心懷山水 ;放歌楚天
——湖北省分公司提升普遍服務(wù)掠影1月2日，湖北省巴東縣綠蔥坡鎮，投遞員黃飛在齊膝深的大雪里深一腳淺一腳地艱難前行。他一只手緊緊護住的郵包里，裝滿(mǎn)了村民的信件和包裹。地處華中的湖北，地貌類(lèi)型多樣，郵政服務(wù)區域復雜。有人煙的地方就有郵政普遍服務(wù)，這是郵政對社會(huì )的莊嚴承諾。作為湖北省郵政分公司一名普通投遞員的代表，黃飛正在用自己樸實(shí)的行動(dòng)踐行著(zhù)這一諾言。而在18萬(wàn)平方公里的荊楚熱土上，還有著(zhù)更多的郵政員工用日復一日的堅守和奔波回應著(zhù)用郵百姓的熱切期盼……
長(cháng)期以來(lái)，湖北省分公司始終牢記“人民郵政為人民”的初心使命，忠實(shí)履行普遍服務(wù)職責，積極服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，用內涵不斷拓展、水平不斷提升的服務(wù)書(shū)寫(xiě)著(zhù)國企的政治責任和社會(huì )責任，為廣大百姓送去了春風(fēng)細雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一曲曲動(dòng)人的服務(wù)之歌在廣袤的荊楚大地上傳唱。
服務(wù) 是一種擔當
2018年10～11月，位于神農架林區的紅花郵政所和大九湖郵政所相繼恢復對外營(yíng)業(yè)。這讓林區郵政分公司總經(jīng)理何翔心中的“疙瘩”一下解開(kāi)了。因兩地政府遷址，兩處局所的生產(chǎn)場(chǎng)地遲遲未得以協(xié)調解決。林區分公司不等不靠，通過(guò)租賃場(chǎng)地和業(yè)務(wù)外包來(lái)保障普遍服務(wù)?！笆艿乩憝h(huán)境制約，林區普遍服務(wù)的難度很大，但我們還是要想盡各種辦法克服難題?！焙蜗枵f(shuō)。這種“不分地域、不計得失、不講條件”履行普遍服務(wù)職責的做法在湖北省分公司并不鮮見(jiàn)。
基礎不牢，地動(dòng)山搖。湖北省分公司高度重視普遍服務(wù)基礎設施建設，截至2018年底，已在各級政府所在地及行政村等區域建設郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1690個(gè)，鄉鎮覆蓋率達100%，且全部實(shí)現電子化作業(yè)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口為3.47萬(wàn)人，平均服務(wù)半徑為5.9公里。省內郵路總條數為782條，單程郵路總長(cháng)度達8.09萬(wàn)公里。投遞路線(xiàn)為5797條，單程投遞線(xiàn)路長(cháng)度為25.1萬(wàn)公里，建制村直接通郵率為100%，普通包裹按照新修訂的《郵政普遍服務(wù)標準》全部按規定實(shí)施了按址投遞，真正體現了郵政普遍服務(wù)“點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣”的特點(diǎn)。
2018年11月2日，家住隨州市食品小區的徐軍比以往提前4小時(shí)收到了《人民日報》，引起他對郵政服務(wù)的贊嘆。這是湖北省分公司大力促成《人民日報》襄陽(yáng)分印帶來(lái)的直接變化，這也是繼2017年9月實(shí)現17個(gè)市（州）、67個(gè)縣（區、市）黨報當日見(jiàn)報目標后，對黨報黨刊發(fā)行服務(wù)水平的又一次提升。湖北省分公司始終把普遍服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的“根”和“本”，持續加大對涉及普遍服務(wù)領(lǐng)域的資金、設備及人力的投入力度，不斷提升服務(wù)能力。2016年以來(lái)，湖北省分公司連續3年對全省陸運網(wǎng)實(shí)施優(yōu)化，新增投資4000多萬(wàn)元，實(shí)現了全流程、全環(huán)節大提速，基本實(shí)現了“報紙專(zhuān)線(xiàn)運輸”“報郵分運”的戰略構想。
