網(wǎng)點(diǎn)建設整潔規范，文化上墻圖文并茂，服務(wù)形式不拘一格，貼心服務(wù)蔚然成風(fēng)……如今，來(lái)到江西省贛州市南門(mén)郵政支局，“文明之花”爭相開(kāi)放，文明新風(fēng)勁吹。
近年來(lái)，南門(mén)支局立足自身網(wǎng)點(diǎn)和平臺服務(wù)優(yōu)勢，以客戶(hù)為中心，以窗口為基礎，以項目發(fā)展為抓手，主動(dòng)融入市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)精神文明之花在城市村落美麗綻放，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)在百姓心中重塑成形。
規范服務(wù)沐新風(fēng)
“2010年共青團江西省委青年文明號”“2012年全省郵政營(yíng)業(yè)十佳窗口”“2014~2016年江西郵政文明服務(wù)窗口”“2015~2017年江西省青年文明號”“2017年贛州市創(chuàng )先爭優(yōu)群眾滿(mǎn)意窗口單位”“2016~2017年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”……在南門(mén)支局的榮譽(yù)榜上，每一塊金燦燦的獎牌背后，是14名員工日日夜夜的辛勤付出和默默堅守。
作為贛州郵政營(yíng)業(yè)窗口示范網(wǎng)點(diǎn)、旗艦店，南門(mén)支局堅持以服務(wù)樹(shù)標桿，做到“看聽(tīng)說(shuō)笑動(dòng)”五部曲?！翱础薄⒁庥^(guān)察局容所貌整潔性、設施設備完好性、客戶(hù)潛在需求等；“聽(tīng)”——傾聽(tīng)客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)員工內心訴求，落實(shí)落細各方需求；“說(shuō)”——規范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、話(huà)術(shù)標準；“笑”——來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，營(yíng)造溫馨、專(zhuān)業(yè)、細致的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)氛圍；“動(dòng)”——主動(dòng)落實(shí)上級要求，主動(dòng)完成各項任務(wù)，創(chuàng )新工作方式，起到模范帶頭作用。同時(shí)，南門(mén)支局員工各司其職、團結協(xié)作，充分發(fā)揮團隊凝聚力和向心力，設立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，以行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的初心和使命。
為確保規范服務(wù)的長(cháng)效性，南門(mén)支局加大了檢查和考核力度，將服務(wù)檢查情況納入員工績(jì)效考核指標，實(shí)行“內查+外查”相結合的方式，堅持抓緊抓好、不留死角。每周一次通過(guò)調閱現場(chǎng)錄像進(jìn)行“內查”，對員工服務(wù)情況進(jìn)行現場(chǎng)評分；每月邀請“神秘人”對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“外查”，并對員工各項服務(wù)評分，每月服務(wù)得分最高者被授予“服務(wù)之星”稱(chēng)號，對排名倒數第一的員工進(jìn)行處罰。
特色服務(wù)暖心田
在南門(mén)支局，各種特色服務(wù)層出不窮。
每到中午吃飯時(shí)間，南門(mén)支局總會(huì )迎來(lái)一位穿著(zhù)黃色環(huán)衛制服的張阿姨，自從得知該支局為戶(hù)外勞動(dòng)者設立了全市首家愛(ài)心驛站后，張阿姨每天都會(huì )帶著(zhù)飯盒來(lái)網(wǎng)點(diǎn)熱飯。日子長(cháng)了，愛(ài)心驛站便成了張阿姨的半個(gè)家，渴了累了來(lái)坐坐，心里煩悶也會(huì )來(lái)和網(wǎng)點(diǎn)員工說(shuō)說(shuō)話(huà)。一年多來(lái)，南門(mén)支局的愛(ài)心驛站累計接待戶(hù)外勞動(dòng)者上千名，得到了他們的一致好評。
