玉石市場(chǎng)的“郵政綠”
——云南省分公司標快業(yè)務(wù)發(fā)展的“瑞麗模式”在中國重要的玉石集散中心——云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，來(lái)自四面八方的人們在各大玉石交易市場(chǎng)淘寶。市場(chǎng)里，有一抹流動(dòng)的“郵政綠”，始終如一地為玉石珠寶寄遞保駕護航。
面對競爭激烈的玉石珠寶寄遞市場(chǎng)，云南省郵政分公司從市場(chǎng)、客戶(hù)、發(fā)展的三個(gè)視角看問(wèn)題，整合資源、增強能力、提升服務(wù)，推動(dòng)標快業(yè)務(wù)做優(yōu)做強做大。
新業(yè)態(tài)帶來(lái)新機遇
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，瑞麗玉石傳統的經(jīng)銷(xiāo)模式被打破，運用直播形式進(jìn)行玉石在線(xiàn)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式如雨后春筍般在瑞麗悄然興起，逐漸成為玉石銷(xiāo)售的新業(yè)態(tài)。
晚上10點(diǎn)，記者走進(jìn)瑞麗市的姐告玉城夜市，這里燈火通明、人聲鼎沸，2500多個(gè)攤位前擠滿(mǎn)了全國各地慕名而來(lái)的玉石交易商、文玩收藏家及游客。不同店鋪、攤位前，主播們對著(zhù)手機、打著(zhù)手電，正忙碌地展示貨品，旁邊簇擁著(zhù)等待出貨的商家，很多都是緬甸籍商人。直播中如有客戶(hù)線(xiàn)上下單，主播便快速將手中展示的貨品裝袋，用記號筆標注，再進(jìn)行下一件貨品展示，最后，通過(guò)快遞將銷(xiāo)售的貨品寄出。
“郵政小哥，寄個(gè)件?！闭谝故邪l(fā)宣傳單的郵政攬投員陳清松被一位主播叫住，其從攤位下拿出一個(gè)透明密封袋，里面有一個(gè)首飾盒、一張鑒定證書(shū)。
“好的，您掃下這個(gè)二維碼錄入收寄件人信息，我給您包裝?！边f過(guò)一張宣傳單，陳清松從背包里取出了隨身攜帶的藍牙打印機、PDA終端、泡沫襯墊、膠帶、美工刀等工具。陳清松小心翼翼地打開(kāi)首飾盒，他先裁出了一小條泡沫襯墊把首飾盒里的翡翠裹了四五圈，再放進(jìn)首飾盒。然后，他把鑒定證書(shū)和首飾盒一并裝回密封袋打包，才裝進(jìn)小號包裝箱。
“建議您保價(jià)，若有損壞或遺失，我們照價(jià)賠償您?！标惽逅蛇叿庋b邊和客戶(hù)說(shuō)。當客戶(hù)填好信息后，陳清松麻利地打印出電子面單貼在封好的包裹上，客戶(hù)用手機支付郵費后，一件包裹順利完成攬收。
除在夜市攬收外，客戶(hù)白天一個(gè)電話(huà)，郵政攬投員也會(huì )立即上門(mén)攬收。據悉，交寄過(guò)程是在客戶(hù)直播間或珠寶包裝室完成，封裝過(guò)程是在郵政攬投站固定工作區完成，兩個(gè)環(huán)節全程都有“無(wú)死角”視頻監控。
新機遇催生新服務(wù)
“服務(wù)好、速度也快！希望能再優(yōu)化一下掃碼付費功能?！敝鞑埳僬f(shuō)。
“挺不錯的，寄到大城市也比較快?！敝鞑ズ愀缯f(shuō)。
“好，很好！”一個(gè)皮膚黝黑的緬甸籍客戶(hù)沖郵政攬投員豎起了大拇指。
在交易市場(chǎng)，當記者向商家問(wèn)起郵政寄遞服務(wù)如何，主播們都紛紛點(diǎn)贊。
“網(wǎng)紅主播一天能出二三百個(gè)單，粉絲較多的主播一天也不下二三十單?！标惽逅蓪τ浾哒f(shuō)，“在瑞麗做玉石直播的有一兩萬(wàn)人，你想想看，每天的包裹量有多大?！?/p>
2018年12月18日，云南省分公司聯(lián)合德宏州郵政分公司、瑞麗市郵政分公司在瑞麗打響了玉石珠寶寄遞項目的“攻堅戰”。
“此前，每天12時(shí)至19時(shí)的航段被競爭對手掌握，郵件趕發(fā)不了當天的航班，時(shí)限達不到客戶(hù)要求。為此，省、州兩級分公司聯(lián)動(dòng)，與芒市機場(chǎng)方面進(jìn)行了數次協(xié)調商談，最終爭取到了下午的3個(gè)出口航班時(shí)點(diǎn)，實(shí)現有效銜接郵航航班，極大地縮短了全程時(shí)限?！钡潞曛菁倪f事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理楊恩祚說(shuō)。
