美好生活 中郵相伴
——中郵保險2018年客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)紀實(shí)3個(gè)月、20個(gè)省份、363場(chǎng)活動(dòng)、超30萬(wàn)人次參與，這就是中郵保險2018年第二屆客戶(hù)服務(wù)季交上的出色答卷，也是中郵保險人持續踐行“視客戶(hù)為親人”服務(wù)理念、著(zhù)力打造“有溫度、有深度、有高度”服務(wù)體系的再一次行動(dòng)表示。
“信送到哪里，中郵保險就到哪里?！敝朽]保險自2009年成立，轉眼已九個(gè)春秋。九年來(lái)，中郵保險從無(wú)到有，從小到大，蹚出一條具有中國郵政特色的保險發(fā)展之路。中郵保險自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農’”的責任定位，近年來(lái)，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)理念，不斷強化責任擔當，以客戶(hù)體驗為中心，貼近客戶(hù)需求，從產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支撐到理賠保障，各個(gè)環(huán)節都力求做到更優(yōu)。為了進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，使客戶(hù)感受到親人般的服務(wù)，繼2017年成功開(kāi)展首屆中郵保險客戶(hù)服務(wù)季專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，中郵保險今年繼續推出第二屆“美好生活 中郵相伴”客戶(hù)服務(wù)季專(zhuān)項活動(dòng)。
本屆客服季突出“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的特點(diǎn)，各項活動(dòng)精彩紛呈。線(xiàn)下活動(dòng)方面，20家分公司已成功開(kāi)展363場(chǎng)現場(chǎng)活動(dòng)，內容包括富有特色的大客戶(hù)回饋專(zhuān)項健康服務(wù)活動(dòng)、少兒郵票設計大賽、“進(jìn)校園 進(jìn)鄉村”消費者教育活動(dòng)等，服務(wù)人數超過(guò)20萬(wàn)人次。線(xiàn)上活動(dòng)方面，中郵保險官方微信訂閱號同步連載客服季“健康大講堂”健康類(lèi)科普文章，邀請醫學(xué)領(lǐng)域知名專(zhuān)家幫助廣大客戶(hù)提高健康意識，并推出在線(xiàn)有獎健康測評，累計參與人數超過(guò)12萬(wàn)人次。
健康專(zhuān)項活動(dòng)：關(guān)注健康 為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗
“您的健康，‘郵’我保障”VIP客戶(hù)健康專(zhuān)項活動(dòng)是中郵保險自2015年開(kāi)始持續推出的一項客服活動(dòng)，主要選擇部分期交客戶(hù)、VIP客戶(hù)較為集中的地、市、縣，結合客戶(hù)需求，有針對性地開(kāi)展高價(jià)值健康體檢、健康講座，為客戶(hù)提供健康服務(wù)。2016年，該項活動(dòng)擴大至9省市，并逐漸成為一項深受客戶(hù)和渠道歡迎的品牌活動(dòng)。在2017年中郵保險首屆客服季活動(dòng)中，共有14家分公司開(kāi)展了該項活動(dòng)。今年，健康類(lèi)活動(dòng)繼續擴大至19家分公司。截至目前，各分公司健康體檢和健康講座活動(dòng)共計開(kāi)展80余場(chǎng)，體檢參與人數超過(guò)3700余人，講座參與人數超過(guò)3900余人。
