主動(dòng)出擊質(zhì)效高
——安徽望江縣分公司拓展快遞包裹市場(chǎng)紀實(shí)在安徽省望江縣童裝城，郵車(chē)來(lái)來(lái)往往，分揀員正在加緊裝運包裹，整個(gè)流程井然有序，好一派熱鬧非凡的景象。2018年以來(lái)，望江縣郵政分公司通過(guò)借力政府、真誠服務(wù)、融合資源等方式，實(shí)現了快遞包裹業(yè)務(wù)高速發(fā)展，進(jìn)入全省十強十快縣行列；全年完成業(yè)務(wù)收入2554萬(wàn)元，增長(cháng)率達230%，排名列全省縣分公司第1名。今年截至3月底，累計完成業(yè)務(wù)量985萬(wàn)件，日均收寄量達2.7萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率高達60%。
主動(dòng)作為搶市場(chǎng)
“知道郵政有童裝城創(chuàng )業(yè)的優(yōu)惠政策后就開(kāi)始合作，現在我的年收入翻了一番，國字號企業(yè)值得信任?！迸c郵政合作多年的肴嵐童裝經(jīng)理張普祥樂(lè )呵呵地說(shuō)道。自2015年起，望江縣委、縣政府圍繞“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”這一主題，打造了皖西南最大的童裝城市場(chǎng)。望江縣分公司審時(shí)度勢，主動(dòng)向縣委、縣政府提議招商引資，利用自身人脈資源，宣講招商優(yōu)惠政策，動(dòng)員望江人回鄉創(chuàng )業(yè)。望江縣分公司積極服務(wù)地方、勇?lián)鷩筘熑蔚臎Q心贏(yíng)得了縣政府的高度認可，并指定郵政作為電商物流主渠道。于是，望江縣分公司成為第一個(gè)在童裝城設立電商寄遞服務(wù)中心的快遞企業(yè)。
童裝城一期工程正式投入運營(yíng)后，入駐中小企業(yè)400余家，隨著(zhù)出口服裝量的不斷增加，原有的郵政電商寄遞服務(wù)中心的運營(yíng)能力已滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求。安徽省郵政分公司及安慶市郵政分公司通過(guò)實(shí)地調研、市場(chǎng)前景分析，先后投入約800萬(wàn)元對望江童裝城電商中心、轉運中心場(chǎng)地及設備、車(chē)輛等進(jìn)行更新改造，全面提升運營(yíng)能力，真正做到郵件進(jìn)得來(lái)、出得去、隨到隨發(fā)，滿(mǎn)足了中小企業(yè)發(fā)展的需求，提升了客戶(hù)用郵體驗。
為實(shí)現優(yōu)勢互補、搶占市場(chǎng)，望江縣分公司采取“錯位經(jīng)營(yíng)”策略，認真探討研究寄遞市場(chǎng)信息、競爭對手情況、投遞質(zhì)量提升等，協(xié)商共同發(fā)展舉措。通過(guò)整合人員、車(chē)輛資源，將收寄、掃描、封發(fā)、運輸、跟單客服等環(huán)節實(shí)行外包等多種方式，大大節約了人工成本和管理成本?！巴ㄟ^(guò)整合資源，科學(xué)壓縮各項成本，我們包快的質(zhì)效有了實(shí)質(zhì)性提高?！蓖h分公司寄遞事業(yè)部負責人張保國說(shuō)道。截至目前，望江縣分公司長(cháng)期協(xié)議客戶(hù)已達400余家，快遞包裹毛利率保持在16%以上，包快直接利潤率高達6.3%。
真誠服務(wù)獲點(diǎn)贊
“‘雙11’買(mǎi)了一堆東西，沒(méi)想到第一個(gè)收到的是郵政的包裹，郵政物流真是越來(lái)越快了啊?！比ツ辍半p11”期間，市民張先生開(kāi)心地對筆者說(shuō)道。
2018年以來(lái)，面對快包市場(chǎng)的低價(jià)競爭和民營(yíng)快遞公司對市場(chǎng)的擠壓，望江縣分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，著(zhù)力打造郵政行業(yè)“國家隊”，始終如一提供最優(yōu)質(zhì)最真誠的服務(wù)，做客戶(hù)的“貼心人”。去年“雙11”“雙12”期間，望江縣分公司進(jìn)出口郵件日最高峰值達7.2萬(wàn)件，在全體員工的努力下，做到了包裹零滯留。據悉，今年1~3月望江縣分公司累計完成快包業(yè)務(wù)收入860萬(wàn)元。
為完善攬投服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升投遞服務(wù)水平，望江縣分公司充分整合社會(huì )資源，加大“家郵站”渠道平臺建設力度，全部按專(zhuān)職“家郵站”建設，采取由站主自己租賃房屋，郵政一次性給予房租補貼、統一做好店招、配備相關(guān)用品用具的模式。
“家郵站”里除了代收代投郵件外，還逐步疊加了函件、報刊、集郵、代收費、金融轉介等業(yè)務(wù)。截至2月底，望江縣分公司6家城區“家郵站”已經(jīng)掛牌經(jīng)營(yíng)，每天平均攬收散戶(hù)和小微客戶(hù)快包600余件，投遞郵件達1000件以上，城區當日妥投率達100%?！ 鯇O超