海河文化孕育的五星網(wǎng)點(diǎn)
——天津分行直屬支行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)密碼海河水系孕育了天津城市的“和”文化。在這一氛圍下，天津市和平區大沽北路的一座古色古香的建筑里，有一個(gè)用自己的實(shí)際行動(dòng)著(zhù)力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、文明、高效金融服務(wù)的先進(jìn)集體——郵儲銀行天津分行直屬支行營(yíng)業(yè)部。
該營(yíng)業(yè)部現有員工22人，平均年齡26歲。這是一支充滿(mǎn)活力和干勁的青年隊伍。他們通過(guò)過(guò)硬的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的認可，被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為銀行業(yè)“五星級示范網(wǎng)點(diǎn)”。
明亮干凈的營(yíng)業(yè)大廳、熱情周到的服務(wù)人員、一應俱全的服務(wù)設備、高端溫馨的等候專(zhuān)區……當您走進(jìn)直屬支行營(yíng)業(yè)部的瞬間，這里的高端典雅足以吸引您穩下心神、駐足停留。在創(chuàng )建五星級網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，該營(yíng)業(yè)部始終把建設學(xué)習型銀行、營(yíng)造青年員工良好學(xué)習氛圍放在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的第一位，以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新創(chuàng )效，提高業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
提升服務(wù)品質(zhì)
直屬支行營(yíng)業(yè)部一直將人才培養作為提升服務(wù)品質(zhì)和團隊戰斗力的重要手段。該營(yíng)業(yè)部努力激發(fā)青年人的朝氣和活力，通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)競賽活動(dòng)和設立“服務(wù)明星”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)，大大激發(fā)員工團結上進(jìn)精神和學(xué)習熱情，使員工在比學(xué)趕超的氛圍中共同進(jìn)步成長(cháng)。
服務(wù)無(wú)止境。直屬支行營(yíng)業(yè)部堅持服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展雙領(lǐng)先。直屬支行營(yíng)業(yè)部的每一位員工都深刻體會(huì )到自己所說(shuō)的每一句話(huà)都代表營(yíng)業(yè)部形象，為客戶(hù)做的每一件小事都是客戶(hù)滿(mǎn)意工程的原始積累。
作為老版社?？ǖ陌l(fā)卡機構，直屬支行營(yíng)業(yè)部是全市唯一能辦理社?？p掛失的機構，每天都會(huì )接待幾十位來(lái)自全市各區、縣辦理社?？p掛失及掛失后續業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對有些距離遠、行動(dòng)不便的客戶(hù)還提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)。
除此之外，該營(yíng)業(yè)部還辦理了許多在其他網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決的復雜業(yè)務(wù)。有一位客戶(hù)因為自己的名字是生僻字導致養老存折無(wú)法取款，跑了多個(gè)銀行均得不到解決，于是聯(lián)系了電視媒體尋求幫助，最后在上級部門(mén)的協(xié)助下，在直屬支行營(yíng)業(yè)部成功辦理。這件事得到了媒體的廣泛報道。
直屬支行營(yíng)業(yè)部在處理這些問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理和柜員始終堅持微笑服務(wù)，為客戶(hù)著(zhù)想，耐心周到地幫客戶(hù)解決問(wèn)題，爭取讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸。他們堅信，所有的客戶(hù)問(wèn)題在這里都是終點(diǎn)，自己責無(wú)旁貸；他們深知，這是責任，也是最高榮譽(yù)。
創(chuàng )新服務(wù)方式
直屬支行營(yíng)業(yè)部擁有著(zhù)近2000平方米的綜合業(yè)務(wù)大廳，能滿(mǎn)足個(gè)人、公司客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的需要，還擁有獨立的財富管理中心，為高端客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的私人定制服務(wù)。
直屬支行營(yíng)業(yè)部定期組織多種多樣的客戶(hù)沙龍活動(dòng)。如邀請中醫學(xué)專(zhuān)家為高端客戶(hù)做現場(chǎng)一對一問(wèn)診。很多客戶(hù)的一些亞健康問(wèn)題平時(shí)得不到重視，借此機會(huì )得到解決，很多人反映網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)無(wú)微不至。
在“六一”兒童節，直屬支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展親子烘焙活動(dòng)，吸引了諸多客戶(hù)攜子女前來(lái)，不僅提高了孩子的動(dòng)手能力，也增強了家庭協(xié)作能力，受到客戶(hù)的廣泛好評。營(yíng)業(yè)部還不定期舉辦貴金屬展銷(xiāo)會(huì )、理財產(chǎn)品推介會(huì )等豐富多彩的客戶(hù)回饋活動(dòng)，受到了客戶(hù)的歡迎。
為減少客戶(hù)排隊時(shí)間，該營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理在等待客戶(hù)較多的時(shí)候開(kāi)展廳堂微沙龍，向客戶(hù)普及金融知識以緩解客戶(hù)的焦躁情緒。同時(shí)，積極走出去，與周邊街道辦事處開(kāi)展聯(lián)誼，邀請所屬社區居民來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加園藝、品茶等主題活動(dòng)，密切與客戶(hù)的聯(lián)系。
夯實(shí)創(chuàng )建基礎
在創(chuàng )建活動(dòng)中，直屬支行營(yíng)業(yè)部一方面跟進(jìn)團委工作部署，一方面按照支行創(chuàng )建計劃開(kāi)展活動(dòng)。直屬支行營(yíng)業(yè)部派代表參加天津市“青年文明號集中服務(wù)日”活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效應，引發(fā)了媒體的廣泛報道。
直屬支行營(yíng)業(yè)部還組織參觀(guān)平津戰役紀念館以加強思想教育，開(kāi)展多種文體活動(dòng)如主題觀(guān)影、讀書(shū)演講、知識競賽和羽毛球、乒乓球、臺球比賽等，豐富了員工的生活，為工作注入更強的活力。直屬支行營(yíng)業(yè)部不僅努力踐行“普惠金融”的理念，同時(shí)兼顧企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益實(shí)現同向同行、共同發(fā)展。直屬支行營(yíng)業(yè)部攜手社區居委會(huì )、天津各大高校、青少年活動(dòng)基地、企業(yè)園區等開(kāi)展“金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“新版人民幣真偽鑒別”“防電信詐騙”等公益活動(dòng)。組織“青年文明服務(wù)之星”和骨干人員，在人員集中場(chǎng)地為大家宣講金融知識，并免費為大家發(fā)放帶有日常注意事項的宣傳品。
在“郵愛(ài)自強班”公益捐款活動(dòng)中，該營(yíng)業(yè)部員工積極向周邊家人、同事、朋友宣傳，向客戶(hù)熱心介紹公益項目，效果顯著(zhù)。他們還積極參加植樹(shù)、義賣(mài)、無(wú)償獻血等更多社會(huì )公益活動(dòng)，奉獻一份力量，溫暖一顆心靈,用青春和熱情真誠奉獻社會(huì )?！踅蛘?/p>