北京郵政 助力報刊回歸
“您好，上周我們根據您的新地址已經(jīng)與郵政部門(mén)溝通，改好訂閱信息了，昨天的報紙您收到了嗎？”4月2日，《勞動(dòng)午報》發(fā)行部專(zhuān)員李亞楠正在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，她接著(zhù)說(shuō)：“收到就好，以后您單位的地址如果需要再次修改，請聯(lián)系我們或者通過(guò)附近的郵局以及給郵政服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)都可以辦理?！?/p>
自從2019年年初，報紙的郵發(fā)及投遞工作全面交給郵政以后，在日常工作中李亞楠可以將更多的精力放在服務(wù)讀者方面了。而以前，每年的一季度都是她一年中最忙碌的時(shí)候。別說(shuō)上班的時(shí)候離開(kāi)座位了，就是吃午飯或者去別的部門(mén)辦事她都要隨身帶著(zhù)分機電話(huà)，以便隨時(shí)處理訂閱單位和讀者的查詢(xún)和投訴。
變化不止發(fā)生在《勞動(dòng)午報》這一家報社。2019年，北京市多家報刊取消自辦發(fā)行，回歸郵政發(fā)行。目前，經(jīng)過(guò)了一個(gè)季度的平穩發(fā)展，郵政的服務(wù)不僅得到多家報刊社的高度認可，而且得到了業(yè)界的關(guān)注。
因勢而謀：
準確把握市場(chǎng)機遇
回顧報刊發(fā)行的歷史，報刊社自辦發(fā)行是伴隨著(zhù)報刊發(fā)展的黃金期而迅速崛起的。但近年來(lái)，隨著(zhù)傳媒格局的劇變，很多報刊社的出版及發(fā)行工作也遇到了困境，在訂閱量下降與服務(wù)需求提升的雙重壓力下，很多自辦發(fā)行的報刊以回歸郵發(fā)作為應對市場(chǎng)變化的選擇。面對這一市場(chǎng)機遇，北京郵政高度重視報刊回歸工作，在仔細分析市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢后，將自辦發(fā)行報刊的回歸工作視為發(fā)行專(zhuān)業(yè)一段時(shí)期內拓展增量、穩定發(fā)展的重要舉措，并于2018年起，將其列為發(fā)行專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目之一，明確了收訂目標和進(jìn)度要求。
《北京青年報》是共青團北京市委機關(guān)報，在政府宣傳層面和百姓認可層面都具有較大影響力。截至2018年，已經(jīng)自辦發(fā)行22年的《北京青年報》更是全國報刊自辦發(fā)行領(lǐng)域的一面旗幟，22年來(lái)，承擔著(zhù)報紙投送工作的“小紅帽”發(fā)行公司更以《北京青年報》為主營(yíng)產(chǎn)品，在北京市組建起了宣傳、收訂、投遞和廣告等為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，服務(wù)區域覆蓋全市的報刊發(fā)行渠道，接辦的報刊品種最高達276種?！侗本┣嗄陥蟆房梢哉f(shuō)是報刊自辦發(fā)行領(lǐng)域中具有領(lǐng)軍意義的報紙，如果能夠成功做好《北京青年報》的回歸工作，那將成為一個(gè)標志性的成果。
2018年，北京郵政緊抓市委宣傳體制改革和市委對《北京青年報》等機關(guān)報刊編輯、發(fā)行工作提出更高要求這一契機，順勢而為，以郵政對黨政軍機關(guān)的特殊服務(wù)優(yōu)勢、覆蓋全市遍布城鄉的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和郵政報刊發(fā)行“國家隊”的企業(yè)優(yōu)勢，開(kāi)展具有針對性的走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)，“在我們營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)時(shí)，正值‘小紅帽’與《北京青年報》社剛剛簽訂了發(fā)行合同，這真是大大增加了我們的開(kāi)發(fā)難度。開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一步都凝結著(zhù)我們營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)團隊的不懈努力和市分公司自上而下的高度重視，看似偶然實(shí)則必然！”在介紹項目開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)時(shí)，北京市報刊發(fā)行局局長(cháng)陳巖這樣回憶。
最終，《北京青年報》回歸郵發(fā)的工作在報社領(lǐng)導的大力推進(jìn)下，于2018年9月正式敲定，與《勞動(dòng)午報》一樣，《北京青年報》自2019年起全面交郵政發(fā)行。重點(diǎn)報刊回歸郵發(fā)不僅給市場(chǎng)帶來(lái)震動(dòng)，更給北京郵政的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和項目開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)了信心和努力的方向。
