打造服務(wù)“名片”
湖北省武漢市郵政分公司武昌區東亭投遞站主要為湖北省委、省政府等黨政機關(guān)、部門(mén)和學(xué)校、社區居民提供郵件投遞服務(wù)，現有84條段道，員工136人，服務(wù)人口約82萬(wàn)人。東亭投遞站以黨建引領(lǐng)員工思想、以敬業(yè)打造團隊建設、以對標推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、以轉型提升服務(wù)品質(zhì)，日均投遞報紙3萬(wàn)份，平函、掛信5000余件、妥投率均達100%；實(shí)現了省報重點(diǎn)單位早8點(diǎn)見(jiàn)報率達100%，成為郵政服務(wù)黨政機關(guān)的一張名片。
東亭投遞站堅持黨建引領(lǐng)，“兩抓”凝神聚氣。一方面抓思想融合，高度重視員工思想政治工作，運用問(wèn)卷調查等形式組織開(kāi)展黨建知識學(xué)習，正向引導、凝聚士氣、形成合力，營(yíng)造良好的干事氛圍。另一方面抓團隊建設，由黨支部牽頭，黨員掛帥，組建了15個(gè)經(jīng)營(yíng)團隊，依托郵路開(kāi)展對標，比技能、比業(yè)績(jì)、賽效率。2018年，在武昌區郵政分公司組織的評比中，該投遞站的12個(gè)團隊獲評優(yōu)秀團隊、13條段道獲評優(yōu)秀段道、25名員工獲評星級服務(wù)人員。
堅持轉型創(chuàng )新，提能增效促發(fā)展。東亭投遞站結合實(shí)際，理順質(zhì)控流程，加強投遞質(zhì)量管控，普服重點(diǎn)指標在全省轉型站點(diǎn)中排名前三。同時(shí)，為應對包裹快遞業(yè)務(wù)迅猛增長(cháng)，他們勇于轉型，從“人、設備、場(chǎng)地”三個(gè)關(guān)鍵生產(chǎn)要素的協(xié)同入手，優(yōu)化流程，實(shí)現包快作業(yè)“快進(jìn)快出”。2018年，日均投遞快包過(guò)萬(wàn)件，“雙11”單日最高投遞量2.2萬(wàn)件，同比增長(cháng)116%，服務(wù)投訴下降30%。
堅持服務(wù)民生，彰顯國企擔當。東亭投遞站圍繞重點(diǎn)單位、區域、對象開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)，著(zhù)眼細節不斷提升客戶(hù)體驗。成立12個(gè)志愿服務(wù)隊，進(jìn)社區、訪(fǎng)居民、送溫暖、獻愛(ài)心。
