在湖北省黃石市郵政寄遞事業(yè)部有這樣一名攬投員，他是一名退伍軍人，也是一名黨員。在郵政工作9年來(lái)，他以誠信贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，以熱情贏(yíng)得同事的愛(ài)戴，以敬業(yè)獲得領(lǐng)導的認可。他嚴于律己、寬以待人、真誠友善、用心服務(wù)，把一名黨員的優(yōu)良品質(zhì)帶到工作中，將普通的攬投工作做得更精、更細，真正發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。他就是黃石市寄遞事業(yè)部下鐵攬投部的攬投員陸垂洪。
愛(ài)學(xué)習的陸老師
中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性要求黨員必須堅持學(xué)習。陸垂洪總是說(shuō)，要記住EMS是“國家隊”，在日常工作中要少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)學(xué)習；少點(diǎn)牢騷，多點(diǎn)辦法。在下鐵攬投部，每次上線(xiàn)新的操作系統，陸垂洪都帶頭學(xué)習，遇到難題他總會(huì )想盡辦法克服?！霸趯W(xué)習新事物的過(guò)程中遇到問(wèn)題是常事，只要多下功夫總能把問(wèn)題解決，其他同事也能少走彎路?！标懘购檎f(shuō)。今年上線(xiàn)了新一代寄遞平臺，陸垂洪不僅第一個(gè)學(xué)會(huì )操作方法，還主動(dòng)給攬投部的同事們當起了老師，不少同事都尊稱(chēng)他一聲“陸老師”。
堅持學(xué)習不僅讓陸垂洪收獲了好人緣，也給他帶來(lái)了高收入。去年初，一個(gè)返鄉創(chuàng )業(yè)的國際E郵寶客戶(hù)到攬投部來(lái)寄郵件。由于該客戶(hù)還在創(chuàng )業(yè)初期，一個(gè)月只有1到2件郵件，且其他攬投員對國際E郵寶的操作不熟悉，沒(méi)有人愿意收寄。陸垂洪知道后，毫不猶豫地接過(guò)了該客戶(hù)，并主動(dòng)向國際營(yíng)銷(xiāo)中心的同事討教如何錄入國際郵件信息。不會(huì )英語(yǔ)的他一筆一畫(huà)地抄錄下寄達國信息，然后逐件追蹤郵件。一年來(lái)，陸垂洪用貼心的服務(wù)幫助客戶(hù)不斷成長(cháng)，目前，該客戶(hù)已發(fā)展為下鐵攬投部的國際E郵寶大客戶(hù)。
愛(ài)思考的快遞員
陸垂洪的攬投服務(wù)范圍大多是農村，開(kāi)發(fā)客戶(hù)特別困難，但他從不抱怨，每天騎著(zhù)摩托車(chē)跑遍了段道上的村村落落。在他的不懈努力下，成功開(kāi)發(fā)了不少隱藏在村里的電商客戶(hù)，王艷就是其中一個(gè)。為了照料父母的生活，王艷沒(méi)有像村子里的其他年輕人一樣跑到大城市去發(fā)展，而是在家里經(jīng)營(yíng)了一家土特產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)店。至于寄遞環(huán)節，王艷第一個(gè)便想起了一貫任勞任怨的陸垂洪?！瓣憥煾翟谖壹疫@邊兒投遞好多年了，他對工作負責、為人熱情，要寄快遞的話(huà)，他是最可靠的人選?！蓖跗G說(shuō)。王艷的小店一天比一天紅火，小姑娘一個(gè)人既要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，又要打包發(fā)運，還要做好客服，顯然有些吃力。為了讓王艷體會(huì )到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除正常的攬投服務(wù)外，陸垂洪經(jīng)常會(huì )利用休息時(shí)間主動(dòng)上門(mén)幫王艷打包貨物，這令王艷大為感動(dòng)?！瓣憥煾档姆?wù)特別貼心，無(wú)冬歷夏隨叫隨到，從不讓我多走一步路。好多不該他干的活兒他也搶著(zhù)幫我干?！蓖跗G對陸垂洪的服務(wù)贊不絕口。
