2月4日除夕這天，在外奔波奮斗了一年的人們紛紛踏上回家的旅程，平日里熙熙攘攘的街市逐漸變得安靜。而走進(jìn)江蘇省南通市虹橋郵政支局，卻是一番熱鬧的景象，恰逢養老金發(fā)放和外出務(wù)工人員返鄉，客戶(hù)絡(luò )繹不絕，營(yíng)業(yè)不到3小時(shí)，叫號數就達到了平日一天的量，支局負責人陳燕嗓音沙啞，在廳堂來(lái)回穿梭，確保服務(wù)有序開(kāi)展。
“8點(diǎn)不到，門(mén)口就聚集了不少客戶(hù)，我們一上午連口水都顧不上喝?！彪m然嘴上抱怨，但陳燕卻很驕傲這份忙碌背后的信任。突然，自助服務(wù)區的一陣異響引起了陳燕的注意?！鞍ミ?，我的卡被吞了！”原來(lái)是住在附近的陳寅生大爺使用ATM取款時(shí)，由于操作不當導致卡片被吞，給孫子準備的壓歲錢(qián)都在卡里，陳大爺自責又焦急。陳燕忙扶大爺坐下，一邊通知技術(shù)人員前來(lái)解決問(wèn)題，一邊寬慰道：“這卡最遲明天上午就能取出來(lái)，您再回憶下，家里還有別的卡和存折沒(méi)有？”一會(huì )兒，情緒逐漸平復的大爺回想起家里還有張存折能解燃眉之急，便匆匆離去。
“老年客戶(hù)忘記密碼、行動(dòng)不便、不會(huì )使用自助機具都是家常便飯，但他們每次進(jìn)到廳堂，就是對郵政的信任，我們理應回饋最好的服務(wù)?！标愌嗾f(shuō)。說(shuō)著(zhù)，她又熟絡(luò )地和客戶(hù)打著(zhù)招呼，很難想象，去年10月她才輪崗至此。
虹橋支局位于老城區，60歲以上的客戶(hù)超過(guò)90%，客戶(hù)高齡化、同業(yè)競爭激烈、團隊士氣低落，陳燕坦言，這是一次棘手的“接盤(pán)”，“但作為黨員，這種情況下，我更應該挺在前面、當好表率”。旺季生產(chǎn)以來(lái)，陳燕帶著(zhù)支局員工積極對接社區、學(xué)校等，密集開(kāi)展親子、養生等活動(dòng)，客戶(hù)多樣性得到顯著(zhù)提升；在支局內部，科學(xué)制定績(jì)效辦法，對服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異或推進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)貢獻突出的，在相應物質(zhì)激勵的基礎上，陳燕還另設置了“榮譽(yù)休假”，以目標導向激勵團隊不斷前進(jìn)。僅用兩個(gè)多月的時(shí)間，支局發(fā)展頹勢得到遏制，至目前，虹橋支局月均儲蓄余額位列南通市城區分公司前列。
頻傳的捷報也給支局員工增加了發(fā)展信心?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意了，業(yè)績(jì)上去了，我們也收獲感滿(mǎn)滿(mǎn)！”營(yíng)業(yè)員張蘇靜說(shuō)，有這樣永遠沖在第一線(xiàn)的領(lǐng)導，他們也不自覺(jué)加快了腳步。
“喂，老公，你今天也加班？沒(méi)事兒，寶寶有我媽帶著(zhù)呢，你放心工作吧！”臨近中午，陳燕接到了愛(ài)人春節加班的“報備”電話(huà)，沒(méi)有一絲嗔怪與埋怨，因為她對待工作也懷抱著(zhù)一份同樣的熱忱和盡責。