開(kāi)啟便民“直通車(chē)”
——甘肅蘭州市分公司“雙代”業(yè)務(wù)發(fā)展記“郵政提供的全天候代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，真的很方便，隨去隨辦，我們再也不用到稅務(wù)大廳排隊等候了……”“家門(mén)后的郵局就能開(kāi)發(fā)票，再不用多跑腿了……”2018年12月28日，甘肅省蘭州市大雪飄飛，寒冷的天氣擋不住蘭州市郵政分公司“雙代”業(yè)務(wù)發(fā)展的紅火勢頭，郵政營(yíng)業(yè)廳內暖心的便民服務(wù)溫暖著(zhù)每一位前來(lái)辦理代開(kāi)增值稅普通發(fā)票業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
為進(jìn)一步拓展便民服務(wù)渠道，蘭州市分公司在了解到客戶(hù)辦稅需求后，實(shí)地考察了當地辦稅渠道，積極與稅務(wù)部門(mén)溝通，借助郵政網(wǎng)點(diǎn)數量多、分布廣、覆蓋面大等優(yōu)勢，以郵政便民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，豐富便民辦稅方式，開(kāi)啟了便民辦稅新模式。2015年底，蘭州市分公司“雙代”業(yè)務(wù)上線(xiàn)，為客戶(hù)提供更方便、更省時(shí)、更快捷的代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋96個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，一時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。2018年，蘭州市分公司累計代開(kāi)發(fā)票20.52萬(wàn)筆，代征稅款2.1億元，實(shí)現收入736萬(wàn)元。
多維宣傳：為業(yè)務(wù)發(fā)展造勢
“多說(shuō)一句話(huà)、多走訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)、多發(fā)一張宣傳單”——這是蘭州市分公司每名員工宣傳“雙代”業(yè)務(wù)的口頭禪?！吧系筋I(lǐng)導下到基層的每名員工，我們每個(gè)人都是‘雙代’業(yè)務(wù)的宣傳員，通過(guò)微信朋友圈轉發(fā)、動(dòng)員親朋好友來(lái)郵政體驗‘雙代’業(yè)務(wù)，口口相傳，慢慢地讓客戶(hù)知道了郵政也能代開(kāi)增值稅普通發(fā)票?，F在都是老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)群也逐漸穩定了。高峰期時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)早早就排起了長(cháng)隊?！卑矊巺^郵政分公司總經(jīng)理楊興寶說(shuō)起“雙代”業(yè)務(wù)格外興奮。
業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳先行。蘭州市分公司通過(guò)多種方式，讓“郵政——你身邊的辦稅窗口”宣傳語(yǔ)深入人心。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)散發(fā)宣傳單，并主動(dòng)介紹“雙代”業(yè)務(wù)辦理流程，積極拓展客戶(hù)群。在外拓宣傳上，蘭州市分公司借助“金融知識下鄉”“普法宣傳”等相關(guān)活動(dòng)，散發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單，對客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行答疑，引導客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理“雙代”業(yè)務(wù)。此外，蘭州市分公司借助稅務(wù)部門(mén)宣傳渠道，制作小卡片和宣傳單，在辦稅大廳進(jìn)行客戶(hù)引流。
為讓客戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)、正規的辦稅服務(wù)，蘭州市分公司邀請了稅務(wù)部門(mén)相關(guān)人員對網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，并定期上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)指導，確保郵政員工迅速掌握業(yè)務(wù)辦理流程、最新稅務(wù)知識和要求，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。
暖心服務(wù)：讓客戶(hù)省心又放心
“花香引得蝶自來(lái)”。在安寧區費家營(yíng)營(yíng)業(yè)所內，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排起了長(cháng)隊，工作人員正在嫻熟地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)?！按蠹遗藕藐?，這邊有休息區，你們可以喝點(diǎn)兒熱水、坐下等?！睜I(yíng)業(yè)所負責人胡明亮一邊給客戶(hù)散發(fā)宣傳單一邊招呼客戶(hù)前往休息區等候。
“為做好便民服務(wù)，我們專(zhuān)門(mén)設置了休息區，準備了飲水機、小零食等，讓客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就有一種回到家的感覺(jué)。為方便客戶(hù)復印資料，提高業(yè)務(wù)辦理速度，我們專(zhuān)門(mén)配置了復印機，提高了工作效率。同時(shí)，為節省客戶(hù)時(shí)間，提高開(kāi)票效率，減少出錯率，我們還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了雙臺席，并設置了雙屏幕辦公，客戶(hù)可以通過(guò)顯示屏看到工作人員填寫(xiě)的開(kāi)票內容，方便客戶(hù)及時(shí)核對信息?！焙髁林钢?zhù)客戶(hù)面前的顯示屏如是說(shuō)。