陸垂洪段道上有個(gè)穩定的標快大客戶(hù)，月均用郵費用在7000元左右。曾經(jīng)有很多民營(yíng)快遞公司想盡各種方法來(lái)挖搶?zhuān)紱](méi)有成功?！瓣懘购?，快說(shuō)說(shuō)到底有什么秘訣？”面對同事們的追問(wèn)，他笑著(zhù)拿出了一份對賬單說(shuō)：“這就是我的秘訣?！睂~單上，按照公司的各部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，詳細記錄了每個(gè)部門(mén)的寄件數量和每件郵件的寄遞時(shí)間、郵件單號、寄件人、聯(lián)系方式、寄達地、寄達時(shí)間等內容?！拔业膶~單做得越詳細，對客戶(hù)的幫助就越大，這無(wú)形中會(huì )給客戶(hù)省去很多麻煩。我每天都會(huì )查詢(xún)一次客戶(hù)郵件的寄達情況，有什么問(wèn)題及時(shí)處理。這么多年，客戶(hù)從沒(méi)因為郵件問(wèn)題主動(dòng)找過(guò)我。把客戶(hù)當作朋友一樣對待，有困難主動(dòng)幫忙，這樣他們才會(huì )信任我?？蛻?hù)的信任是多少錢(qián)都換不來(lái)的?！标懘购樾判氖愕卣f(shuō)。
9年來(lái)，陸垂洪堅持用心服務(wù)，從未接到過(guò)任何客戶(hù)投訴，先后榮獲了湖北省郵政速遞物流“先進(jìn)工作者”“服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)標兵”“全省優(yōu)秀攬投員”，黃石市郵政速遞物流“誠信快遞員”“十佳快遞員”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
愛(ài)幫忙的老前輩
樂(lè )于助人是同事們對陸垂洪的一致評價(jià)。只要有同事需要幫忙，陸垂洪肯定第一個(gè)伸出援手。攬投部里來(lái)了新員工，他總是主動(dòng)幫助新人盡快適應崗位。他常說(shuō)：“我是攬投部的老員工了，有義務(wù)帶著(zhù)新人一起進(jìn)步?！?/p>
去年6月，攬投員小李的一個(gè)電商大客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)，當月發(fā)件量超過(guò)1萬(wàn)件。陸垂洪見(jiàn)同事一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，便主動(dòng)提出幫忙包裝、計費。夏季天氣炎熱，忙起來(lái)頭發(fā)、衣服都被汗水浸濕了，但他也毫無(wú)怨言?！澳嵌螘r(shí)間，真要感謝陸師傅每天幫我處理郵件，好幾天都是忙到晚上11點(diǎn)多才回家?！爆F在回憶起來(lái)，小李依然滿(mǎn)臉感動(dòng)。
一天晚上10點(diǎn)多，攬投員向前喜突然想起當天有9份郵件收寄聯(lián)忘在桌上沒(méi)有掃描。由于家住得遠，焦急的他趕緊在攬投部微信群里詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有人能幫忙，陸垂洪立刻回復：“老向，你別急，我這就出門(mén)，去單位幫你掃描！”
平日里，陸垂洪還總是主動(dòng)承攬攬投部里的一些瑣碎事情，清洗“職工小家”的冰箱，夏天在出班前為同事們煮好綠豆湯，冬天為同事們燒熱水泡茶，向前喜說(shuō)：“陸師傅就是這么熱心助人，默默地為我們?yōu)閿埻恫孔隽撕芏嗍?，我們都離不開(kāi)他?！?/p>
面對同事們的夸贊，陸垂洪顯得有些不好意思：“我是一個(gè)攬投員，用心服務(wù)是我應盡的職責；我更是一名黨員，就應該用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋黨員的奉獻和責任?！?/p>
陸垂洪（右）正在收寄郵件。