“掌上”打單成標配
——北京市寄遞事業(yè)部電子面單推廣記今年以來(lái)，北京市郵政寄遞事業(yè)部成立專(zhuān)項工作組，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推廣應用電子面單，截至4月7日，散戶(hù)類(lèi)電子面單使用率已連續5周排名全國各省級寄遞事業(yè)部第一。一張小小的電子面單適應了“科技快遞”“綠色快遞”的發(fā)展要求，也帶給客戶(hù)更加便捷的用郵體驗。
“張姐，您現在用著(zhù)電子面單方便多了吧？”“方便！現在我直接在手機上選地址寄快件，還有微信推送的郵件信息，也不用我打電話(huà)查詢(xún)了?！北本┦袞|城區郵政寄遞事業(yè)部花市營(yíng)業(yè)部攬投員盧輝一邊將打印出的面單貼在郵件上，一邊和客戶(hù)聊著(zhù)天。2018年7月，盧輝成為北京EMS便攜式藍牙打印機首批使用者之一。而現在，北京市郵政寄遞事業(yè)部的每位攬投員人手一臺便攜式藍牙打印機。每天他們背著(zhù)這個(gè)巴掌大的打印機出班，隨時(shí)收件、隨時(shí)打單。目前，北京市寄遞事業(yè)部散戶(hù)上門(mén)攬收100%使用電子面單。
追趕行業(yè)潮流
近日，北京市西城區郵政寄遞事業(yè)部西直門(mén)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理王天來(lái)來(lái)到一家銀行，為客戶(hù)安裝了一臺電子面單打印機?！澳陔娔X上登錄自己的客戶(hù)代碼，就可以直接打印面單了?！蓖跆靵?lái)一邊安裝，一邊為客戶(hù)講解操作方法?？蛻?hù)表示：“EMS把電子面單打印機安裝在我們辦公室里，服務(wù)熱情周到，面單隨用隨打，更方便了?！?/p>
在王天來(lái)的印象中，自己2014年到西直門(mén)營(yíng)業(yè)部工作時(shí)，營(yíng)業(yè)部就有一臺電子面單打印機，當時(shí)只是為一些協(xié)議客戶(hù)打印面單。
在業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)的背景下，如何以最低的成本和最高的效率為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是快遞發(fā)展需要解決的問(wèn)題。2016年3月，《快遞電子運單》郵政行業(yè)標準施行。根據標準的定義，快遞電子運單是將快件原始收寄等信息按一定格式存儲在計算機信息系統中，并通過(guò)打印設備將快件原始收寄信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據。2017年是快遞電子面單普及的開(kāi)始，越來(lái)越多的快遞員用上了便攜式藍牙打印機打印面單。
為適應快遞行業(yè)發(fā)展趨勢，2018年5月，集團公司啟動(dòng)了綠色郵政行動(dòng)，其中一項主要內容就是全面推廣使用電子面單，通過(guò)電子面單代替紙質(zhì)面單的綠色寄件模式，減少紙張使用，提高發(fā)展質(zhì)量。當年12月，集團公司寄遞事業(yè)部又在電子面單推廣中新增了預制標簽二維碼收寄功能。北京市寄遞事業(yè)部迅速行動(dòng)，積極組織安排相關(guān)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習、推廣工作。他們成立由市場(chǎng)部、速遞部、快包部、運管部、信息部、綜合部組成的專(zhuān)項工作組，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推廣應用電子面單，讓“掌上”打單成為標配。據北京市寄遞事業(yè)部測算，推進(jìn)電子面單工作，攬投員攬收一件郵件從上門(mén)開(kāi)始計算，由原來(lái)的10分鐘縮減到3分鐘；一年如將1950萬(wàn)張的紙質(zhì)面單轉化成電子面單，可節省紙張成本115.5萬(wàn)元。
人人上手操作
“每名管理者要高度重視電子面單推廣工作，要發(fā)揚‘釘釘子’精神，一以貫之抓落實(shí)。要充分認識到通過(guò)使用電子面單，可以實(shí)現降本增效，全面提升客戶(hù)體驗，有助于提升EMS品牌影響力，同時(shí)，可以縮短攬收操作時(shí)間，提升工作效率?！北本┦屑倪f事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理邱淮元在電子面單推進(jìn)會(huì )上多次強調。
