“真沒(méi)想到從網(wǎng)上選的車(chē)牌這么快就寄到了，我以為怎么也要等上一個(gè)月呢?？爝f員不僅及時(shí)將車(chē)牌送上門(mén)，還主動(dòng)幫我安裝車(chē)牌，服務(wù)真不錯?！苯?，家住廣東省東莞市東城區慶峰花園的車(chē)主徐先生和東莞市公交局交管所網(wǎng)辦中心的黨員興奮地交談著(zhù)，“記得以前選號要很早去車(chē)管所排隊，現在網(wǎng)上選號方便多了。交警和郵政部門(mén)攜手合作確實(shí)給車(chē)主帶來(lái)了便利，非常感謝你們！”徐先生口中的警郵合作源于2017年5月。那時(shí)，東莞市的車(chē)駕管業(yè)務(wù)快速發(fā)展，僅憑交警部門(mén)單方面的服務(wù)能力很難滿(mǎn)足廣大車(chē)主的需求，為了落實(shí)“便民工程”，原廣東省東莞市郵政速遞物流分公司第三黨支部與市公安局交通警察支隊車(chē)輛管理所黨支部共建車(chē)管所網(wǎng)辦中心，派駐黨員為廣大車(chē)主提供網(wǎng)上車(chē)管業(yè)務(wù)及配送服務(wù)。一年多來(lái)，網(wǎng)辦中心的服務(wù)得到了群眾的一致好評。
特色黨建促發(fā)展
為確保服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)辦中心成立之初，警郵雙方各自挑選了一批思想堅定、業(yè)務(wù)熟練、敢于擔當的黨員派駐網(wǎng)辦中心，組建了網(wǎng)辦中心黨小組，以黨建總攬全局，協(xié)調各方力量，帶動(dòng)團隊銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)創(chuàng )發(fā)展新局面。中心成立以來(lái)，黨員們時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，隨時(shí)以群眾需求為工作出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的車(chē)駕管服務(wù)。一年來(lái)，他們推出了車(chē)管服務(wù)網(wǎng)上辦理，參與東莞市陽(yáng)光熱線(xiàn)見(jiàn)面會(huì )，現場(chǎng)為群眾提供政策解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理投訴等服務(wù)；在車(chē)管所辦事大廳設立業(yè)務(wù)引導志愿服務(wù)崗，真正將群眾的幸福感作為檢驗車(chē)駕管便民服務(wù)質(zhì)量的標準。
智慧黨建出精品
警郵雙方積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將黨建理念貫穿于車(chē)駕管各項業(yè)務(wù)中。從寄遞服務(wù)到開(kāi)創(chuàng )群眾辦理平臺再到后臺配套系統的優(yōu)化，東莞市分公司不僅是停留在大眾眼中的快遞服務(wù)提供方，而且針對服務(wù)對象的需求，提供全方位的個(gè)性化配套服務(wù)。
警郵合作以來(lái)，雙方不斷推動(dòng)智慧黨建的步伐。2018年4月，網(wǎng)辦中心正式推出東莞首個(gè)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”便民網(wǎng)站——“東莞警郵e網(wǎng)通”平臺。該平臺打通了廣東省網(wǎng)上辦事大廳東莞市分廳、東莞交警網(wǎng)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、自助終端機、業(yè)務(wù)窗口等業(yè)務(wù)渠道，群眾可通過(guò)以上渠道申請業(yè)務(wù)辦理，業(yè)務(wù)申請數據統一進(jìn)入“東莞警郵e網(wǎng)通”平臺進(jìn)行受理，真正實(shí)現了東莞市車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，得到了廣大群眾的稱(chēng)贊。
截至2018年底，網(wǎng)辦中心累計咨詢(xún)服務(wù)人數達200萬(wàn)人次，寄遞車(chē)駕管便民服務(wù)郵件155.67萬(wàn)件，服務(wù)便民率達66.5%。東莞警郵合作實(shí)現了“業(yè)務(wù)數據多跑路，群眾辦事零跑動(dòng)”，解決了群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)難的問(wèn)題。
基層黨建促經(jīng)營(yíng)
“以前車(chē)主買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，要先去金融公司申請抵押，再去車(chē)管所辦手續，最后才能回到4S店提車(chē)?，F在有了‘e辦抵押/解除抵押登記’業(yè)務(wù)，車(chē)主只需要拿著(zhù)抵押合同拍張照片傳給車(chē)管所，就可以直接到4S店提車(chē)了，比以前方便太多了?！蹦?S店的侯先生對網(wǎng)辦中心的“e辦抵押/解除抵押登記”業(yè)務(wù)連連稱(chēng)贊。
“e辦抵押/解除抵押登記”是網(wǎng)辦中心推出的一項便民服務(wù)，旨在為東莞市4S店、金融機構以及車(chē)主提供抵解押辦理服務(wù)的“快車(chē)道”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間比原來(lái)縮短了4天，極大地方便了銀行金融機構、汽車(chē)行業(yè)以及車(chē)主辦理抵解押業(yè)務(wù)，得到群眾的認可和信任。截至2018年底，通過(guò)網(wǎng)辦中心后臺審核申辦的業(yè)務(wù)量達22.73萬(wàn)宗，占該業(yè)務(wù)辦理量的58.01%。
此外，網(wǎng)辦中心還深入貫徹新發(fā)展理念，以“線(xiàn)上線(xiàn)下+智能終端”的模式，推出智能化、多元化的警郵自助終端機，目前已在全市33個(gè)鎮、區交警大隊和郵政網(wǎng)點(diǎn)密集布點(diǎn)，多渠道的辦理模式對業(yè)務(wù)分流起到了積極作用。截至目前，警郵自助終端機和窗口人員駐點(diǎn)已覆蓋全市33個(gè)鎮、區的交警大隊，75個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下渠道；網(wǎng)辦中心受理的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的62%，有效地分流了業(yè)務(wù)受理量，使工作效率大大提高。
去年底，網(wǎng)辦中心黨小組開(kāi)展“警郵送件”基層實(shí)踐活動(dòng)，黨員們跟隨攬投員一起上門(mén)投遞、安裝機動(dòng)車(chē)號牌，零距離服務(wù)廣大車(chē)主，凸顯警郵共建的特色黨建形象。參與本次活動(dòng)的黨員李錫滔說(shuō)：“黨員跟班作業(yè)，一方面能與基層員工面對面交流，有針對性地指導他們提高服務(wù)能力；另一方面，也能及時(shí)發(fā)現和解決車(chē)駕管業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，發(fā)揮黨建作用，助力企業(yè)爭創(chuàng )全國優(yōu)質(zhì)車(chē)管服務(wù)?！?/p>