據了解，為使客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗，在本屆客服季中，中郵保險健康專(zhuān)項體檢服務(wù)特意開(kāi)設了專(zhuān)屬VIP體檢通道或提供專(zhuān)場(chǎng)體檢，有的場(chǎng)次還提供了體檢車(chē)上門(mén)體檢服務(wù)。與此同時(shí)，中郵保險各分公司工作人員、各地中郵保險局及網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理還共同組成工作組，全程陪同客戶(hù)、一對一引導完成體檢活動(dòng)，切實(shí)做到“全程有陪同，環(huán)環(huán)有指引，人人有笑容”，努力使客戶(hù)體驗到親人般的感覺(jué)。
其中，中郵保險湖南分公司結合客戶(hù)需要，邀請心腦血管科專(zhuān)家，在講座上采用圖文并茂的方式為客戶(hù)分享了心血管疾病治療和預防知識，重點(diǎn)講解糖尿病注意事項、糖尿病預防措施和肥胖的危害等。專(zhuān)家們耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，現場(chǎng)氣氛活躍，具有專(zhuān)業(yè)性和針對性的內容贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。中郵保險河北分公司開(kāi)展的VIP客戶(hù)體檢覆蓋到全省11個(gè)地市，內容包括高端體檢項目、健康早餐、健康講座、保險理論、重疾險產(chǎn)品介紹等，客戶(hù)在活動(dòng)中既加深了對自身健康狀況的了解，掌握了養生保健常識，還提高了風(fēng)險保障意識。中郵保險廣東分公司除舉辦健康管理知識講座外，還特設“中醫學(xué)專(zhuān)家一對一問(wèn)診”高端服務(wù)項目，邀請知名的中醫專(zhuān)家，在高凈值大客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)上為VIP客戶(hù)進(jìn)行一對一把脈問(wèn)診服務(wù)，受到客戶(hù)的熱烈歡迎。
值得一提的是，除了內容全面的綜合性體檢外，山東、江蘇、重慶等分公司在體檢內容中納入了腫瘤篩查項目，遼寧、北京、上海、浙江、湖北等分公司還為客戶(hù)提供了高端基因檢測項目。
一位參加了中郵保險江西分公司提供的健康體檢活動(dòng)的客戶(hù)高興地說(shuō)：“沒(méi)想到郵政提供了這么好的服務(wù)，體檢機構也很高檔，在郵政辦了這么多年業(yè)務(wù)，服務(wù)越來(lái)越全面。這次體檢很順利、過(guò)程也很開(kāi)心，感謝中郵保險，我會(huì )一如既往選擇郵政?！?/p>
特色活動(dòng)：真情回饋客戶(hù) 樂(lè )享美好生活
據了解，在本次客戶(hù)服務(wù)季中，中郵保險多家分公司創(chuàng )新提供了差異化的服務(wù)內容，舉辦地方性特色活動(dòng)170余場(chǎng)，服務(wù)人數超過(guò)2萬(wàn)人，為整個(gè)客服季系列活動(dòng)增添了諸多亮點(diǎn)。
中郵保險河南分公司繼上一年度成功開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主題系列體驗型戶(hù)外活動(dòng)后，今年繼續推出“最美河南非遺文化行”系列活動(dòng)?；顒?dòng)以感受宋室風(fēng)箏文化為主題，帶領(lǐng)客戶(hù)領(lǐng)略“南陽(yáng)三大寶”之烙畫(huà)、神垕古鎮開(kāi)窯儀式、洛邑古城大唐文化等精彩內容，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了“非遺”文化的宣傳和保護。
中郵保險陜西分公司充分結合當地客戶(hù)特點(diǎn)，制定出針對不同客戶(hù)群體的十余項客服活動(dòng)方案，既有針對高端客戶(hù)提供的親子烘焙、特色采摘和健康講座，也有為農村大眾精心設計的健康義診、金融知識普及和文藝演出，形式多樣、內容豐富，累計開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)90余場(chǎng)，回饋客戶(hù)7000余人，反響熱烈，成效顯著(zhù)。
