你有我有全都有
——江蘇徐州市分公司構筑電商服務(wù)樞紐紀實(shí)“不要以為淘寶攝影很簡(jiǎn)單?！鳖櫂s軍加重語(yǔ)氣，“店鋪的主管、運營(yíng)都得到場(chǎng)，和攝影師進(jìn)行深入交流?！鳖櫂s軍在江蘇省徐州市經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家箱包類(lèi)跨境電商公司，是郵政的老客戶(hù)。在“云郵電商眾創(chuàng )基地”一間攝影棚內，他正坐等“業(yè)內數一數二”的攝影師給新款箱包拍照上架。
“未來(lái)，電商肯定是跟著(zhù)服務(wù)跑?！鳖櫂s軍解釋自己為何“舍近求遠”，“這里能滿(mǎn)足寄遞、攝影等多種需求，我們只要集中精力解決運營(yíng)和產(chǎn)品的問(wèn)題?！?/p>
如今的徐州電商圈，有需求找“云郵”漸成共識?！案?zhù)服務(wù)”來(lái)的電商客戶(hù)，以及“跟著(zhù)來(lái)服務(wù)”的電商服務(wù)商呈現滾雪球態(tài)勢。
“想構筑一個(gè)電商服務(wù)樞紐，用有限的空間打造無(wú)限的生態(tài)圈?！毙熘菔朽]政分公司寄遞事業(yè)部快遞包裹部經(jīng)理權成說(shuō)，他們意欲謀求“你有我有全都有”的服務(wù)新格局。
創(chuàng )一個(gè)基地
徐州市云龍區青年?yáng)|路2號，一座前身為郵區中心局的老樓。側門(mén)上5樓，別有洞天?！耙郧稗k過(guò)產(chǎn)業(yè)園，但樣式比較老套，這次想做個(gè)不一樣的?！笨爝f包裹部的李茜介紹，“我們聯(lián)系專(zhuān)業(yè)設計院出方案，又去很多咖啡館取經(jīng)?！?/p>
歷經(jīng)半年的體驗、反饋與改進(jìn)，2018年9月，由徐州市分公司、云龍區政府聯(lián)合創(chuàng )建的“云郵電商眾創(chuàng )基地”投入試運營(yíng)。與傳統中規中矩的格子間不同，這個(gè)2000平方米、上下兩層的基地主打工業(yè)風(fēng)：保留廠(chǎng)房骨架，以粗獷的灰白黑為基調，配以別致的辦公桌椅跳色。功能區則主要劃分為辦公、休閑交流、培訓、第三方服務(wù)等主題區。
二樓是一間間相對獨立的辦公室。除用于自家和入駐電商公司辦公，另有一間設備齊全、器材專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )直播間。剩余開(kāi)放空間，布置出黨建工作室和勞模工作室。其中的黨建工作室近100平方米，設有圖書(shū)閱讀、多媒體觀(guān)摩體驗、沙龍交流等功能區，現代風(fēng)布局與基地整體的工業(yè)風(fēng)相得益彰。在權成看來(lái)，黨員作為標桿、示范和形象，可凝聚起強大的“正能量”。作為各項工作開(kāi)展的領(lǐng)導核心，黨建工作一直是戰斗力的源泉所在，進(jìn)一步增強了基地的社會(huì )凝聚力和業(yè)務(wù)創(chuàng )新力。
聚一眾客戶(hù)
包裹寄遞、倉儲物流、培訓交流、創(chuàng )業(yè)指導……憑借管家式服務(wù)和高顏值，基地在當地電商圈聲名鵲起，吸引了一眾客戶(hù)。
2018年入駐的“鴻緣玻璃”是一家生產(chǎn)名牌香水代工玻璃瓶的傳統企業(yè)，正嘗試香水成品的產(chǎn)品轉型及線(xiàn)上的銷(xiāo)售轉型。從注冊、拍攝再到上架……在基地一系列的培訓指導下，其成功開(kāi)設自主品牌車(chē)載香水網(wǎng)店，日均銷(xiāo)量從零增至四五百件，全部交由郵政寄遞。
類(lèi)似的指導本地傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，是基地前期“造包”、后期“深植”的核心所在。一方面，發(fā)揮背靠傳統小商品市場(chǎng)的地域優(yōu)勢，開(kāi)展豐富的培訓活動(dòng)，吸引對電商感興趣的傳統企業(yè)開(kāi)設網(wǎng)店。另一方面，對接各行業(yè)協(xié)會(huì )資源，接觸尚未從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的工廠(chǎng)店，對其進(jìn)行精準孵化培育。