在玉石珠寶寄遞項目“攻堅戰”中，瑞麗市分公司成立了7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組、1個(gè)服務(wù)支撐小組，白天開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)，晚上組織業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)，對標快郵件實(shí)施全流程跟蹤、全結果反饋，并加強與客戶(hù)的溝通，保證了項目有效運營(yíng)。
“剛開(kāi)始去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常會(huì )遇到‘冷板凳’?，F在，客戶(hù)見(jiàn)到我們會(huì )熱情迎上來(lái)打招呼，我們又坐上了‘熱板凳’。有的客戶(hù)還在直播中展示我們的宣傳單，宣傳郵政?！比瘥愂屑倪f事業(yè)部經(jīng)理江余專(zhuān)說(shuō)。
新服務(wù)激發(fā)新動(dòng)能
“在和競爭對手的對標中，我們看到了自身在‘隱私郵件’技術(shù)、網(wǎng)運時(shí)限、客戶(hù)用郵體驗、營(yíng)銷(xiāo)隊伍規模等方面的差距?！比瘥愂蟹止究偨?jīng)理羅洪邦說(shuō)。
對此，云南省分公司派出了工作組駐扎瑞麗市，現場(chǎng)幫助解決技術(shù)問(wèn)題，指導市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，形成了省、州、市三級聯(lián)動(dòng)合力開(kāi)發(fā)玉石珠寶寄遞市場(chǎng)的工作格局?，F在，收寄前端全部實(shí)現電子填單，攬投員配備了便攜式熱敏打印機，PDA也進(jìn)行了全面升級。
此外，瑞麗市分公司探索采用商業(yè)保險模式，積極動(dòng)員客戶(hù)進(jìn)行珠寶郵件保價(jià)。一旦發(fā)生丟損，快處快賠，減少客戶(hù)和企業(yè)損失，極大地提升了客戶(hù)體驗。
“我們開(kāi)始做的是淘寶拍賣(mài)，主要針對中高端市場(chǎng)，必須給客戶(hù)一個(gè)很好的體驗。郵政寄遞丟損率低、發(fā)貨時(shí)間快、服務(wù)周到，我們發(fā)貨優(yōu)先向客戶(hù)推薦郵政標快?！奔未渲閷毜杲?jīng)理、郵政的忠實(shí)客戶(hù)耿慶輝說(shuō)。
目前，瑞麗玉石珠寶郵件的日均交寄量已突破1000件，有效拉動(dòng)了德宏州郵政標快業(yè)務(wù)發(fā)展。當記者問(wèn)到德宏州郵政標快業(yè)務(wù)下一步的發(fā)展思路時(shí)，德宏州分公司副總經(jīng)理段春燕說(shuō)：“首先是乘勢而上，繼續優(yōu)化玉石珠寶寄遞項目，并把項目的成功經(jīng)驗推廣到其他縣（市）及生鮮寄遞等項目上；其次是對標競爭對手，提高自身能力，要持續在人員的投入上、裝備的優(yōu)化上下大力氣，樹(shù)立郵政企業(yè)的良好品牌形象；最后，我們還計劃推行‘創(chuàng )客’機制，釋放網(wǎng)點(diǎn)的內生動(dòng)力，為攬投站搭建較好的創(chuàng )業(yè)平臺，保證項目的持續運營(yíng)。同時(shí)，針對不同的客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，使客戶(hù)擁有良好的體驗，做精做優(yōu)標快項目?！?/p>
郵車(chē)正前方，便是國門(mén)——瑞麗口岸。
玉石珠寶主播正在了解郵政寄遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
郵政攬投員在玉石珠寶市場(chǎng)發(fā)放宣傳單頁(yè)。
郵政攬投員現場(chǎng)為客戶(hù)封裝珠寶郵件。
夜市中的“郵政綠”。