“寶”護員工
——山西郵政搭建微信互動(dòng)平臺關(guān)愛(ài)員工紀略“我們再也不用發(fā)愁午飯去哪兒吃了。市分公司配送到網(wǎng)點(diǎn)的午餐品種多、營(yíng)養豐富，熱騰騰的飯菜暖在我們的心里呀?！薄拔覀兇┥闲屡浒l(fā)的冬裝啦。新裝穿在身上暖在心里，與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)還特有面子?！薄按汗澠陂g能休息啦，我們姐妹們正討論帶著(zhù)父母和孩子上哪兒旅游呢”……
原本只是山西郵政基層一線(xiàn)員工通過(guò)手機中的“員工寶”微信互動(dòng)平臺發(fā)發(fā)牢騷、提提意見(jiàn)，沒(méi)想到，他們的“牢騷”“意見(jiàn)”很快被匯總到山西省郵政分公司總經(jīng)理辦公會(huì )上。通過(guò)“員工寶”，不僅員工的訴求直通省分公司黨組，而且省分公司黨組有了踐行中國郵政“用戶(hù)至上、員工為本”核心價(jià)值觀(guān)的渠道?！皢T工寶”成為企業(yè)的關(guān)愛(ài)直通一線(xiàn)的雙向平臺。
順風(fēng)耳——員工的大小事都能被聽(tīng)到
“對于企業(yè)的管理者來(lái)講，要樹(shù)立‘員工至上’的理念。只有員工們心氣順、干勁足、服務(wù)優(yōu)，才能最終體現到企業(yè)去踐行‘用戶(hù)至上’價(jià)值觀(guān)上?！鄙轿魇》止军h組書(shū)記、總經(jīng)理張宗梁說(shuō)，“再小的聲音我們都要去傾聽(tīng)?！?/p>
2016年11月17日，山西郵政上線(xiàn)“員工寶”微信互動(dòng)平臺?！啊畣T工寶′寓意員工是企業(yè)的寶貴財富，也是員工工作、生活離不開(kāi)的‘掌中寶′。尤其是員工貼吧功能，成為省分公司黨組傾聽(tīng)一線(xiàn)員工聲音的順風(fēng)耳?！鄙轿魇》止救肆Y源部總經(jīng)理劉志強說(shuō)，“貼吧是匿名發(fā)帖、實(shí)名回復，員工可以沒(méi)有顧慮地發(fā)帖提意見(jiàn)、跟帖談見(jiàn)解，這既保護了員工，又能確保省分公司黨組能聽(tīng)到一線(xiàn)員工的真實(shí)聲音?！?/p>
針對員工發(fā)帖提出的意見(jiàn)和建議，山西省分公司按職能劃分，規定由相關(guān)部門(mén)人員在3個(gè)工作日內實(shí)名回復，對短時(shí)間不能解決的問(wèn)題要說(shuō)明進(jìn)度及安排，對特殊原因無(wú)法徹底解決的問(wèn)題要做好解釋工作?！拔覀儓F隊每日有專(zhuān)人值班，負責收集、轉交、回復，并按周梳理、匯總員工貼吧的內容，分項目、按熱度排序，并將解決情況一并提交省分公司黨組?！鄙轿魇》止救肆Y源服務(wù)支撐中心副主任張斌告訴記者，員工貼吧破除了中間管理層的“中梗阻”，員工們紛紛打開(kāi)話(huà)匣子傾訴心聲。該功能上線(xiàn)一年多來(lái)，員工已發(fā)帖10607條，跟帖76203條。
“對一些普遍性、難度大的問(wèn)題，省分公司總經(jīng)理辦公會(huì )會(huì )專(zhuān)題研究解決，而個(gè)性問(wèn)題則轉交相關(guān)部門(mén)處理?！睆埍笈e例說(shuō)，針對網(wǎng)點(diǎn)員工反映強烈的休息休假問(wèn)題，省分公司通過(guò)定編定員、差額補員、優(yōu)化運營(yíng)等綜合措施保證了員工“上五休二”；針對投遞員反映的標志服破損問(wèn)題，實(shí)行了小批量、常態(tài)化、按需要補裝；對一線(xiàn)員工集中反映基層攤派其他專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的問(wèn)題，省分公司黨組下發(fā)嚴禁任務(wù)攤派的緊急通知，嚴明經(jīng)營(yíng)紀律，嚴禁將員工崗位職責范圍外的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)掛鉤考核，各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽必須正向激勵。正向激勵讓一批批想干事、能干事的員工沖在了營(yíng)銷(xiāo)前沿。河津市華興路郵政支局經(jīng)理董仙轉說(shuō)：“我們日常都要維護一些大客戶(hù)，去年的端午節營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，姐妹們都主動(dòng)購買(mǎi)產(chǎn)品，贈送給自己的客戶(hù)?！?/p>
