石家莊廣安支行：用真誠換真情
被評為“2017年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)五星級示范單位”的郵儲銀行河北省石家莊市廣安支行始終堅持“服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”的服務(wù)理念，用笑容迎接每位客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)心將服務(wù)做到客戶(hù)“心坎兒里”，成為人們口中的“溫情銀行”。
急人所急 將服務(wù)送至家中
“喂，是郵儲銀行嗎？我媽的生活補貼取不出來(lái)，請你們幫幫我們吧！”2018年8月的一天，廣安支行接到一個(gè)焦急的求助電話(huà)，打電話(huà)的是張先生。柜員一邊安撫張先生，一邊了解情況。原來(lái)，張先生的母親是一位棉紡廠(chǎng)退休工人，前幾天收到單位郵寄的一張郵儲銀行卡，是棉紡廠(chǎng)給老人補發(fā)的生活補貼，但是需要本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)激活后才能將錢(qián)取出來(lái)。張先生說(shuō)由于母親年紀大了，腿腳不靈便，而自己又有殘疾，行動(dòng)不便，無(wú)法帶老母親來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。眼看著(zhù)生活用的錢(qián)不能取出來(lái)，張先生萬(wàn)分焦急。
廣安支行了解到張先生的特殊情況后，派兩位員工到了張先生家，在見(jiàn)到張先生的母親后，對其身份進(jìn)行了核驗，并為其辦理了相關(guān)手續。張先生激動(dòng)地表示：“我一定要把這件事告訴我身邊所有的人，郵儲銀行的服務(wù)太人性化了，以后我只認郵儲銀行?！?/p>
一次上門(mén)服務(wù)，一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻意義重大。廣安支行負責人田翠冉說(shuō)，將銀行服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，對他們來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次，只有把客戶(hù)的事情當成自己的事情去解決，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能把服務(wù)延伸到“最后一公里”。
走出網(wǎng)點(diǎn) 傳播文明正能量
廣安支行地處廣安大街，街上經(jīng)常有環(huán)衛工人作業(yè)。今年夏天，一位環(huán)衛工人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理杜丹陽(yáng)：“姑娘，可以在你們這兒接點(diǎn)兒水喝嗎？”“當然可以?！倍诺り?yáng)了解到環(huán)衛工人在白天工作中喝水很不方便后，建議廣安支行在大廳內為環(huán)衛工人免費提供熱水和綠豆湯。杜丹陽(yáng)常招呼門(mén)前的環(huán)衛工人：“郵儲銀行就是你們的休息站點(diǎn)，渴了來(lái)喝點(diǎn)水，累了來(lái)休息會(huì )兒?！睆V安支行還利用休息時(shí)間，組織支行黨員、入黨積極分子開(kāi)展慰問(wèn)環(huán)衛工人的黨日活動(dòng)，與環(huán)衛工人一同打掃街道，同時(shí)還沿街呼吁廣大市民尊重環(huán)衛工人勞動(dòng)，不亂扔、亂丟垃圾，減少環(huán)衛工人勞動(dòng)強度，用自身行動(dòng)傳遞社會(huì )和諧的正能量。
廣安支行還經(jīng)常開(kāi)展“送金融知識進(jìn)校園”活動(dòng)，為大學(xué)生提供移動(dòng)金融服務(wù)，向大學(xué)生介紹如何防范詐騙、保護財產(chǎn)、銀行卡使用攻略、電子銀行知識等，提高了大學(xué)生的理財和金融風(fēng)險防范意識，自覺(jué)承擔起“普惠金融”的社會(huì )責任。
以心相交 架設友誼之橋
杜丹陽(yáng)是一位“90后”小姑娘， 由于對待每位客戶(hù)都熱情周到，對業(yè)務(wù)較為熟練，被客戶(hù)親切地稱(chēng)為“萬(wàn)能通”。
廣安支行的老客戶(hù)李阿姨在網(wǎng)點(diǎn)附近經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，經(jīng)常帶著(zhù)面額不一的零散鈔票到支行柜面辦理存款及匯款業(yè)務(wù)。為了方便李阿姨進(jìn)行轉賬，杜丹陽(yáng)試著(zhù)指導李阿姨通過(guò)手機銀行辦理轉賬業(yè)務(wù)。起初，李阿姨十分抗拒，面對“時(shí)尚”的電子工具，顯得有些不知所措，每一步都小心翼翼。杜丹陽(yáng)看出了李阿姨內心的不安，為了舒緩李阿姨的緊張心情，她首先用手機銀行辦了一筆轉賬業(yè)務(wù)給阿姨看，耐心地給阿姨講解每一個(gè)步驟，最后指導其親自操作。經(jīng)過(guò)這一番努力，李阿姨顯得得心應手多了，還不時(shí)發(fā)出感嘆：“用你們的手機銀行好方便，還不收手續費，再也不用每次都到柜面來(lái)一筆筆轉了！”
幾天后，李阿姨神情緊張地來(lái)到廣安支行的柜臺前，樣子看上去很是著(zhù)急。杜丹陽(yáng)見(jiàn)狀馬上迎了上去，仔細詢(xún)問(wèn)李阿姨有什么事情。原來(lái)李阿姨的手機出了故障，不能進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而李阿姨又急著(zhù)匯款，不知道怎么辦才好，所以跑來(lái)尋求幫助。杜丹陽(yáng)首先對李阿姨進(jìn)行了安撫，讓她冷靜下來(lái)，然后幫助阿姨查看手機，發(fā)現手機系統出現問(wèn)題，無(wú)法正常辦理轉賬業(yè)務(wù)。告知了李阿姨原因后，杜丹陽(yáng)引導李阿姨前往智慧柜員機進(jìn)行轉賬，成功地將錢(qián)匯給了對方。李阿姨的神色慢慢舒緩了過(guò)來(lái)，一個(gè)勁兒地道謝并說(shuō)：“你們的服務(wù)我給滿(mǎn)分，如果可以的話(huà)，天天打電話(huà)表?yè)P你們！”
每月15日，廣安支行會(huì )有近百名老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支取養老金。在這些客戶(hù)中，每次都會(huì )看到一位熟悉的身影，那是一位聾啞老人。幾年前，他第一次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于不熟悉環(huán)境，情緒煩躁，杜丹陽(yáng)一邊安撫老人的情緒，一邊用手語(yǔ)與老人溝通，幫助老人順利辦完了業(yè)務(wù)。就這樣，老人成了這里的?？?，每月都會(huì )來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而網(wǎng)點(diǎn)員工都會(huì )熱情地接待老人，與老人的默契也越來(lái)越深。在一次辦理業(yè)務(wù)后，老人將一張紙條遞給杜丹陽(yáng)，上面寫(xiě)著(zhù)：“謝謝你們的微笑和幫助?！薄 醵谷簬X 張圓圓 劉亞昕