為進(jìn)一步提升郵政普遍服務(wù)水平，更好地滿(mǎn)足人民群眾的用郵需求，湖北省分公司從2008年起，連續多年積極爭取省政府對郵政通信事業(yè)發(fā)展的支持。據統計，2008～2018年，省政府累計撥付郵政普遍服務(wù)補助資金2.2億元，湖北省分公司自籌配套資金2.72億元，購置郵政網(wǎng)點(diǎn)74個(gè)，改造網(wǎng)點(diǎn)331個(gè)，添置郵運、機要投遞車(chē)409輛，購置三輪車(chē)1360輛，“帶車(chē)加盟”投遞汽車(chē)800輛。在各類(lèi)公共商業(yè)機構紛紛撤離基層的情況下，湖北省分公司逐年增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷更新服務(wù)設施，以滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的用郵需求。
同時(shí)，湖北省分公司還注重進(jìn)一步強化對普遍服務(wù)的管理，開(kāi)展星級窗口創(chuàng )評、普遍服務(wù)三年行動(dòng)計劃、平信質(zhì)量提升等多項活動(dòng)，并將履行普遍服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效掛鉤，確保了郵政生產(chǎn)有序、可控，質(zhì)量穩定。2018年實(shí)現了省內互寄次日遞率93.63%、省際進(jìn)口郵件時(shí)限達標率96.32%、農村包裹及時(shí)妥投率95.9%，三項指標均超過(guò)集團公司標準。
服務(wù) 是一種情懷
在日前閉幕的湖北省第十三屆二次人大會(huì )上，全國勞動(dòng)模范、投遞員張美沖在向大會(huì )提交的《關(guān)于推動(dòng)農村電商助力精準扶貧長(cháng)效化的建議》中提出：郵政具備承擔農村電商特別是邊遠山區農村電商主力企業(yè)的條件和基礎，精準扶貧要形成長(cháng)效化，要真正實(shí)現鄉村振興，走農村電商助力零散化農產(chǎn)品外銷(xiāo)的路子大有可為。希望通過(guò)農村電商助力精準扶貧，不僅是每年投遞要經(jīng)歷一個(gè)“長(cháng)征”距離的山區投遞員的情懷，更是湖北省分公司作為“國家隊”的職責所系和使命所在。
一直以來(lái)，湖北省分公司站在講政治、講責任的高度，不斷拓展普遍服務(wù)內涵，不僅保障了邊遠貧困地區的通信服務(wù)權益，更讓有貧困村的地方就有郵政電商扶貧。1月9日，位于秦巴山深處的國家級貧困縣竹山縣麻家渡鎮的總兵安村村郵站門(mén)前還有厚厚的積雪。自村郵站負責人何玲給村民提供網(wǎng)上銷(xiāo)售山貨的渠道后，村民紛紛將臘肉、蜂蜜、土豆、香菇等山貨運送到村郵站，不但節約了成本，讓土特產(chǎn)快速變現，還能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。對此，貧困戶(hù)毛少玉心存感激：“通過(guò)村郵站銷(xiāo)售土特產(chǎn)，2018年就增收3000多元，加上務(wù)工、種植養殖等收入，順利脫貧了！”
近年來(lái)，湖北省分公司依托遍布城鄉的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，努力發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下融合的獨特優(yōu)勢，疏通農產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”，把電商扶貧的觸角延伸到老少邊窮地區和基礎設施落后地區，把貧困地區的農產(chǎn)品轉化為商品，讓藏在深山人不識的“土疙瘩”成了群眾脫貧致富的“香餑餑”。截至目前，湖北省分公司圍繞“一縣一館、一縣一品、一村一店”，建成郵樂(lè )地方館89個(gè)，建設郵樂(lè )購站點(diǎn)3萬(wàn)余個(gè)，服務(wù)范圍輻射全省100%行政村，15個(gè)縣（市）參與政府電子商務(wù)進(jìn)農村示范項目。
此外，依托“產(chǎn)品運作”“品牌培育”等舉措，湖北省分公司先后成功打造了恩施硒土豆、棗陽(yáng)油桃、秭歸臍橙等網(wǎng)紅農品，自主打造的精準扶貧品牌“問(wèn)玄”系列于去年實(shí)現銷(xiāo)售額1.35億元。連續4年舉辦農村電商精準扶貧特色產(chǎn)品（文化）展，累計推出參展商品4600余款，實(shí)現交易額4.3億元。
服務(wù) 是一種智慧
1月18日，家住孝感市大悟縣呂王鎮八一村村民鄧世輝來(lái)到村郵站繳納電費。平時(shí)，他想給在外務(wù)工的兒女寄點(diǎn)兒土特產(chǎn)也會(huì )來(lái)這里。鄧世輝已經(jīng)習慣了郵政為他提供的“便民服務(wù)不出村”的快捷。