“‘員工寶’的‘薪資查詢(xún)’不僅具有查詢(xún)功能，我們還增加了申訴功能，實(shí)現了對一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負責人亂作為及微腐敗情況的有效監督?！眲⒅緩娭攸c(diǎn)推介。當員工發(fā)現查詢(xún)后的實(shí)發(fā)金額與銀行賬戶(hù)中的實(shí)發(fā)金額不符，或薪酬發(fā)放后又被要求交回等違反薪酬紀律的情況，只需錄入實(shí)際收入，點(diǎn)擊發(fā)送就可實(shí)現申訴。省分公司人力資源部會(huì )進(jìn)行核查并處理?！爸Ь质杖敕峙涫谴蠹乙黄鹚?，每個(gè)人都知道自己的收入準不準?！倍ㄏ蹇h河邊郵政支局經(jīng)理郭娟說(shuō)。
不論是收入分配、任務(wù)攤派、休假休息等涉及員工切身利益的大事，還是輪崗、吃飯、取暖、會(huì )議占用下班時(shí)間等困擾員工生活的小事，都裝在了山西省分公司黨組成員的心里。
目前，山西省分公司2萬(wàn)多名員工全部關(guān)注、使用“員工寶”，日均使用9000多人次，最高達12000人次。
透明墻——企業(yè)的大小事讓員工來(lái)參與
2018年12月25日，呂梁市鳳山路郵政支局綜合柜員劉佩佩收到一條短信。打開(kāi)一看，是工資到賬的信息。前些日子，“員工寶”公示了省分公司將對參加金融業(yè)反洗錢(qián)考試成績(jì)達到90分以上的員工進(jìn)行獎勵。這不，3000元獎勵到賬?！袄瞎?，下班后陪我買(mǎi)衣服去?！眲⑴迮宓谝粫r(shí)間給愛(ài)人打去電話(huà)，分享著(zhù)自己的喜悅。
“只要是能公開(kāi)的事項，就要接受員工的監督?！睆堊诹赫f(shuō)，“山西郵政省、市、縣三級班子都把員工擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量工作得失的根本標準?！?/p>
打開(kāi)“員工寶”，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的集中采購、房屋租賃、干部任免、崗位招聘、人才選拔等270多條公開(kāi)信息，涉及員工切身利益的“三工轉聘”辦法、評優(yōu)評先、考試成績(jì)、休息休假辦法、員工退出管理辦法、持多證辦法、內訓師管理辦法、金融從業(yè)人員管理辦法等都能了解得清清楚楚?！白寙T工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節，既讓員工成為企業(yè)主體，也從源頭上加強了干部隊伍管理，杜絕一線(xiàn)亂象，防止微腐敗產(chǎn)生?！眲⒅緩娊榻B說(shuō)，比如年終在“員工寶”啟用“評優(yōu)評先”功能，量化每位員工的評比分值，公開(kāi)公平公正，確保組織放心、員工滿(mǎn)意、同崗服氣。
