海南省分行：“213”工程建設探路綜合化轉型
“運用‘213’工程建設推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升，建設專(zhuān)業(yè)零售和公司隊伍，通過(guò)合規經(jīng)理派駐等舉措提升風(fēng)控水平是較好解決金融服務(wù)成本高、風(fēng)險大、管理難等問(wèn)題，推進(jìn)郵儲銀行轉型發(fā)展的有效途徑?！编]儲銀行海南省分行行長(cháng)李斌介紹該行的轉型之路。
李斌所稱(chēng)的“213”工程建設即“兩支隊伍建設+網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺+三個(gè)風(fēng)控體系”。面對當前郵儲銀行基層金融服務(wù)面臨的一系列新情況、新問(wèn)題，海南省分行以此為抓手來(lái)探路郵儲銀行綜合化轉型。
打造專(zhuān)業(yè)隊伍 提升服務(wù)能力
近年來(lái)海南省分行整體金融服務(wù)水平大幅提升，但信貸、公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)隊伍的服務(wù)能力與客戶(hù)的融資需求依然存在差距。對此，海南省分行結合金融發(fā)展新趨勢，通過(guò)對零售信貸和公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的兩支隊伍的機制調整和積分引導，在保證原有服務(wù)優(yōu)勢的基礎上，實(shí)施隊伍下沉，強力支撐“三農”信貸和公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現能力提升、服務(wù)提速、業(yè)績(jì)提效和客戶(hù)體驗明顯改善。
“兩支專(zhuān)業(yè)隊伍建設體現的是一個(gè)作業(yè)流程的簡(jiǎn)化，例如之前信貸員從營(yíng)銷(xiāo)、信貸操作、貸后都是自己一人做，工作量很大而且耗費時(shí)間跨度很長(cháng)，現在通過(guò)‘213’工程建設把職責分工明確后安排對應人員專(zhuān)項負責，這樣專(zhuān)人專(zhuān)崗職能明確，既節省了流程時(shí)間、優(yōu)化了流程管理，又更多地釋放了信貸力量，使整個(gè)信貸工作變成一個(gè)信貸工廠(chǎng)，使信貸成為流水線(xiàn)作業(yè)?！焙Ｄ鲜》中腥r金融事業(yè)部主任郭穩介紹。
據統計，自推進(jìn)“213”工程建設以來(lái)，海南省分行小額貸款余額增長(cháng)了近3.4億元，個(gè)人商務(wù)類(lèi)貸款余額增長(cháng)了3.1億元，消費類(lèi)貸款余額增長(cháng)了46億元，經(jīng)營(yíng)發(fā)展成效持續顯現。
積分全面考評 網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融和智能化自助手段的快速發(fā)展，到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)逐年減少，郵儲銀行點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢正在弱化。對此，海南省分行實(shí)施信貸操作營(yíng)調分離實(shí)現交叉營(yíng)銷(xiāo)、推進(jìn)積分制鼓勵員工，提升客戶(hù)體驗來(lái)拓展潛在客戶(hù)。
“‘213’工程最吸引人的地方就是營(yíng)銷(xiāo)積分透明化公開(kāi)化，通過(guò)省分行后臺科技的支撐能直接看到每日積分的變化，這樣員工每天都能互相比一下，提高大家的積極性，因為這些積分就能反映業(yè)績(jì)，跟績(jì)效也是直接掛靠的?，F在我們員工的績(jì)效做得優(yōu)秀的甚至已經(jīng)超過(guò)支行長(cháng)的工資?！杯偤Ｊ兄胸撠熑肆_賢武介紹。
定安縣支行是“213”工程的率先試點(diǎn)支行，也是受益較早的支行。試點(diǎn)一年來(lái)，該支行通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分的激勵和負向積分的把控，調動(dòng)了員工的積極性。積分制實(shí)行的前提是該支行搭建了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化營(yíng)銷(xiāo)平臺。該支行增設了一個(gè)理財經(jīng)理、兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理、一個(gè)合規經(jīng)理，形成了“柜員負責基礎服務(wù)—理財經(jīng)理進(jìn)行理財規劃—營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理負責綜合營(yíng)銷(xiāo)—信貸經(jīng)理推薦信貸產(chǎn)品—合規經(jīng)理負責合規管理”的一套完整的工作體系。
三個(gè)風(fēng)控體系 護航轉型之路
“海南省分行結合轄內實(shí)際以提升資產(chǎn)風(fēng)控質(zhì)量管理水平、現金管理水平和員工合規文化水平為抓手，使個(gè)人稽核差錯率保持在0.05%，不良貸款率保持在0.28%，優(yōu)于同業(yè)?！边@是海南省分行風(fēng)險管理部總經(jīng)理曾艷介紹的“風(fēng)險管理經(jīng)”。
海南省分行以制度建設夯實(shí)管理基礎，以流程管理推進(jìn)流程高效化、運營(yíng)集約化、資源整合化，做到既追求規模增長(cháng)又嚴守風(fēng)險底線(xiàn)。
該分行還通過(guò)管理模式轉型，進(jìn)一步優(yōu)化現金管理作業(yè)流程，打造安全、高效、專(zhuān)業(yè)的現金管理體系，不斷強化內部風(fēng)險管控，有效防范資金安全隱患，全面提升現金管理水平。
在員工合規文化的建設上，該分行以制度為支撐，提升網(wǎng)點(diǎn)內控管理水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)系統流程，適應風(fēng)險管理需要；建立橫向到邊、縱向到底的專(zhuān)職風(fēng)險內控管理隊伍，在市、縣分支行層面設置一名合規專(zhuān)管員，負責牽頭市、縣各項風(fēng)險內控檢查及管理工作；實(shí)施市、縣分支行派駐合規經(jīng)理至二級支行、專(zhuān)崗負責網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險內控管理。
依托普惠金融的稟賦優(yōu)勢和“213”工程建設，海南省分行在服務(wù)海南自貿區、自由貿易港的建設進(jìn)程中，實(shí)現了發(fā)展與風(fēng)險的平衡，發(fā)掘網(wǎng)點(diǎn)渠道和綜合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，走出了一條向價(jià)值化銀行高質(zhì)量快速邁進(jìn)的轉型之路?！ 跬趺?nbsp; 胡建峰 梁磊