6月是大中專(zhuān)院校莘莘學(xué)子的畢業(yè)季，更是南門(mén)支局的業(yè)務(wù)旺季。每到這時(shí)，支局員工總會(huì )早早來(lái)到學(xué)校支起帳篷、搬來(lái)設備，為學(xué)子們提供上門(mén)收寄包裹服務(wù)。贛州的夏天，艷陽(yáng)高照，但南門(mén)支局員工經(jīng)常干得汗流浹背也不愿休息，他們說(shuō)每個(gè)包裹就是一份信任，不能辜負這份信任。去年，在校園收寄包裹時(shí)，支局長(cháng)江建因為連續多日在烈日下搬運滿(mǎn)是書(shū)籍的包裹，中暑并手臂脫臼了，大家勸他回家好好休息，他說(shuō)不用，只是去醫院簡(jiǎn)單看了一下，便又繼續投入工作。
每到橙黃橘綠時(shí)，南門(mén)支局還會(huì )來(lái)到距離網(wǎng)點(diǎn)十幾公里之外的臍橙基地為客戶(hù)上門(mén)攬收臍橙，打包寄遞。寄遞臍橙絕對是個(gè)重體力活，員工李季說(shuō)：“為了完成臍橙收寄工作，我們支局的女員工也不甘示弱，都化身‘女漢子’。那段時(shí)間，大家每天一起忙到半夜才能回家，累是真的，但成就感也滿(mǎn)滿(mǎn)，我們支局去年一共寄遞了十幾萬(wàn)件包裹，更重要的是，客戶(hù)對我們提供上門(mén)收寄服務(wù)特別滿(mǎn)意，我們和好多客戶(hù)都成了朋友?！?/p>
和諧團隊爭上游
袁平是南門(mén)支局的營(yíng)業(yè)員，20世紀90年代就在該網(wǎng)點(diǎn)工作，十幾年過(guò)去了，每當有人問(wèn)他為什么一直在南門(mén)支局工作時(shí)，他總會(huì )這樣說(shuō)：“這里就像我的第二個(gè)家，大家在一起相處特別愉快，工作上大家心往一處想，勁往一處使，生活上也是互相幫助。日子久了，就離不開(kāi)了?！笔畮啄?，從一個(gè)年輕氣盛的小男孩到如今已經(jīng)年過(guò)不惑，袁平說(shuō)自己和南門(mén)支局一起成長(cháng)。
讓袁平印象最深刻的是2014年，經(jīng)過(guò)選拔，江建、營(yíng)業(yè)員潘清翠和他代表贛州市郵政分公司參加江西郵政營(yíng)業(yè)技能大比武。那時(shí)，他和潘清翠是業(yè)務(wù)骨干，雖然得知自己可以代表市分公司參加省里比賽時(shí)，他們都感到十分驕傲，但一想到備賽要脫產(chǎn)，要把工作的重擔都交給支局其他員工，他們還是覺(jué)得很不好意思。此時(shí)，支局員工主動(dòng)提出替班，還鼓勵他們好好備戰，不要擔心工作的事情，這讓江建、潘清翠和袁平十分感動(dòng)，也堅定了他們一定要取得好成績(jì)的決心。在封閉式訓練的半個(gè)月里，他們每天從早練到晚，只要有一個(gè)環(huán)節不熟練就重新開(kāi)始練習。為了讓潘清翠和袁平勞逸結合，江建提議每晚飯后散步半小時(shí)，路上會(huì )給他們出一些理論知識題目，并用通俗易懂的話(huà)幫助他們加深記憶。那些生硬難記的理論，經(jīng)過(guò)江建加工，立馬牢牢印在了潘清翠和袁平的腦子里。最終，他們所在的贛州代表隊獲得了團體第三的成績(jì)，潘清翠在理論知識單項比賽中獲得了第二名。不分彼此、并肩作戰、為集體爭榮譽(yù)的日子，成了袁平人生中難以忘記的記憶。江建作為支局長(cháng)，更是把這種傳幫帶、互幫互助、共同成長(cháng)的管理理念運用到日常工作中。那些細碎而平常的感動(dòng)，不知不覺(jué)成了南門(mén)支局員工美好的記憶。
不斷催生的團結和諧、積極向上的良好氛圍，也讓南門(mén)支局員工充分激發(fā)了工作激情，2018年，南門(mén)支局形成郵政業(yè)務(wù)收入291萬(wàn)元，超計劃13%，其中包快收入增幅達到48%，是贛州市分公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入規模第一的網(wǎng)點(diǎn)。