應勢而動(dòng)：
創(chuàng )新機制促服務(wù)升級
《北京青年報》的回歸不僅帶動(dòng)了在“小紅帽”發(fā)行的其他報刊相繼回歸郵政渠道，更讓眾多報刊社對郵政的發(fā)行渠道和能力有了全新的認識。進(jìn)而，北京郵政借鑒《北京青年報》的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，相繼開(kāi)展了對市委組織系統的《北京支部生活》和北京市總工會(huì )系統的《工會(huì )博覽》等期刊的營(yíng)銷(xiāo)，并取得成功，實(shí)現市屬主要報刊全面回歸。
一個(gè)又一個(gè)項目的成功開(kāi)發(fā)，使員工們看到了當下市場(chǎng)環(huán)境中郵政報刊發(fā)行的渠道優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。而2018年底，郵政在報刊收訂工作中的能力更讓剛剛回歸郵發(fā)的各大報刊社感受到了一次“大升級”。
首先是精準施策，針對每種報刊的不同收訂組織方式分別制定有針對性的收訂措施。如《北京青年報》訂戶(hù)多是訂閱習慣較好的私費老訂戶(hù)，所以投遞員以強化續訂營(yíng)銷(xiāo)為主，逐一上門(mén)收訂，確保老訂戶(hù)續訂；《北京支部生活》以基層黨組織公費訂閱為主，各單位加強與黨委組織部門(mén)的溝通協(xié)調，借力推進(jìn)。其次是密切配合，北京市報刊發(fā)行局與報刊社緊密對接，按周向其通報收訂進(jìn)度，最后一個(gè)月收訂關(guān)鍵期，更是按日通報，確保報刊社第一時(shí)間知曉收訂進(jìn)度。同時(shí)，及時(shí)開(kāi)展訂閱情況分析，梳理出不訂、減訂的單位，匯總出訂閱難點(diǎn)單位，隨時(shí)將情況通報給報刊社，為報刊社及相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)展精準督導、推進(jìn)提供了有力支撐?！凹皶r(shí)高效的數據支撐讓報刊社看到我們郵政服務(wù)的優(yōu)勢和效率，更讓他們對郵政收訂工作有了信心?！北本┦袌罂l(fā)行局技術(shù)服務(wù)站的張小瑋介紹說(shuō)。
報刊回得來(lái)，更要投得出去。在積極開(kāi)展郵發(fā)回歸營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，北京郵政同步升級了投遞作業(yè)流程，以最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足報社和讀者的需求。
順勢而為：
強能力完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
“小陳，我看昨天的報紙上說(shuō)近期天氣忽冷忽熱，你早上送到我這兒的時(shí)候外面涼，下午你再來(lái)時(shí)又熱了，可得穿合適了啊，別感冒了?！奔易〕魃鐓^后拐棒胡同的俞文定早上看到東四郵政支局投遞員陳龍送來(lái)《北京青年報》，嘴上不住地叮囑。
像俞文定一樣，在陳龍所負責的投遞區域內，既訂《北京青年報》又訂《北京晚報》的讀者并不在少數，而為了滿(mǎn)足讀者多年來(lái)所習慣的一早就能讀到《北京青年報》，陳龍和東四郵政支局的投遞員們在日常的投遞頻次以外，專(zhuān)為《北京青年報》增加了一次早班投遞，“我們了解到，《北京青年報》在‘小紅帽’的發(fā)行和投遞體系下，每天投遞時(shí)間非常早，基本上在八點(diǎn)左右都能投遞完成，為此我們投遞部專(zhuān)門(mén)調配人員和班次，增加投遞頻次確保了讀者們能得到和以前一樣的服務(wù)?！睎|四郵政支局投遞部主任霍守紀說(shuō)道。
長(cháng)久以來(lái)，很多報刊社堅持自辦發(fā)行的主要原因在于他們直觀(guān)地認為自建的發(fā)行服務(wù)網(wǎng)要優(yōu)于承擔著(zhù)普遍服務(wù)功能的郵政網(wǎng)，然而隨著(zhù)紙媒發(fā)行市場(chǎng)的驟變，很多報刊社自建網(wǎng)絡(luò )的成本支出越來(lái)越大，相比之下搭載郵政的投遞網(wǎng)絡(luò )便成為他們服務(wù)讀者的最優(yōu)選擇?！半m說(shuō)報刊回歸郵發(fā)，重點(diǎn)在一個(gè)‘回’字上，但真的要把這件事做好，關(guān)鍵要在投得出去這個(gè)‘出’字上面下功夫?！标悗r說(shuō)。
俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”。為了讓曾被報刊社質(zhì)疑的投遞服務(wù)不再成為郵政報刊業(yè)務(wù)的“軟肋”，北京郵政對全市范圍內通過(guò)自辦渠道發(fā)行報紙的投遞服務(wù)進(jìn)行了解，特別針對“小紅帽”等有一定規模且服務(wù)穩定的自辦發(fā)行渠道進(jìn)行深入了解。其次，在投遞時(shí)限上，要求私費讀者多的重點(diǎn)區域投遞部為回歸報刊增發(fā)投遞頻次，同時(shí)針對企事業(yè)單位積極推進(jìn)黨報黨刊合并投遞，最大限度提升投遞服務(wù)質(zhì)量。
認真處理。
親情服務(wù)。
報刊回歸。