一封特殊的“投訴”工單
近日，貴州省平塘縣郵政分公司接到一封來(lái)自河南省駐馬店市的“投訴”工單，仔細閱讀后才發(fā)現原來(lái)是一封“表?yè)P”工單。
工單里這樣寫(xiě)道：“內件是寄給一位與客戶(hù)失去聯(lián)絡(luò )近20年戰友的一封信，雖面單上沒(méi)有留電話(huà)號碼，但投遞員很負責任，現已妥投到收件人手里?？蛻?hù)表示很感動(dòng)，強烈要求單位對其進(jìn)行表?yè)P并獎勵，請處理回復寄件人?！绷攘葦嫡Z(yǔ)，工單背后的故事也漸漸清晰起來(lái)……
2月的一天，平塘至克度的郵車(chē)和以往一樣準時(shí)到達克度郵政支局，當班投遞員張成佳派件時(shí)，其中一封來(lái)自河南駐馬店的郵件引起了他的注意。郵件上只有收件人地址，沒(méi)有收件人電話(huà)，不能電話(huà)預約投遞。為盡快將郵件投送到客戶(hù)手中，他便撥打寄件人劉樹(shù)清的電話(huà)，試圖索要收件人的聯(lián)系電話(huà)。
“張師傅，不好意思，我也沒(méi)辦法提供?！彪娫?huà)那頭，劉樹(shù)清說(shuō)的話(huà)讓張成佳有些失望。原來(lái)，劉樹(shù)清來(lái)自駐馬店，20多年前入伍時(shí)，有一位關(guān)系特別親密的戰友——來(lái)自貴州省平塘縣的楊培橋。退伍后，由于交通、信息閉塞，劉樹(shù)清與楊培橋斷了聯(lián)系，只記得老戰友住在平塘縣克度鎮落良村落雨組。一晃多年過(guò)去了，劉樹(shù)清對戰友的思念之情日益加深。今年春節抑制不住思念之情，提筆寄出了這封沒(méi)有收件人電話(huà)號碼的信?！皬垘煾?，當時(shí)我們沒(méi)有手機、微信，聯(lián)絡(luò )方式都是靠寫(xiě)信，我也想通過(guò)書(shū)信這個(gè)方式重新找到戰友?！?/p>
劉樹(shù)清的一席話(huà)感動(dòng)了張成佳，他告訴劉樹(shù)清：“沒(méi)關(guān)系，請您放心，我們會(huì )想盡一切辦法將信投送到楊培橋手里?！睊鞌嚯娫?huà)后，張成佳立即騎上摩托車(chē)到達落良村落雨組。春節期間，按理說(shuō)寨子里應該熱熱鬧鬧的，但是這里關(guān)門(mén)閉戶(hù)，雞犬不鳴。憑著(zhù)多年積累的投遞經(jīng)驗，張成佳掏出手機撥通了村委會(huì )干部的電話(huà)。村委會(huì )干部告訴他該寨子因移民搬遷，全部搬遷到鎮上的安置點(diǎn)居住了。張成佳又騎車(chē)返回移民安置點(diǎn)，在村委會(huì )干部的帶領(lǐng)下，找到收件人楊培橋的住處，將郵件送到楊培橋手中。頭發(fā)花白的楊培橋感激地說(shuō)：“這是20多年前我當兵時(shí)的老營(yíng)長(cháng)！感謝郵政，讓我倆聯(lián)系上了！”楊培橋懷著(zhù)激動(dòng)的心情，打通了劉樹(shù)清的電話(huà)?？吹絻晌焕蠎鹩延种匦侣?lián)系上了，張成佳笑著(zhù)默默離開(kāi)了。
寄件人劉樹(shù)清致電11183，“投訴”表?yè)P張成佳，于是才有了這個(gè)特殊的“投訴”工單。了解到事情的來(lái)龍去脈，平塘縣分公司領(lǐng)導及時(shí)對張成佳進(jìn)行了表彰，號召全體投遞員向他學(xué)習，永遠牢記“一封信一顆心”的精神，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為郵政事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。