中郵保險寧夏分公司在金秋時(shí)節邀請客戶(hù)參加到健步走活動(dòng)中，在銀川市濱河新區景城公園里，大家一邊欣賞秋季公園的美景，一邊完成包括“歌聲嘹亮”“解手鏈”“百發(fā)百中”等趣味項目，在歡樂(lè )的氣氛中鍛煉了身體，愉悅了心情。在親子活動(dòng)中，通過(guò)“摸石過(guò)河”“指壓板跳繩”“垃圾分類(lèi)”“多肉植物種植”等趣味活動(dòng)，讓參與的每一個(gè)大人和孩子都樂(lè )在其中，增進(jìn)了客戶(hù)與孩子間的情感，增強了保險公司與客戶(hù)的黏性，拉近了與客戶(hù)的距離，讓中郵保險在客戶(hù)心中更有愛(ài)、更貼心，烘托出“美好生活 中郵相伴”的活動(dòng)主題。
中郵保險浙江分公司客服季期間在余杭徑山禪意小鎮連續舉辦了5場(chǎng)“禪文化”主題活動(dòng)，邀請120個(gè)中郵保險高端客戶(hù)家庭，共計300余人參與其中。作為浙江分公司為高端客戶(hù)家庭打造的一項創(chuàng )新健康主題活動(dòng)，通過(guò)禪舞、瑜伽、茶道、放花燈、禪學(xué)講座、健康保險理念講座等形式多樣的現場(chǎng)活動(dòng)，在清雅的環(huán)境中讓客戶(hù)靜下心來(lái)去陪伴親人，感知純凈內心，激發(fā)身心的正能量，以倡導健康、靜心、凈行的養生方式給客戶(hù)送去別樣的健康生活體驗?；顒?dòng)形式新穎，內容健康，得到了客戶(hù)及家屬的大力贊賞，大家對中郵保險精心打造的“親友同樂(lè )”平臺給予一致好評。
“進(jìn)校園 進(jìn)鄉村”：宣傳保險知識 增強風(fēng)險意識
中郵保險自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農’”的責任定位，秉承這一理念，今年客服季期間，中郵保險20家分公司均開(kāi)展了“進(jìn)校園 進(jìn)鄉村”消費者教育系列活動(dòng)，結合“金融知識普及月”相關(guān)主題，以講座或演練的方式向在校學(xué)生、農村居民宣傳講解安全、應急防護等知識，組織保險專(zhuān)家通過(guò)講座形式普及保險知識和保險文化，幫助學(xué)生、居民走近保險、了解保險，提升風(fēng)險防范意識。
中郵保險四川分公司攜手涼山彝族自治州郵政分公司走進(jìn)海拔2500米的昭覺(jué)縣改阿能村，為150名彝族同胞送去了牛奶、雨傘、抽紙、水杯等生活物品，當地郵政分公司各網(wǎng)點(diǎn)負責人用彝漢雙語(yǔ)為村民講解了防范電信詐騙、非法集資、保險常識和人民幣識別方法（反假幣知識）；邀請到當地醫院院長(cháng)為村民講解衛生知識?；顒?dòng)中，中郵保險四川分公司和涼山州郵政分公司的負責人還到村民家中進(jìn)行了走訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)了村民在生活中遇到的困難，為下一步有針對性地提升客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了調研。
中郵保險黑龍江分公司組成保險公益宣傳隊深入齊齊哈爾市克東縣昌盛鄉東興村和山河村進(jìn)行宣傳慰問(wèn)，開(kāi)展了保險知識、風(fēng)險防范知識、健康知識公益宣講，為村民分發(fā)知識讀本、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)和防范非法集資宣傳折頁(yè)等，現場(chǎng)接受村民咨詢(xún)。同時(shí)，宣傳隊部分成員受聘成為該貧困村的保險知識課外輔導員、風(fēng)險防范安全宣傳員和健康宣傳員，將定期到村里為村民答疑解惑，建立起了金融知識普及的長(cháng)效機制。
中郵保險安徽分公司走進(jìn)合肥工業(yè)學(xué)校，通過(guò)金融知識講座和在人流密集區設置展板等方式,向該校師生普及校園金融風(fēng)險防范知識，通過(guò)鮮活案例介紹“三反工作”和“校園貸”的相關(guān)知識，積極與學(xué)生進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)，提高他們的風(fēng)險防范意識。
在線(xiàn)活動(dòng)：讓健康專(zhuān)業(yè)知識觸手可及