1月17～18日，北京市寄遞事業(yè)部組織各區寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部、運管部、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部多名業(yè)務(wù)骨干參加電子面單應用推廣培訓會(huì )。培訓以場(chǎng)景介紹及現場(chǎng)答疑、考試為主，每名參訓人員進(jìn)行了現場(chǎng)下單、收寄操作演示。
同時(shí)，北京市寄遞事業(yè)部信息部與計財部協(xié)調溝通，加急采購了2200多臺便攜式藍牙打印機。綜合部派人到印制現場(chǎng)督促二維碼面單號簽印制工作，向基層提供了充分的耗材保障。
“只有每位攬投員都熟練掌握電子面單的使用方法，才能更好地向客戶(hù)推介?！蓖跆靵?lái)說(shuō)?？僧數谝慌銛y式電子面單打印機配到營(yíng)業(yè)部時(shí)，使慣了“四聯(lián)單”的攬投員們卻并不很“感冒”。曾在攬投一線(xiàn)打拼4年多的王天來(lái)深諳“帶兵”之道。他先在一個(gè)4人的網(wǎng)格小組普及手機下單及面單打印的操作方法。這4個(gè)人上手后，收件速度迅速提升，周?chē)侣秮?lái)羨慕的目光：“這面單怎么打印，也跟我說(shuō)說(shuō)?！焙芸?，年輕的攬投員都上手了。
營(yíng)業(yè)部還有幾位老師傅，手機玩得不是很溜，怎么辦？于是，王天來(lái)買(mǎi)了一箱泡面。每天晚上攬投員歸班后，他都會(huì )請一位老師傅吃面，然后手把手地教如何在PDA上操作電子面單打印。有位老攬投員學(xué)會(huì )后深有感觸地說(shuō)：“收寄使用‘四聯(lián)單’的郵件，要在PDA上錄入省份和重量等信息后，才能完成收寄，而面單電子化后，只要掃一下郵件條碼就能完成收寄?！?/p>
提升客戶(hù)體驗
記者跟隨攬投員朱紹江來(lái)到一家單位收件，該單位工作人員季先生拿出了20多件貼著(zhù)預制標簽的郵件。季先生說(shuō)：“現在寄件時(shí)，我就掃一張預制標簽的二維碼，手機上就會(huì )出現EMS寄件功能的界面，然后輸入名址信息，如果是以前用過(guò)的地址直接能在地址簿里選取，按確認鍵后，就可以把這張預制標簽貼在郵件上，操作方便快捷，不到5分鐘，我這20多件郵件的信息就填完了，以前光寫(xiě)單子就得20分鐘，體驗很棒?！边@時(shí)，朱紹江接過(guò)季先生遞來(lái)的郵件，用PDA掃了一下預制標簽的二維碼，與PDA無(wú)線(xiàn)連接的便攜式打印機就打出了相應的電子面單，再把打好的面單貼在預制標簽上，一件郵件就收寄成功。據了解，貼上這種預制標簽，客戶(hù)既可以當面交寄，也可以委托他人交寄?！叭绻蛻?hù)沒(méi)有預制標簽，也可在EMS微信平臺下單，每件郵件都會(huì )在手機上生成一個(gè)二維碼，攬投員當面掃碼，打印面單，也可完成交寄?！敝旖B江說(shuō)。
某銀行工作人員王女士說(shuō)：“由于我們單位的電腦不能連接外網(wǎng)，所以不能安裝電子面單打印機，但EMS攬投員會(huì )為我們提供預制標簽，使用方便。有時(shí)我工作比較忙，發(fā)件較多時(shí)，還會(huì )把一些寄件信息通過(guò)郵箱發(fā)給攬投員，攬投員打好面單后再給我送來(lái)，服務(wù)很周到?！?/p>
“現在，EMS各種渠道下單真是特方便，在微信公眾號、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號、小程序等多個(gè)平臺都能下單，還可以查看派件中快遞員的實(shí)時(shí)位置。這個(gè)小小的電子面單既環(huán)保又安全，還能網(wǎng)上支付，一部手機全搞定?！笨蛻?hù)李女士說(shuō)。
據王天來(lái)介紹，有些銀行和保險公司的文件類(lèi)標快郵件，由于客戶(hù)需要存檔，目前仍使用“四聯(lián)單”，而其他郵件已基本使用電子面單?！扒安痪?，集團公司寄遞事業(yè)部技術(shù)人員來(lái)我們營(yíng)業(yè)部調研時(shí)還說(shuō)，他們正在針對大型公司客戶(hù)研究開(kāi)發(fā)將公司各部門(mén)寄件進(jìn)行分類(lèi)統計的模塊，這樣更便于與客戶(hù)結算郵費，客戶(hù)的用郵體驗也會(huì )越來(lái)越好?！蓖跆靵?lái)說(shuō)。