采取各種方法，有效化解基層矛盾，不僅是基層黨員干部的重要職責，也是檢驗其基層治理能力的重要標尺。那跟矛盾糾紛雙方打交道，并最終將矛盾糾紛化解，需要具備哪些“本事”呢？公平公正的態(tài)度、科學(xué)靈活的方法、熟知法律法規等能力，自不必說(shuō)。除了這些，有著(zhù)成功調解2000多起矛盾糾紛的經(jīng)歷、來(lái)自重慶市江北區觀(guān)音橋街道“老馬工作室”的負責人、全國人大代表馬善祥，還特別提到了感情的力量。
馬善祥說(shuō)，有時(shí)候去解決矛盾，確實(shí)雙方都不太滿(mǎn)意，但有時(shí)候雙方都對我說(shuō)，我們看在老馬的面子上就簽了?！斑@說(shuō)明什么？說(shuō)明很多時(shí)候解決問(wèn)題，不是說(shuō)服了群眾而是感動(dòng)了群眾，群眾被我們感動(dòng)了，就會(huì )因我們而改變?！薄爸粸闋幙跉狻被蛘摺盎ゲ幌嘧屢稽c(diǎn)利”的僵局，在講道理、講法律等各種手段都嘗試過(guò)后，就因“滿(mǎn)腔熱情”而出現轉機的情況，不止老馬遇到過(guò)，也不是“老馬工作法”中獨有。
把群眾當親人，對老百姓充滿(mǎn)感情，滿(mǎn)腔熱情地做好群眾工作，既是我們黨的性質(zhì)宗旨決定的，也是我們黨賴(lài)以贏(yíng)得民心的重要經(jīng)驗之一。骨肉相連、血濃于水、魚(yú)水親情，這些恰如其分的詞語(yǔ)，描述了一個(gè)偉大的事實(shí)：中國共產(chǎn)黨人與中國的老百姓不只是利益的共同體，更是感情的共同體。無(wú)論艱苦卓絕的革命戰爭年代，還是快速發(fā)展的和平時(shí)期，老百姓之所以選擇共產(chǎn)黨，并且堅定不移跟黨走，既是因為能過(guò)上好日子，更是因為他們深切感受到了我們黨對老百姓真摯濃厚的感情。
雖然我們黨一以貫之地要求，但對老百姓感情淡漠者大有人在。一些干部具備高學(xué)歷，掌握了不少新方法，可做起群眾工作還是經(jīng)常碰壁。原因不在于方法不對，而在于感情不夠。連老馬也承認，方法當然比感情更重要，但講求方法不能陷入“方法至上”或者“唯方法主義”的泥潭，否則，放棄了感情這個(gè)重要的潤滑劑，方法就只會(huì )讓人感到“冷冰冰”。因此，在講到運用法律時(shí)，馬善祥仍然堅持“做到法律與感情的結合”“講法不離情、講情不離法，法情互動(dòng)”。
強調感情的力量，同時(shí)要防止“打感情牌”。抖機靈不僅無(wú)助于解決基層矛盾糾紛，反而會(huì )失去群眾的信任，把事情弄得更糟。要知道，是對群眾懷有真感情，還是把感情當牌打，是真情的自然流露，還是刻意的作秀表演，老百姓心里跟明鏡似的。
當然，對老百姓的感情不是說(shuō)有就有，也不會(huì )自發(fā)濃厚，只有多接地氣，多到老百姓中間去，才能培養對人民群眾的感情；也只有對群眾感情真摯，把群眾當親人，才能成為深得群眾擁護的干部。
?。ㄕ浴吨袊o檢監察報》）