了120萬(wàn)元的批銷(xiāo)業(yè)績(jì)。在旺季發(fā)展期間舉辦的數場(chǎng)院壩會(huì )中，整合了金融、保險、分銷(xiāo)等多項業(yè)務(wù)資源，讓郵政品牌區別于競爭對手，為客戶(hù)所認知并接受。
再者是與外協(xié)同。墊江縣分公司“牽手”縣農委、商務(wù)局，除了在7個(gè)鄉鎮實(shí)現集中銷(xiāo)售農資100噸，還借助“關(guān)鍵人”和“郵掌柜”的力量，在2018年10月召開(kāi)的農資訂貨會(huì )上實(shí)現了銷(xiāo)售量693噸的驕人業(yè)績(jì)，并連帶促進(jìn)了現場(chǎng)郵品銷(xiāo)售以及“云閃付”簽約。
墊江縣曹家鄉“郵掌柜”劉本素在訂貨會(huì )上簽下了51噸化肥的大單。前前后后加起來(lái)，她一年的配送量已經(jīng)突破了100噸，配送讓她騎壞了兩輛三輪車(chē)。之所以如此賣(mài)力，與“郵助手”跟她“走得勤”不無(wú)關(guān)系。
為了發(fā)揮“郵掌柜”的力量，墊江縣分公司還積極引進(jìn)快消品，每個(gè)月定期開(kāi)展“爆點(diǎn)”活動(dòng)，以刺激“掌柜”的活力?？缒陸鹨燮陂g，借助“郵掌柜”這支百人“輕騎”的力量，實(shí)現余額增長(cháng)2756萬(wàn)元，車(chē)險、簡(jiǎn)易險分別銷(xiāo)售142.5萬(wàn)元和48.5萬(wàn)元，帶動(dòng)農資銷(xiāo)售236萬(wàn)元。
融合發(fā)展，有力詮釋了“協(xié)同是中國郵政最大的戰略、最核心的優(yōu)勢”，也有力促成了墊江縣分公司在旺季業(yè)務(wù)發(fā)展中多個(gè)目標的實(shí)現。