服務(wù)源于真誠 奉獻創(chuàng )造價(jià)值
——河北石家莊市鹿泉支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)創(chuàng )先記服務(wù)源于真誠，奉獻創(chuàng )造價(jià)值。在郵儲銀行河北省石家莊市鹿泉支行營(yíng)業(yè)部，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是一種行為，更是一種習慣、一種文化、一種情懷。通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，該營(yíng)業(yè)部的全體員工用行動(dòng)展現出了郵儲人朝氣蓬勃、陽(yáng)光向上的新形象。
在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的2018年銀行業(yè)服務(wù)千佳單位評選中，郵儲銀行河北省石家莊市鹿泉支行營(yíng)業(yè)部成功榮獲“2018年銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳單位”稱(chēng)號。
榮譽(yù)的背后，是該營(yíng)業(yè)部扎實(shí)落實(shí)文明規范服務(wù)要求，完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的不懈努力。多年來(lái)，該營(yíng)業(yè)部始終秉承“服務(wù)源于真誠，奉獻創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，與“多彩鹿泉、青山綠水”一脈相承，形成了剛柔并濟的“山水體系”特色服務(wù)文化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的一致好評。
山之奉獻：以真誠服務(wù)為本，
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
邁入鹿泉支行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳，廳堂明凈亮麗，室內空氣清新，體感溫度適宜，多處配備中英文標識、無(wú)微不至的溫馨提示。按照“功能分區、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷(xiāo)”的原則，網(wǎng)點(diǎn)分為了現金業(yè)務(wù)、自助銀行服務(wù)、電子銀行體驗、貴賓服務(wù)、兒童游樂(lè )等服務(wù)區域。分區后的布局更加合理，能更好地滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性需求。為更好地實(shí)現客戶(hù)需求和網(wǎng)點(diǎn)員工數量的平衡，網(wǎng)點(diǎn)設立彈性窗口，按照客流量和高峰期等業(yè)務(wù)需要合理調配柜員、增設窗口。同時(shí)，加大網(wǎng)點(diǎn)自助設備配備力度，引導客戶(hù)到相應的服務(wù)區域，不僅減少了客戶(hù)的等候時(shí)間，還進(jìn)一步提升了客戶(hù)的智能服務(wù)體驗感。
“細微之處見(jiàn)真功”，該營(yíng)業(yè)部以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)大廳設置了多功能傘架、飲水機、嬰兒車(chē)、輪椅、眼鏡、血壓儀、點(diǎn)驗鈔機等多項便民設施，在客戶(hù)等候區擺放了綠色植物、沙發(fā)、茶幾、書(shū)報架等；新增開(kāi)設了媽咪小屋、母嬰室，開(kāi)設了愛(ài)心水站，為執勤交警、環(huán)衛工人提供舒適的休息環(huán)境。為方便客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)投訴，設置了客戶(hù)意見(jiàn)簿、免撥直通95580客服電話(huà)，每日查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，24小時(shí)之內對客戶(hù)留言進(jìn)行回復，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。這一系列措施還得到了鹿泉區廣播電視臺的專(zhuān)項報道。
除了硬件設施，該營(yíng)業(yè)部在團隊能力提升、規章制度等服務(wù)建設上也下足了功夫，在員工崗位紀律、工作規程、儀容儀表、能力素質(zhì)等方面形成了系統規范的行為準則。在日常服務(wù)中，每名員工都能做到保持微笑服務(wù)、雙手接遞、迎客舉手示意，真情實(shí)感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造了良好的氛圍；利用每日晨夕會(huì )進(jìn)行服務(wù)禮儀演練，并對手語(yǔ)和英語(yǔ)服務(wù)做重點(diǎn)練習；按周、按月召開(kāi)服務(wù)工作會(huì )，通報服務(wù)工作檢查結果，隨時(shí)指出、隨時(shí)解決問(wèn)題；制定梳理一系列客戶(hù)服務(wù)、崗位職責等管理制度，使全體員工更加熟練地掌握了崗位技能，從而不斷提高柜面服務(wù)水平。
水之風(fēng)韻：以客戶(hù)為中心，
積極踐行社會(huì )責任
溫山軟水浸潤了鹿泉人慷慨溫厚的性格，鹿泉支行營(yíng)業(yè)部的員工堅持將情感融入企業(yè)，向全社會(huì )傳遞積極美好的正能量。
2018年10月的一天，一位大爺拿著(zhù)存折著(zhù)急地辦理取款業(yè)務(wù)，柜員發(fā)現客戶(hù)的存折消磁，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否本人、有沒(méi)有帶身份證，大爺回答，這是老伴兒的存折，沒(méi)有拿著(zhù)身份證。柜員又查詢(xún)到客戶(hù)本人開(kāi)立存折時(shí)使用的是一代身份證，目前，不僅需要存折重新寫(xiě)磁，還要客戶(hù)本人辦理身份證號自然升位的業(yè)務(wù)，才能將存折的錢(qián)取出。大爺聽(tīng)了辦理流程后更著(zhù)急了，大堂經(jīng)理連忙給老人倒杯熱茶，請他慢慢說(shuō)。原來(lái)，大爺的老伴兒出了車(chē)禍，正在醫院住院，這次取的是保險公司的事故理賠款，急需這筆錢(qián)交住院的費用，現在取不出來(lái)萬(wàn)分焦急。工作人員聽(tīng)了大爺的訴說(shuō)后，當即決定立即到老人所住的醫院上門(mén)服務(wù)。兩名工作人員帶著(zhù)相關(guān)資料，同大爺一起來(lái)到了醫院，工作人員迅速與賬戶(hù)本人核實(shí)了相關(guān)情況，隨后，陪同大爺回到支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，當錢(qián)拿在手里時(shí)，大爺激動(dòng)地向工作人員表達了自己的感激之情。
該營(yíng)業(yè)部還積極參與各項社會(huì )公益事業(yè)。成立了志愿者服務(wù)隊，于中考、高考當天，在附近考點(diǎn)免費為考生提供鉛筆、橡皮、飲用水等用品，為莘莘學(xué)子助力；開(kāi)展“扶貧濟困，你我同行”捐贈活動(dòng)；義務(wù)清潔路邊欄桿、擦洗廣告牌，義務(wù)植樹(shù)，義務(wù)打掃社區衛生，力所能及地服務(wù)和關(guān)愛(ài)他人，讓身邊人感受公益的力量。定期開(kāi)展“金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)校園”“金融知識進(jìn)社區”“防范和打擊非法集資集中宣傳月”等系列活動(dòng)，進(jìn)農村、訪(fǎng)街道，積極向公眾宣傳普及金融知識，提高公眾識別和防范金融風(fēng)險的能力，進(jìn)一步加強公眾教育服務(wù)，受到了群眾的廣泛歡迎?！鯊垐A圓 豆群嶺
向公眾宣傳普及金融知識。
為客戶(hù)提供周到服務(wù)。