服務(wù)轉型鋪就警郵便民路
——內蒙古郵政警郵合作項目運營(yíng)記內蒙古自治區郵政分公司加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面轉型，逐步建成警郵一體化綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)可以辦理機動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)共計三大類(lèi)、21項業(yè)務(wù)。警郵合作在為群眾節省大量時(shí)間和精力的同時(shí)，也緩解了交管部門(mén)窗口業(yè)務(wù)壓力。警郵合作以來(lái)，窗口少、排長(cháng)隊等問(wèn)題正在得到解決。自2018年10月在全區鋪開(kāi)代辦交管業(yè)務(wù)以來(lái)，至今年3月底，全區郵政可辦理代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達551個(gè)，實(shí)現101個(gè)縣（旗、區）全覆蓋。
“沒(méi)想到郵政業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富多樣，家門(mén)口的網(wǎng)點(diǎn)就能換證，太方便了?！比涨?，住在內蒙古自治區呼和浩特市賽罕區的鄭女士體驗了換領(lǐng)駕駛證的一站式服務(wù)后稱(chēng)贊道。這是內蒙古區郵政分公司積極助力交管部門(mén)“放管服”改革、打造“家門(mén)口的車(chē)管所”的一個(gè)縮影?？蛻?hù)帶好相關(guān)資料到就近郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理交管業(yè)務(wù)，辦好的證照就可通過(guò)郵政快遞投遞到客戶(hù)手中，真正實(shí)現“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”的交管業(yè)務(wù)辦理。
先行先試 積極探索
內蒙古區分公司始終將服務(wù)民生作為企業(yè)的重要使命努力踐行，充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢，努力打造立足普遍服務(wù)、參與公共服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。
興安盟郵政分公司先行先試，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。2018年3月30日，興安盟分公司與興安盟公安局交通管理巡邏支隊簽訂了警郵項目合作協(xié)議，進(jìn)一步拓展“通政、通商、通民”深度。本著(zhù)“開(kāi)好路、服好務(wù)、同好步”的工作原則，興安盟分公司成立了由寄遞事業(yè)部、渠道平臺部、辦公室、財務(wù)部、信息技術(shù)中心等部門(mén)組成的警郵項目開(kāi)發(fā)維護團隊，對接交警部門(mén)業(yè)務(wù)辦理、信息中心、財務(wù)清算等環(huán)節工作，全方位做好警郵項目合作。
同時(shí)，興安盟分公司加快拓點(diǎn)增量步伐，積極踐行“群眾少跑腿、數據多跑路”的服務(wù)理念，將警郵網(wǎng)點(diǎn)延伸至農村鄉鎮?？茽柷哂乙碇衅爨]政分公司與當地交警部門(mén)、衛生局達成三方合作協(xié)議，居民可以在當地郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理駕駛員期滿(mǎn)換證業(yè)務(wù)，并在當地衛生院進(jìn)行相關(guān)體檢。目前，興安盟分公司有49個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了代辦交管業(yè)務(wù)，其中，城市代辦點(diǎn)有6個(gè)，農村代辦點(diǎn)有43個(gè)，月業(yè)務(wù)辦理量超過(guò)1000筆。郵政規范的經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)的點(diǎn)贊和交警部門(mén)的認可。這次積極探索，奠定了全區郵政代辦交管業(yè)務(wù)的基礎。
除興安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也積極創(chuàng )新、因地制宜，加強業(yè)務(wù)引導和宣傳工作，完善代辦網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)標識標牌設置，全面推進(jìn)警郵項目有效落地。呼和浩特市郵政分公司通過(guò)交通廣播電臺晨間節目對警郵業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳；赤峰市郵政分公司規范業(yè)務(wù)辦理流程，舉辦警郵合作業(yè)務(wù)培訓會(huì )；烏蘭察布市郵政分公司“警醫郵”便民服務(wù)站項目成功運營(yíng)。
內外合力 夯實(shí)基礎
2018年8月22日，內蒙古區分公司與區公安廳交通管理局簽署深化便民警郵合作框架協(xié)議，標志著(zhù)內蒙古警郵合作“放管服”項目全面啟動(dòng)。內蒙古區公安廳交管局提出要在區級警郵合作的大框架下，全區各地警郵達成符合自身特點(diǎn)的“小合作、微合作”，將交管業(yè)務(wù)的辦理延伸到廣大農村牧區，真正做到“各地一個(gè)樣，在哪兒都能辦”。
項目啟動(dòng)前，內蒙古區分公司下發(fā)警郵合作“放管服”項目通訊錄，以方便各盟（市）分公司與當地交警部門(mén)進(jìn)行對接，打破雙方溝通壁壘，全力推進(jìn)雙方合作。2018年11月15日，全區警郵項目培訓班開(kāi)班。通過(guò)“現場(chǎng)授課+實(shí)操訓練”的方式，郵政網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握了警郵項目日常運營(yíng)與管理、系統操作流程和業(yè)務(wù)規定，有效提高了全區警郵項目整體運營(yíng)和市場(chǎng)拓展能力，加快了警郵項目推進(jìn)步伐。
