郵政研究院項目組探討快遞行業(yè)智能語(yǔ)音應用
2019-05-06來(lái)源：中國郵政網(wǎng)
4月24日，中國郵政研究院《快遞企業(yè)科技創(chuàng )新對標研究》項目組成員與國家郵政局相關(guān)專(zhuān)家一起前往科大訊飛北京公司交流調研，共同探討智能語(yǔ)音在快遞行業(yè)的應用。
科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)音技術(shù)研究的國家級骨干軟件企業(yè)?！犊爝f企業(yè)科技創(chuàng )新對標研究》項目組本著(zhù)“創(chuàng )新上行”的理念，與科大訊飛相關(guān)人員一同從需求出發(fā)，對未來(lái)技術(shù)應用場(chǎng)景進(jìn)行了探討。涉及的內容包括：在寄件環(huán)節，通過(guò)語(yǔ)音方式完成寄件名址錄入等工作；通過(guò)智慧客服，提高客服效率，降低投訴率；通過(guò)將客服熱線(xiàn)的非結構化語(yǔ)言轉化為結構化文本，在此基礎上進(jìn)行大數據分析，作為客服、質(zhì)檢、進(jìn)一步“以客戶(hù)為導向”挖掘需求、規范內部管理等工作的支撐；在寄遞末端，使用系統對話(huà)理解技術(shù)，逐漸替代人工溝通，針對不同場(chǎng)景的多形式、多模態(tài)的智能化服務(wù)，減輕投遞人員壓力，提高工作效率。此外，雙方還交流了一些關(guān)于郵政普遍服務(wù)結合公益的想法，科大訊飛方面表示，人工智能不僅可以從技術(shù)上做一些事情，還可以用有溫度的語(yǔ)言溫暖人心?！跬跛?/p>