“為傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型提供更加寬廣的渠道，同時(shí)逐步掌握區域內電商上游貨源，為今后以郵政為主導的廠(chǎng)商集中代發(fā)貨作鋪墊，降低郵政市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)維護、業(yè)務(wù)攬收的成本?！睓喑烧f(shuō)。
“蝴蝶影像”則是首先沖著(zhù)高顏值、跟著(zhù)感覺(jué)來(lái)的客戶(hù)之一。作為轉型電商攝影6年的資深攝影師，肖強先后待過(guò)多個(gè)電商創(chuàng )業(yè)園?！耙恢毕Ｍ覀€(gè)環(huán)境有感覺(jué)的，到這里一看，真是很喜歡?！彼忉尩?，“郵政是國企，感覺(jué)很靠譜?！?/p>
借助場(chǎng)地、設備等硬件資源，基地持續舉辦電子商務(wù)大會(huì )、青年創(chuàng )業(yè)大賽、電商培訓會(huì )等，將園區打造成一個(gè)集培訓、交流、共享、開(kāi)放為一體的線(xiàn)下對接平臺——這些對客戶(hù)而言都頗具吸引力。
目前，多家知名平臺類(lèi)企業(yè)先后入駐基地。徐州市電商協(xié)會(huì )、電影協(xié)會(huì )、餐飲協(xié)會(huì )等多個(gè)協(xié)會(huì )也先后與基地開(kāi)展常態(tài)化對接，提供相關(guān)個(gè)性化服務(wù)。
構一座樞紐
除了眼緣，“蝴蝶影像”入駐基地其實(shí)還有更多考量：一是基地本身就擁有很多電商客戶(hù)，可以幫其轉介帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)；二是基地電商主題活動(dòng)豐富，可以幫其拓展電商圈人脈，產(chǎn)生更多合作機會(huì )；三是可以聯(lián)手同行綜合開(kāi)發(fā)客戶(hù)，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。
經(jīng)營(yíng)箱包類(lèi)跨境電商公司的顧榮軍正是經(jīng)由基地轉介而來(lái)。也正是在基地組織的電商主題活動(dòng)中，肖強結識了“美人巷文化傳媒”總經(jīng)理夏東元，雙方就影像與直播各展所長(cháng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，聯(lián)手做好電商宣傳服務(wù)。
2018年，“美人巷文化傳媒”開(kāi)播雅迪頻道社交店，為徐州雅迪提供線(xiàn)上推廣服務(wù)?！耙郧拔覀兇蠖嗍峭ㄟ^(guò)電臺宣傳，現在年輕人更愛(ài)玩手機看抖音?！弊鳛檠诺想妱?dòng)車(chē)徐州恒盛店店長(cháng)，李楊楊對網(wǎng)絡(luò )直播不無(wú)期待。
在夏東元看來(lái)，很多孵化基地其實(shí)只提供了硬件，真正能串聯(lián)起電商企業(yè)的很少。而“云郵”從包裹寄遞出發(fā)，其實(shí)已經(jīng)對客戶(hù)進(jìn)行了篩選，有了向電商綜合服務(wù)商發(fā)展的隱性門(mén)檻?！拔覀冞x擇這里，就是看上了這兒的環(huán)境與資源?！?/p>
通過(guò)舉辦eBay總部培訓會(huì )、徐州市第三屆BD（商務(wù)對接）大會(huì )等多場(chǎng)活動(dòng)，基地已吸引超過(guò)800人次參與，進(jìn)而梳理出86條可用電商資源。正是基于這些資源，基地目前已可提供代運營(yíng)、攝影、網(wǎng)紅直播、法律顧問(wèn)、注冊公司綠色通道等諸多第三方服務(wù)。
一名留學(xué)法國、擁有10多萬(wàn)名“鐵粉”的網(wǎng)紅，經(jīng)人介紹來(lái)到基地求助?；貙⑵湫枨蟀l(fā)至45個(gè)電商群，2小時(shí)后即篩選出8家箱包工廠(chǎng)。經(jīng)實(shí)地考察選定一家后，基地又幫著(zhù)對接設計與生產(chǎn)，最終，1萬(wàn)只帆布包通過(guò)直播“秒光”。策劃、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售渠道……網(wǎng)紅經(jīng)濟當下的這些痛點(diǎn)，在基地被一一化解。
第一步，以包裹寄遞為基礎吸引客戶(hù)；第二步，以客戶(hù)需求為導向跨界對接資源；第三步，搭建資源匹配模型；第四步，自行運作資源樞紐。在權成看來(lái)，這是打開(kāi)資源匯集發(fā)展新格局的“四步棋”——資源樞紐一旦成熟，效益水到渠成，而且豐厚長(cháng)遠。