此外，內蒙古區分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制作了警郵項目材料包，內容涵蓋VI設計資料、系統搭建設置資料、業(yè)務(wù)辦理流程資料、郵政網(wǎng)點(diǎn)交管業(yè)務(wù)開(kāi)辦指引四大部分，以便員工快速學(xué)習系統管理，熟悉操作流程。內蒙古區分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員說(shuō)：“我們通過(guò)制作盟（市）項目對接手冊和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)操作手冊，解決了盟（市）業(yè)務(wù)對接慢、員工操作不熟練的問(wèn)題，從而實(shí)現業(yè)務(wù)快速落地?！?/p>
為加強對外宣傳，內蒙古區分公司還制作了警郵業(yè)務(wù)形象宣傳片，通過(guò)生動(dòng)活潑的卡通形象，形象地展現了警郵平臺為群眾提供的“就近辦理、郵遞送達”的便利服務(wù)。
以點(diǎn)帶面 延伸服務(wù)
內蒙古區分公司結合市場(chǎng)環(huán)境和自身條件，提出“主攻兩項業(yè)務(wù)，區分兩個(gè)市場(chǎng)”的發(fā)展理念?！皟身棙I(yè)務(wù)”指機動(dòng)車(chē)抵押和解抵押業(yè)務(wù)以及6年免檢車(chē)標業(yè)務(wù)，“兩個(gè)市場(chǎng)”指城區市場(chǎng)和農村市場(chǎng)。
包頭市郵政分公司利用零距離、廣覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，積極與當地交管部門(mén)合作，打消金融機構代理人顧慮，將機動(dòng)車(chē)抵押和解抵押業(yè)務(wù)的辦理權限下放至郵政網(wǎng)點(diǎn)。包頭市分公司采用“以點(diǎn)帶面”的現場(chǎng)培訓模式，分步走梯次推進(jìn)抵押和解抵押業(yè)務(wù)辦理。第一步，邀請車(chē)管所警官到警郵示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)指導，讓負責警郵業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人和示范網(wǎng)點(diǎn)的操作員學(xué)會(huì )辦理業(yè)務(wù)；第二步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部從市區選擇就近網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)培訓講解，學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)操作員再培訓其他開(kāi)辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；第三步，對不能及時(shí)到達現場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)人員則采取視頻通話(huà)培訓，遠程指導前臺操作員進(jìn)行辦理。目前已掌握流程并成功辦理抵押、解抵押業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有28個(gè)?？蛻?hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理抵押和解抵押業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)郵政寄遞相關(guān)材料，也可節省跑腿時(shí)間。
包頭市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心的朱學(xué)軍說(shuō)：“我們積極與交管方面溝通，反復確認抵押和解抵押業(yè)務(wù)細節，明確業(yè)務(wù)辦理所需材料、關(guān)注要點(diǎn)、材料拍照上傳次序等，確?？蛻?hù)只需跑一次，便可成功辦理?！弊?018年12月中旬，包頭市分公司開(kāi)辦抵押、解抵押業(yè)務(wù)以來(lái)，已辦理業(yè)務(wù)1000多筆。
“挺方便的，前后不到10分鐘，就辦完了業(yè)務(wù)?！鼻皝?lái)補領(lǐng)行駛證的米先生說(shuō)道。2018年8月28日，錫林浩特市錫林大街郵政支局成功受理了第一筆交管業(yè)務(wù)。此后，全盟14個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)陸續開(kāi)通了代辦交管業(yè)務(wù)。在現有合作的基礎上，雙方將進(jìn)一步深化完善警郵合作，利用投遞員“上門(mén)入戶(hù)”的契機辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，逐步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動(dòng)警郵項目便民利民服務(wù)全面開(kāi)展。
下一步，內蒙古區分公司計劃利用郵政網(wǎng)點(diǎn)和寄遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，進(jìn)一步將服務(wù)觸角向鄉村延伸，與區交管局聯(lián)合啟動(dòng)全區旗艦店項目，拓寬“警醫郵”“警保郵”服務(wù)渠道，豐富服務(wù)種類(lèi)，更好地打通交管服務(wù)“最后一公里”。