民心是最大的政治，是黨領(lǐng)導和執政的最寶貴資源。十九屆中央紀委三次全會(huì )工作報告指出，“我們做一切工作都要順乎人心、一心為民，必須重心下移、力量下沉”“凡是群眾反映強烈的問(wèn)題都嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都堅決糾正”。積極穩妥、扎實(shí)有效做好群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，是紀檢監察信訪(fǎng)舉報部門(mén)的重要政治任務(wù)，是貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作重要思想的具體實(shí)踐，也是維護社會(huì )和諧穩定的重要一環(huán)。
群眾來(lái)訪(fǎng)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，來(lái)訪(fǎng)接待工作是黨員干部面對面傾聽(tīng)群眾呼聲、回應群眾關(guān)切、解決群眾切身利益問(wèn)題最直接的通道和平臺。黨的十八大以來(lái)，持之以恒正風(fēng)肅紀反腐形成強大震懾，在凈化政治生態(tài)的同時(shí)，也向廣大群眾釋放了“開(kāi)門(mén)反腐”的積極信號。特別是黨的十九大以來(lái)，伴隨國家監察體制改革深入推進(jìn)、一系列配套法律法規頒布實(shí)施，群眾對紀檢監察機關(guān)期待更高，來(lái)訪(fǎng)舉報熱情更高，對接訪(fǎng)工作提出的要求也更高，必須把為民情懷貫穿工作始終。
踐行為民情懷，要體現在時(shí)刻銘記“群眾利益無(wú)小事”，把黨中央精神和要求詮釋在每一批接待時(shí)、體現在每一次接談中。群眾的每一次來(lái)訪(fǎng)，都寄托著(zhù)對黨和政府的信任與期盼。為方便群眾上訪(fǎng)，來(lái)訪(fǎng)接待的大門(mén)不設門(mén)檻，工作日每天向群眾敞開(kāi)。通過(guò)宣傳政策法規，告知群眾紀委監委受理范圍，讓群眾少排冤枉隊、少走冤枉路。對屬于紀委監委受理范圍的，依規依紀依法受理，該管的責無(wú)旁貸。通過(guò)科技加持，依托紀檢監察信訪(fǎng)舉報平臺記錄辦理軌跡、追蹤辦理情況、反饋辦理結果，匯集數據一池水，上下聯(lián)動(dòng)一股勁，真正實(shí)現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
踐行為民情懷，要體現在始終堅持“一個(gè)微笑一句話(huà)，一聲安慰一杯茶”，通過(guò)來(lái)訪(fǎng)接待的小窗口，傳遞黨中央心系群眾的大情懷。對來(lái)訪(fǎng)群眾要有同情心，多換位思考，堅持熱情文明接待。對個(gè)別情緒激動(dòng)的，要多一分耐心，多幾分鐘傾聽(tīng)，多幾句答疑解惑，多幾聲“老人家，您慢慢說(shuō)”“同志，您慢走”，不著(zhù)急打斷，不冷言冷語(yǔ)，以耐心、細心和真心化解群眾的怨氣、悶氣和怒氣。
踐行為民情懷，要體現在自覺(jué)厘清權責界限，注重宣傳教育、科學(xué)引導，確保權力行使更加規范。紀檢監察信訪(fǎng)舉報部門(mén)肩負黨和國家賦予的職責和使命，必須正確行使權力，不能“大包大攬”、越位缺位。要耐心解釋說(shuō)明，有意識引導群眾消除錯誤認識。來(lái)訪(fǎng)不設門(mén)檻，但也不能讓不實(shí)舉報毀了干部名聲，不能讓信訪(fǎng)舉報成為某些人誹謗他人的工具。
2019年是中華人民共和國成立70周年，是全面建成小康社會(huì )、實(shí)現第一個(gè)百年奮斗目標的關(guān)鍵之年。紀檢監察干部要始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的責任心，擼起袖子、甩開(kāi)膀子、邁開(kāi)步子，用工作實(shí)效踐行“我將無(wú)我，不負人民”的真摯情懷，不忘初心使命，不斷夯實(shí)黨與人民同呼吸、共命運、心連心的情感根基。
?。ㄕ浴吨袊o檢監察報》）