紅紅火火開(kāi)新局
——河南南陽(yáng)市分公司客群維護紀實(shí)河南省南陽(yáng)市郵政分公司堅持以客戶(hù)為中心，以存款為核心，聚焦特色客群，扎實(shí)開(kāi)展宣傳走訪(fǎng)和客戶(hù)精準維護工作，代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現了紅紅火火的良好開(kāi)局。截至2月10日，南陽(yáng)市分公司儲蓄余額累計凈增39.56億元，余額規模達512.78億元，均居全省郵政第1位。
“雙輪驅動(dòng)”增規模
南陽(yáng)是一個(gè)擁有1100萬(wàn)人的人口大市、農業(yè)大市?；诖?，南陽(yáng)市分公司把農村市場(chǎng)作為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主戰場(chǎng)，根據區域特點(diǎn)，采取差異化的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式。
在農村，該分公司以特色經(jīng)濟戶(hù)為目標客群，入戶(hù)入村進(jìn)行宣傳。郊區郵政分公司與月季種植合作社聯(lián)手，詳細摸排其種植情況，為花農和潛在客戶(hù)送生產(chǎn)工具，拉近了與種植戶(hù)的距離，許多月季種植戶(hù)主動(dòng)把閑置資金存入郵政。
在城市，該分公司以網(wǎng)點(diǎn)轉型為契機，對客戶(hù)分層分類(lèi)維護，舉辦內容豐富的活動(dòng)，進(jìn)一步增強了客戶(hù)黏性。今年元旦“開(kāi)門(mén)紅”期間，全市共舉辦主題活動(dòng)近200場(chǎng)，實(shí)現新增儲蓄余額5000余萬(wàn)元、電子銀行開(kāi)戶(hù)1200戶(hù)、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品3000多萬(wàn)元。
“互聯(lián)網(wǎng)+”拓市場(chǎng)
南陽(yáng)市分公司將客戶(hù)精準維護、市場(chǎng)前沿營(yíng)銷(xiāo)與CRM系統、外拓系統和柜面輔助營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行深度融合，分級管理，分崗管戶(hù)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
該分公司通過(guò)系統數據的對比、篩選，細分客戶(hù)群體，全面了解客戶(hù)資產(chǎn)結構、資金來(lái)源、客戶(hù)金融需求等信息，制定每周入戶(hù)走訪(fǎng)、預約意向客戶(hù)、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品等計劃，走訪(fǎng)中及時(shí)收集整理客戶(hù)信息，走訪(fǎng)后錄入個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統。
對于商貿客戶(hù)，該分公司以“易匯通”卡、POS和“商易通+”、保險產(chǎn)品為載體，對沿街商戶(hù)進(jìn)行多次地毯式宣傳走訪(fǎng)。同時(shí)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位，分類(lèi)建立客戶(hù)微信交流群，其中，宛城區郵政分公司范蠡路網(wǎng)點(diǎn)負責人杜長(cháng)付分類(lèi)建立了10多個(gè)微信客戶(hù)群，發(fā)展存款20萬(wàn)元以上的客戶(hù)50余個(gè)。
“聚焦特色”強服務(wù)
南陽(yáng)市每年外出務(wù)工人員約300余萬(wàn)。南陽(yáng)市分公司瞄準外出務(wù)工人員這一目標客群，開(kāi)展“情系春運”活動(dòng)。
該分公司積極與當地總工會(huì )、扶貧辦等部門(mén)對接，為返鄉務(wù)工人員提供春運贈票、購票、接送站等服務(wù)。同時(shí)，成立“情系春運”服務(wù)隊，在全市各火車(chē)站出口處搭建宣傳帳蓬，設置“郵政接站愛(ài)心服務(wù)臺”，做好外出務(wù)工人員的乘車(chē)引導工作，并設置“茶歇咨詢(xún)服務(wù)臺”，為外出務(wù)工人員提供免費茶水。此舉贏(yíng)得了外出務(wù)工人員的好評，同時(shí)，成功吸引大量資金存入郵政。