遍布城鄉的郵樂(lè )購站點(diǎn)不僅為農民脫貧致富提供了平臺，還讓村民享受到了均等的便民服務(wù)。目前，郵樂(lè )購站點(diǎn)向村民提供代繳水電費、代辦票務(wù)、線(xiàn)上代購、批發(fā)進(jìn)貨、代收代投包裹等服務(wù)，讓村民實(shí)實(shí)在在感受到了郵政的貼心。
“我們要緊緊圍繞‘以人民為中心’的發(fā)展思想，堅持‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，在全力保障好郵政普遍服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng )新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內涵，為廣大群眾提供現代郵政服務(wù)?！焙笔》止究偨?jīng)理任永信的話(huà)擲地有聲。
“在郵政辦理真是方便，省得我來(lái)回跑?！?月16日，市民王先生在武漢市彭劉楊路郵政網(wǎng)點(diǎn)補辦新駕照。在提交資料后，不到5分鐘就完成了業(yè)務(wù)申辦。工作人員告訴他，經(jīng)車(chē)管所審核后，2至3個(gè)工作日內，他就能收到裝有新駕照的快件。而在武漢、宜昌、黃石和鄂州的161個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理“車(chē)駕管”4大類(lèi)16項業(yè)務(wù)，逐步將覆蓋全省各地市。
除了成為“家門(mén)口的車(chē)管所”，不少郵政網(wǎng)點(diǎn)還成了“家門(mén)口的稅務(wù)局”。2015年，湖北省分公司與省稅務(wù)部門(mén)合作，在郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦郵政代征稅款、代開(kāi)稅票業(yè)務(wù)。納稅人申領(lǐng)發(fā)票只需在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標，就可以很快收到郵政快遞送達的發(fā)票。需要代開(kāi)發(fā)票的，可以就近到郵政網(wǎng)點(diǎn)申請代開(kāi)。截至目前，湖北已有1450個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了代征稅款、代開(kāi)稅票服務(wù)，極大地方便了百姓生活。
近年來(lái)，湖北省分公司積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展，為不斷豐富郵政普遍服務(wù)內涵，將普遍服務(wù)向社會(huì )公共服務(wù)延伸，除通過(guò)社會(huì )渠道建設覆蓋面廣、代理業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全、交易規模龐大的綜合便民服務(wù)平臺外，還對接政府“放管服”改革舉措，助推公共服務(wù)均等化。相繼開(kāi)辦了代繳通信費、水電費、燃氣費、代售票務(wù)、稅務(wù)雙代、車(chē)駕管等便民惠民服務(wù)，成為政府改善民生服務(wù)的重要渠道。
而湖北省分公司對普遍服務(wù)水平提升的追求遠遠不止于此。剛剛過(guò)去的2018年是湖北省分公司的“智慧服務(wù)年”。為升級客戶(hù)用郵體驗，2018年，湖北省分公司啟動(dòng)“智慧服務(wù)，品牌贏(yíng)創(chuàng )”星級窗口（人員）創(chuàng )評活動(dòng)，努力實(shí)現“智服務(wù)、優(yōu)體驗、樹(shù)品牌”的目標，掀起了一股對標先進(jìn)、人人爭做服務(wù)明星的熱潮，讓客戶(hù)既能體驗到賓至如歸的服務(wù)，同時(shí)也能感受到不畏山高路遠及時(shí)送達的溫暖，全面提升了郵政服務(wù)水平。
心懷山水，放歌楚天。踐行“情系萬(wàn)家 信達天下”企業(yè)使命的湖北郵政正在堅持不懈地努力和與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng )新，為人民群眾提供均等優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)，并不斷拓展服務(wù)內涵。題圖攝影 湯遠忠