為順應移動(dòng)智能終端的普及和客戶(hù)生活習慣的變化，中郵保險在本屆客服季中著(zhù)重加強了線(xiàn)上服務(wù)內容，在公司官方微信訂閱號及服務(wù)號上推出“健康大講堂”“在線(xiàn)健康測評”以及滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，進(jìn)一步增強了與客戶(hù)的線(xiàn)上溝通和交流，為線(xiàn)上渠道客戶(hù)提供了不一樣的健康服務(wù)體驗。
其中，中郵保險“健康大講堂”邀請到多位醫學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家，對癌癥防治、高血壓、高血脂、優(yōu)生優(yōu)育、肺部疾病、腸胃健康、各種應急自救等大眾普遍關(guān)心的知識進(jìn)行介紹，通過(guò)錄制小視頻，配合漫畫(huà)、微信長(cháng)圖文等，以通俗易懂的方式展現專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識，普及專(zhuān)業(yè)健康知識，傳遞科學(xué)健康觀(guān)念，與客戶(hù)攜手共享健康?；顒?dòng)期間，共有7.7萬(wàn)人次觀(guān)看和閱讀了“健康大講堂”相關(guān)內容，體現了客戶(hù)對健康知識與管理方面極高的關(guān)注程度。
“在線(xiàn)健康測評”活動(dòng)則是以線(xiàn)上人機問(wèn)答形式與客戶(hù)互動(dòng)，為客戶(hù)剖析健康狀況，推送解決方案和健康咨詢(xún)；測評頁(yè)面還提供專(zhuān)業(yè)的膳食指導，將一日三餐進(jìn)行營(yíng)養搭配，形成飲食方案。同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的運動(dòng)指導，幫助客戶(hù)隨時(shí)隨地獲得運動(dòng)健康方面的幫助。同時(shí)，為了解客戶(hù)需求，提升服務(wù)水平，中郵保險同步舉辦了在線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，從客戶(hù)對公司了解程度、是否推薦他人購買(mǎi)、對公司產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)意等角度進(jìn)行調查，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度以及保險保障需求。
據統計，活動(dòng)期間，共有4.3萬(wàn)人次參與了測評和滿(mǎn)意度調查，留下了對中郵保險的肯定、期待和建議。下一步，中郵保險將在認真總結分析客戶(hù)需求、建議的基礎上，不斷完善服務(wù)內涵、提升服務(wù)效率、改進(jìn)客戶(hù)體驗，著(zhù)力實(shí)現“以人民為中心”的高質(zhì)量發(fā)展，為更多客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、周到的保險保障服務(wù)。
方寸世界 放飛夢(mèng)想
——中郵保險少兒郵票設計大賽成功舉辦
“方寸世界 放飛夢(mèng)想”少兒郵票設計大賽是中郵保險繼去年首屆客服季成功開(kāi)展后，連續第二屆隆重推出的特色項目。本屆大賽由北京、江西、江蘇、浙江、山東5家分公司舉辦，各家分公司結合當地情況，邀請家有少年兒童的中年客戶(hù)群體參加?；顒?dòng)反響熱烈，得到了孩子和家長(cháng)們的普遍好評。
中郵保險江蘇分公司在南通、泰州兩地聯(lián)合當地團市委、教育局等機構，面向所在地區所有中小學(xué)生開(kāi)展本屆少兒郵票設計大賽。比賽通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下兩種方式進(jìn)行評選，線(xiàn)上主要為人氣投票，線(xiàn)下則分為學(xué)校初評和專(zhuān)家終評，最終評選出一二三等獎及各類(lèi)組織獎、單項獎。同時(shí)，活動(dòng)期間穿插郵票文化知識講座、親子互動(dòng)活動(dòng)等，并通過(guò)播放視頻宣傳片等內容充分展示中郵保險為家庭提供風(fēng)險管理的專(zhuān)業(yè)形象，與業(yè)務(wù)發(fā)展有機結合。