“您這個(gè)信息有點(diǎn)兒?jiǎn)?wèn)題，水泥和沙子屬于建筑耗材，你填成交通服務(wù)類(lèi)別了……”“好的，我改一下，下午再過(guò)來(lái)開(kāi)……”費家營(yíng)營(yíng)業(yè)所員工徐開(kāi)軍熟練地幫客戶(hù)填寫(xiě)資料，快到中午下班時(shí)間，他還忙得不可開(kāi)交?！拔液屠闲焯炝?，他業(yè)務(wù)能力很強，服務(wù)態(tài)度好，我填的信息有啥問(wèn)題，他一眼就發(fā)現了，現在我開(kāi)票都找他。來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的人太多了，你看，老徐到中午了還忙得連午飯都顧不上吃，因此我下午再來(lái)辦，讓他也緩一緩?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的許先生說(shuō)?！稗k這項業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是要有耐心，也要細心，每個(gè)小細節都不能放過(guò)，現在我們開(kāi)發(fā)票也是很專(zhuān)業(yè)的。而且，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)多，一來(lái)二去我們慢慢都熟悉了，客戶(hù)對我們的認同感也越來(lái)越高了，客戶(hù)就是朋友嘛?！毙扉_(kāi)軍匆匆吃完了午飯，又投入緊張的工作中。
暖心的服務(wù)也是客戶(hù)對郵政嘖嘖稱(chēng)贊的原因?！斑@個(gè)怎么填？幫我看一下……”“這需要身份證、單位稅號……”在耿家莊郵政營(yíng)業(yè)所內，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)把辦理臺席圍得水泄不通，營(yíng)業(yè)臺前、填單處擠滿(mǎn)了客戶(hù)，工作人員耐心地解答著(zhù)客戶(hù)的疑問(wèn)，指導他們正確填單?！拔覀兺ㄟ^(guò)培訓，現在每個(gè)人都能熟練地辦理業(yè)務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我們還給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)準備了隨手禮。正是由于過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)才會(huì )選擇來(lái)郵政辦理業(yè)務(wù)?！闭谥笇Э蛻?hù)填單的耿家莊營(yíng)業(yè)所員工金姝君說(shuō)?！耙郧拔议_(kāi)發(fā)票要到稅務(wù)大廳去，離家遠，雙休日還開(kāi)不了票?，F在在家門(mén)口的郵政網(wǎng)點(diǎn)就能辦，真是給我們提供了不少便利。而且，郵政工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度沒(méi)得說(shuō)，我給他們點(diǎn)贊?！笨蛻?hù)楊先生拿著(zhù)剛開(kāi)好的發(fā)票開(kāi)心地說(shuō)。
業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)：打造一站式服務(wù)
超高的市場(chǎng)影響力、超值的服務(wù)體驗、便民的各項業(yè)務(wù)，逐漸成了郵政的一張名片。在費家營(yíng)營(yíng)業(yè)所，筆者看到工作人員正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)散發(fā)宣傳單，宣傳單上既有“雙代”業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)，背面還有郵政其他業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)?！拔覀儸F在專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)‘多說(shuō)一句話(huà)、多發(fā)一張宣傳單’，升級客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)了解最近有哪些好的金融業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品，以及優(yōu)質(zhì)的報刊文創(chuàng )產(chǎn)品等，讓客戶(hù)可以在這兒享受一站式服務(wù)?！焙髁琳f(shuō)。
一枝獨秀不是春。作為業(yè)務(wù)能手的徐開(kāi)軍對此有著(zhù)自己的看法：“我通過(guò)辦理‘雙代’業(yè)務(wù)，逐漸和客戶(hù)打成一片，看到帶適齡兒童來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我就向其推介《幼兒畫(huà)報》。通過(guò)收集客戶(hù)信息，我建立了客戶(hù)微信群，有什么新業(yè)務(wù)、新的理財產(chǎn)品、報刊產(chǎn)品等，我都及時(shí)在群里發(fā)布，客戶(hù)的反響特別好，我通過(guò)這種方式，成功訂出了40份《讀友報》?！?/p>
成績(jì)是奮斗出來(lái)的。蘭州市分公司發(fā)揮團隊作用，調動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造了你追我趕的良好發(fā)展氛圍?！拔覀兘⒘藰I(yè)務(wù)微信群，每天都會(huì )定目標，對完成任務(wù)的局所進(jìn)行紅包獎勵，大家積極性很高，干勁也很足。為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們每一名員工都是蠻拼的。新的一年又開(kāi)始了，我們要交上一份滿(mǎn)意的答卷?！碧m州市分公司渠道部負責人吳艷梅信心十足地說(shuō)。