為匯集有想法、有能力的員工開(kāi)拓新市場(chǎng)，山西省分公司組織不同營(yíng)銷(xiāo)項目的阿米巴營(yíng)銷(xiāo)團隊，給支撐、給獎勵，讓員工們大膽闖市場(chǎng)。2018年，該分公司通過(guò)“員工寶”先后發(fā)布了郵農合作社、嬰幼兒報刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、秋季線(xiàn)上農資等8個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項目的英雄招募令，33名員工競聘加盟，創(chuàng )收達3600多萬(wàn)元?！拔覀儓F隊在全省郵政電視電話(huà)會(huì )上接受表彰哩?！鼻锛揪€(xiàn)上農資項目負責人邢力華說(shuō)，“為解決攤派任務(wù)的問(wèn)題，我們組織農村網(wǎng)點(diǎn)員工組成團隊，深入重點(diǎn)村鎮開(kāi)展多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)?！?0天，整個(gè)項目銷(xiāo)售農資4800多噸。
強支撐——一線(xiàn)的大小事全心全意服務(wù)
“每天睡覺(jué)前都會(huì )看看‘員工寶’里的微課堂?！碧畜w育路郵政支局任曉東說(shuō)，“我還經(jīng)常利用班前班后的時(shí)間，和同事們一起分享?！彪S著(zhù)業(yè)務(wù)能力的提升、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握，他能更加從容地面對客戶(hù)和市場(chǎng)。2018年，他個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)積分達55萬(wàn)多分，名列太原郵政榜首。
“關(guān)愛(ài)員工，就是要讓員工提升自身能力，適應崗位競爭、適應市場(chǎng)需求?！睆堊诹赫f(shuō)。
作為企業(yè)日常培訓工作的補充，“員工寶”成為山西郵政員工可隨時(shí)隨地答疑解惑的貼身老師，不論是金融營(yíng)銷(xiāo)技巧還是寄遞收寄規范，不論是業(yè)務(wù)推廣方案還是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享，不論是活動(dòng)組織策劃還是操作流程教學(xué)，自2018年7月上線(xiàn)至今年3月底，“員工寶”微課堂已推送學(xué)習資料130多個(gè)。
“‘員工寶’還有在線(xiàn)考試功能，通過(guò)手機端就能參加考試?！眲⒅緩娬f(shuō)，集中考試浪費了基層員工的時(shí)間、金錢(qián)，在線(xiàn)考試就很便捷。在線(xiàn)考試具有題庫管理、考試管理、在線(xiàn)評分等功能。省分公司人力資源部指定考試人員、參加考試時(shí)間后，在考試開(kāi)始時(shí)會(huì )將試卷推送至員工手機客戶(hù)端。
“我們在不斷豐富‘員工寶’支撐一線(xiàn)的功能?！眲⒅緩娬f(shuō)。比如員工報障服務(wù)，解決了基層設備出現故障后“找誰(shuí)修理”“維修拖沓”“無(wú)人監管”的痛點(diǎn)。員工對故障設備網(wǎng)上報修后，省、市分公司立即根據設備監控系統報修信息以及設備種類(lèi)、型號向維修人員或維保廠(chǎng)家指派修理工單，并限定完成時(shí)間。指派工單后，維修人員的手機即可接收到維修工單信息。根據工單要求修理完畢后，維修人員需在手機端提交修理報告。報障員工還可對此次維修服務(wù)評價(jià)打分。自該功能上線(xiàn)以來(lái)，呂梁市郵政分公司處理員工報障1125次，獲得員工“非常滿(mǎn)意”評價(jià)的有943次。
基層“痛點(diǎn)”、服務(wù)“熱點(diǎn)”、管理“難點(diǎn)”，都是山西省分公司黨組關(guān)注的重點(diǎn)。而整合了員工貼吧、通知公告、政策熱點(diǎn)、微課學(xué)習、考勤打卡、共享共謀、薪酬查詢(xún)、員工報障、在線(xiàn)評議、在線(xiàn)考試、調查問(wèn)卷、金融亂象舉報等功能的“員工寶”微信互動(dòng)平臺打破了“科層制”、突破了“中梗阻”，打通了“豎井”，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，而且讓員工消除了誤會(huì )，化解了怨氣，逐步形成“一線(xiàn)自覺(jué)，市場(chǎng)驅動(dòng)”的良性發(fā)展局面。