提前到來(lái)的“春天”
——四川成都市分公司“開(kāi)門(mén)紅”首日保費翻番側記1天，保險銷(xiāo)售規模達2.45億元，位列全省郵政首位。
1天，保險銷(xiāo)售業(yè)績(jì)同比增長(cháng)1.24億元，增幅高達102%。
1天，所轄市（區、縣）分公司超過(guò)半數邁入保險銷(xiāo)售規?！扒f(wàn)俱樂(lè )部”。
這些數字組成了2019年1月1日“開(kāi)門(mén)紅”首戰當天四川省成都市郵政分公司的保險銷(xiāo)售成績(jì)單。
支撐更到位
凡事預則立。為交出一份亮眼的“開(kāi)門(mén)紅”保險業(yè)務(wù)成績(jì)單，成都市分公司提前一個(gè)月部署相關(guān)工作，要求各經(jīng)營(yíng)單位像備戰“雙11”一樣備戰代理金融“開(kāi)門(mén)紅”。金融業(yè)務(wù)部提前“熱身”，幫助各經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)梳理保險期滿(mǎn)客戶(hù)，嚴格篩選保險公司，豐富保險產(chǎn)品結構，以供各經(jīng)營(yíng)單位挑選。
早一天將客戶(hù)信息下發(fā)，經(jīng)營(yíng)單位就多出24小時(shí)的“作戰”時(shí)間，存量客戶(hù)轉化為增量客戶(hù)的占比就越高。在這樣的理念引導下，金融業(yè)務(wù)部的員工們紛紛在辦公室打起了持久戰：餓了，就統一叫份外賣(mài)填飽肚子；困了，就在辦公桌上打個(gè)盹；眼睛累了，滴過(guò)眼藥水后再次投入茫茫數據中……
“這款產(chǎn)品的主要優(yōu)勢是收益率高，保險公司支撐力度大，市場(chǎng)競爭力也強，可以作為首選產(chǎn)品?！苯鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理廖輾說(shuō)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理保險公司不得超過(guò)3家的監管要求下，為確保進(jìn)門(mén)的保險產(chǎn)品讓各方滿(mǎn)意，成都市分公司召集各大保險公司召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，讓經(jīng)營(yíng)單位一把手在現場(chǎng)進(jìn)行挑選。
成都市分公司信息技術(shù)中心和金融業(yè)務(wù)部密切配合，提前指揮各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )出單壓力測試?！笆謾C銀行提示無(wú)法登錄?！薄俺鰡蜗到y運行緩慢?！痹趯?zhuān)門(mén)為測試而建的微信群內，各經(jīng)營(yíng)單位一線(xiàn)員工如實(shí)反饋問(wèn)題，通過(guò)不斷優(yōu)化調整，反饋的問(wèn)題均得到了及時(shí)解決。
蓄客更有效
臺上一分鐘，臺下十年功?！伴_(kāi)門(mén)紅”旺季生產(chǎn)期間的絕佳表現全靠提前做好蓄客的準備工作。
為此，成都市分公司提前制定下發(fā)蓄客方案，要求各經(jīng)營(yíng)單位強化過(guò)程管控，力求蓄客工作取得實(shí)效，并鼓勵經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)激勵措施，調動(dòng)一線(xiàn)員工蓄客的積極性。
各經(jīng)營(yíng)單位積極響應號召，及時(shí)下達各支局蓄客目標和激勵方案。各支局員工將金融業(yè)務(wù)部下發(fā)的滿(mǎn)期客戶(hù)作為蓄客首要目標客群，并通過(guò)外拓走訪(fǎng)和廳堂活動(dòng)擴展蓄客范圍。
成都市金牛區郵政分公司梳理了近3年來(lái)在網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)過(guò)保險的客戶(hù)，進(jìn)一步擴大蓄客范圍。同時(shí)，金牛區分公司每天通報各支局的蓄客成果，并召開(kāi)蓄客工作交流會(huì )，對比分析各支局蓄客工作成效，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。
得益于對蓄客工作的重視，金牛區分公司“開(kāi)門(mén)紅”首日實(shí)現保險銷(xiāo)售規模816萬(wàn)元，銷(xiāo)售規模和新增規模均列成都各市（區、縣）分公司首位。
簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司要求一線(xiàn)員工每天開(kāi)展外拓蓄客和廳堂蓄客，并提交蓄客工作照片和客戶(hù)名單，確保了員工蓄客工作的落實(shí)，更讓簡(jiǎn)陽(yáng)市分公司成為成都市分公司唯一“開(kāi)門(mén)紅”首戰當日保險銷(xiāo)售規模近3000萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)單位。
邛崍市郵政分公司制定了蓄客工作督導方案，并出臺了階梯式蓄客激勵措施。每日營(yíng)業(yè)結束，網(wǎng)點(diǎn)內總有員工守在電腦和電話(huà)旁，不停查閱客戶(hù)名單進(jìn)行電話(huà)邀約。周邊的商鋪和居民區也經(jīng)常能看到郵政員工派發(fā)宣傳資料、推介保險產(chǎn)品的身影，這讓邛崍市分公司“開(kāi)門(mén)紅”首戰當日的保險銷(xiāo)售新增規模成功突破千萬(wàn)元大關(guān)。
客戶(hù)更滿(mǎn)意
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化和市場(chǎng)競爭白熱化的當下，成都市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作突出重圍、獲客發(fā)展的“金鑰匙”。
“沒(méi)想到你們的服務(wù)這么貼心，還專(zhuān)門(mén)為我準備了雞蛋和湯圓?！睉皝?lái)?yè)屬徯膬x保險產(chǎn)品的邛崍市民李先生本打算辦理完業(yè)務(wù)后，再出去隨便吃點(diǎn)東西，沒(méi)想到網(wǎng)點(diǎn)竟然早就為客戶(hù)們備好了早餐，這讓李先生忍不住點(diǎn)贊。這樣的場(chǎng)景，自“開(kāi)門(mén)紅”旺季生產(chǎn)序幕拉開(kāi)后，每天都在成都市分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上演。
為了讓客戶(hù)擁有更加方便快捷的搶單體驗，蒲江縣郵政分公司提前規劃線(xiàn)上搶單區，并專(zhuān)門(mén)配置了電腦和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。干凈整潔的環(huán)境、精心準備的早餐和熱茶讓眾多客戶(hù)在搶單結束后忍不住心生“抱怨”：“怎么這么快就給我辦完了？我還想多坐會(huì )兒?！睌殿~為106萬(wàn)元、全市規模最大的一單保險就在這份“抱怨”中產(chǎn)生了。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升得益于成都市分公司員工的不懈努力?！伴_(kāi)門(mén)紅”首戰當天，成都市分公司領(lǐng)導赴一線(xiàn)鼓勵員工搶抓旺季有利時(shí)機。各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導班子和部室員工也紛紛下沉一線(xiàn)，維持廳堂秩序，指導客戶(hù)線(xiàn)上搶單，為一線(xiàn)員工準備午餐,忙得不亦樂(lè )乎。
晚上9點(diǎn)，透過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)簾看進(jìn)去，已連續奮戰多日的一線(xiàn)員工又開(kāi)始了另一場(chǎng)戰斗：有人整理業(yè)務(wù)憑證，有人拿起電話(huà)開(kāi)始邀約客戶(hù)……正是這樣的付出，才換來(lái)了如此驕人的業(yè)績(jì)，才讓2019年成都市分公司代理保險業(yè)務(wù)的“春天”來(lái)得格外早。