發(fā)力消費金融“下半場(chǎng)”
——中郵消費金融2018年凈利潤同比大幅增長(cháng)的背后3月27日，郵儲銀行發(fā)布2018年年度報告，財報顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2018年資產(chǎn)總額為236.71億元，同比增長(cháng)75%；凈資產(chǎn)為30.86億元，同比增長(cháng)209%；實(shí)現凈利潤2.03億元，同比增長(cháng)199%。在資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)異的情況下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續穩健增長(cháng)，贏(yíng)利能力不斷提升，增幅居行業(yè)前列。
2018年，中郵消費金融穩健經(jīng)營(yíng)，通過(guò)培育戰略型產(chǎn)品、推進(jìn)O2O營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)平臺建設、開(kāi)展大數據實(shí)驗室項目等驅動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。與此同時(shí)，在創(chuàng )新金融科技發(fā)展、強化風(fēng)險管控能力、提升客戶(hù)體驗等方面持續深耕，中郵消費金融不斷打造“強科技+重風(fēng)控+優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展特色，發(fā)力消費金融“下半場(chǎng)”。
強科技 推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化發(fā)展
2018年，中郵消費金融以“科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新”的思路，不斷推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)升級，促進(jìn)金融和科技的深度融合。積極推進(jìn)新一代IT系統建設，系統實(shí)現IT1.0到IT2.0的升級，對核心系統進(jìn)行重構，采用分布式架構，按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分成多個(gè)服務(wù)中心，大部分交易和流程進(jìn)行了異步改造，基本去除了商業(yè)中間件，性能得到了極大提升，有效支撐了公司業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展。同時(shí)，中郵消費金融推出智能客服機器人“郵小妹”，以智能交互、精準識別為基礎，深度洞察客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的線(xiàn)上服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗。
“隨著(zhù)監管體系的不斷完善及行業(yè)的持續發(fā)展，大數據及人工智能技術(shù)將在提升消費金融服務(wù)普惠性方面發(fā)揮出更加積極的作用?！敝朽]消費金融總經(jīng)理余紅永認為，在新技術(shù)已成消費金融最核心驅動(dòng)力的當下，持牌消費金融機構需在科技賽道持續發(fā)力，通過(guò)在智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、智能風(fēng)控等領(lǐng)域的革新，助推消費金融業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。
重風(fēng)控 打造全面風(fēng)險管理體系
2018年，中郵消費金融自主研發(fā)了“中郵星網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò )反欺詐系統和基于知識圖譜的風(fēng)險檢測平臺，進(jìn)一步挖掘所有借貸申請人背后可能存在的欺詐風(fēng)險，有效識別出異常團伙的欺詐行為模式和特征，不斷提高風(fēng)險識別能力。此外，不斷更新迭代人臉識別、活體檢測、防Hack、模糊匹配、機器學(xué)習和設備指紋等反欺詐技術(shù)，為風(fēng)控體系建設建立了堅實(shí)“防線(xiàn)”。
有業(yè)內人士認為，未來(lái)的消費金融市場(chǎng)依然是一片藍海，而風(fēng)控是消費金融實(shí)現可持續發(fā)展的根本。中郵消費金融將以數據驅動(dòng)和技術(shù)創(chuàng )新“雙輪驅動(dòng)”，持續打造全面風(fēng)險管理體系，進(jìn)一步提高風(fēng)險管控能力。
優(yōu)服務(wù) 持續提升客戶(hù)體驗
中郵消費金融不斷深化平臺戰略，堅持以客戶(hù)為中心，圍繞目標客群需求，將中郵錢(qián)包APP逐步打造成以消費信貸產(chǎn)品為核心，滿(mǎn)足客戶(hù)日常繳費、信用掃碼付、特色商城、商戶(hù)聯(lián)盟服務(wù)、賬戶(hù)管家、生日管家等需求的“金融+生活”的綜合服務(wù)平臺。中郵消費金融還完成了旗下產(chǎn)品“郵你貸”與“郵你花”的升級迭代。其中，“郵你貸”逐步形成以循環(huán)郵你貸為主，業(yè)主貸、優(yōu)客貸和公積金專(zhuān)享等特色產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品體系；“郵你花”實(shí)現了銀聯(lián)云閃付支付、微信支付、賬單分期、消費分期等功能，進(jìn)一步升級客戶(hù)體驗，成為真正的“隨身錢(qián)包”。
在監管趨嚴、競爭激烈、技術(shù)變革的當下，消費金融已進(jìn)入“下半場(chǎng)”，科技創(chuàng )新、合規穩健的消費金融機構，必將迎來(lái)更大的市場(chǎng)份額和行業(yè)影響力。余紅永認為，只有以客戶(hù)為中心，持續優(yōu)化客戶(hù)體驗，以金融科技賦能消費金融，確保產(chǎn)品與業(yè)務(wù)合規運營(yíng)與發(fā)展，才能真正實(shí)現企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
□李鑫