這一活動(dòng)得到了廣大中小學(xué)生的熱情參與，其中，南通市比賽覆蓋南通市區所有中小學(xué)，共計下發(fā)11.3萬(wàn)份比賽稿紙，并全部回收，參與率達100%。線(xiàn)上投票環(huán)節共有2845篇作品報名參加，活動(dòng)累計訪(fǎng)問(wèn)達272萬(wàn)人次，獲得點(diǎn)贊（投票）29.8萬(wàn)人次，推文閱讀量破萬(wàn)。泰州市的少兒郵票設計大賽通過(guò)“校園賽+現場(chǎng)賽”的活動(dòng)形式，增強參賽者體驗感，豐富活動(dòng)層次，聚攏賽事人氣，“線(xiàn)上傳播+線(xiàn)下造勢”的模式極大地提升了活動(dòng)影響力。另外，泰州市還挑選了少兒郵票設計大賽選手中的部分留守兒童，在愛(ài)心人士的陪同下展開(kāi)了“五個(gè)一”的泰州之旅，即參觀(guān)一次科技館、聆聽(tīng)一次講座、暢游一次樂(lè )園、繪制一幅畫(huà)卷、獲贈一份禮包，為留守兒童們送去快樂(lè )、送去溫暖。
中郵保險山東分公司舉辦的少兒郵票設計大賽在濟南和日照兩地開(kāi)展，其中日照賽區以嵐山紅色文化、茶漁文化、家鄉美、改革開(kāi)放等為主題題材，凸顯改革開(kāi)放40年來(lái)的變化，共1.9萬(wàn)名小學(xué)生參與此次活動(dòng)。各所學(xué)校初審篩選后上交800余幅作品，網(wǎng)上投票達370多萬(wàn)人次，活動(dòng)過(guò)程中充分宣傳了郵票文化和中郵保險品牌形象。濟南賽區共收到由各所學(xué)校篩選參評的作品500余幅，經(jīng)過(guò)省、市集郵協(xié)會(huì )專(zhuān)家進(jìn)行初審、復審，共評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)勝獎10名、紀念獎200名。在頒獎典禮上，專(zhuān)家為孩子和家長(cháng)們帶來(lái)了一節集郵知識趣味課，通過(guò)講解我國集郵歷史和文化，讓家長(cháng)和孩子們更加深入地了解集郵知識，將郵政文化與中郵保險理念高度融合。
中郵保險浙江分公司以改革開(kāi)放40周年“美麗鄉村”為主題，創(chuàng )作情景取材于紹興九個(gè)“特色小鎮”的諸多美麗鄉村，通過(guò)小朋友的畫(huà)筆，以郵票的形式呈現出鄉村振興戰略帶給浙江農村巨大的變化。大賽共收到3000多幅參賽作品，入圍100幅優(yōu)秀作品，最終48幅作品獲獎。為了能夠更加凸顯郵票設計大賽主題活動(dòng)的意義，該分公司將參賽學(xué)生與作品的合影制作成個(gè)性化郵折作為參賽紀念品，贈送給每一位參賽學(xué)生，極具收藏價(jià)值，進(jìn)一步提升了郵票設計大賽的意義，充分體現了郵政自辦保險的特色。頒獎典禮現場(chǎng)，該分公司以公益扶貧活動(dòng)為落腳點(diǎn)，通過(guò)現場(chǎng)舉行愛(ài)心捐贈、延伸產(chǎn)品義賣(mài)等活動(dòng)幫扶困難學(xué)生，同時(shí)，通過(guò)“錢(qián)江視頻”進(jìn)行全網(wǎng)直播，將愛(ài)心廣為傳遞。
中郵保險客戶(hù)、一位參賽小選手家長(cháng)高興地表示：“非常感謝中郵保險組織本次活動(dòng)，讓孩子們有機會(huì )展示自己，提升學(xué)習繪畫(huà)的信心，又能學(xué)習到集郵知識，開(kāi)拓視野，希望以后多舉辦這樣的活動(dòng)?！?/p>
四川昭覺(jué)縣改阿能村村民收到贈送的生活物品。
浙江分公司“禪文化”主題活動(dòng)現場(chǎng)。
山東濟寧市客戶(hù)體檢活動(dòng)現場(chǎng)。
寧夏分公司健步走活動(dòng)中的“歌聲嘹亮”環(huán)節。
黑龍江分公司客戶(hù)體驗活動(dòng)現場(chǎng)。
湖南分公司為貧困村民提供健康義診服務(wù)。
浙江分公司少兒郵票設計大賽展示現場(chǎng)。
山東分公司少兒郵票設計大賽頒獎現場(chǎng)。
北京分公司少兒郵票設計大賽作品評審現場(chǎng)。
江蘇分公司少兒郵票設計大賽活動(dòng)現場(chǎng)。