人人爭當“攬收之星”
——河南鄭州市寄遞事業(yè)部標快攬收活動(dòng)側記“我現在一天就能新簽三個(gè)標快的協(xié)議客戶(hù)，這讓我信心倍增。在‘奮斗60天，爭當攬收之星’活動(dòng)中，我給自己定的目標是三個(gè)月后攬收工資拿到5000元以上，甚至更多。為了這個(gè)目標，我就要多跑客戶(hù)，因為有多少付出，才能獲得多少回報?！焙幽鲜∴嵵菔朽]政寄遞事業(yè)部科技攬投站的新員工王偉宏對筆者說(shuō)。
自2018年11月起，鄭州市寄遞事業(yè)部開(kāi)展了“奮斗60天，爭當攬收之星”標快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)，全力搶占商務(wù)市場(chǎng)，提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，以實(shí)現企業(yè)效益和個(gè)人收益“雙提升”。截至2018年12月24日，活動(dòng)累計新增協(xié)議客戶(hù)840戶(hù)，375名攬投人員實(shí)現標快攬收日增10件的目標，其中61名攬投人員實(shí)現日增20件的目標，有176人次獲得不同金額的物質(zhì)獎勵。
明確目標 壓實(shí)責任
為實(shí)現“商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)大突破，攬投人員業(yè)績(jì)大提升”，鄭州市寄遞事業(yè)部在經(jīng)驗積累及市場(chǎng)對標的基礎上，通過(guò)反復研討，最終出臺了“奮斗60天，爭當攬收之星”標快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)辦法?；顒?dòng)旨在進(jìn)一步強化攬投員“攬收增收”意識，通過(guò)穩定增加中小微協(xié)議客戶(hù)和散戶(hù)收入基數，實(shí)現隊伍、市場(chǎng)雙穩定，提升企業(yè)贏(yíng)利能力和員工個(gè)人收入。
鄭州市寄遞事業(yè)部首先對市區快遞業(yè)務(wù)規模排名前40位的寫(xiě)字樓進(jìn)行梳理，把重點(diǎn)寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)作為拼搶商務(wù)市場(chǎng)的核心工作。同時(shí)，通過(guò)措施激勵、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)等方式，進(jìn)一步調動(dòng)人員積極性，提升客戶(hù)用郵體驗，保證新簽客戶(hù)業(yè)務(wù)量持續穩定增長(cháng)。在活動(dòng)中，各區級寄遞事業(yè)部和攬投站負責人全力抓好行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)大客戶(hù)、大型寫(xiě)字樓的開(kāi)發(fā)，攬投人員努力提升中小微商務(wù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率，通過(guò)明確各級目標責任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
支撐一線(xiàn) 拼搶市場(chǎng)
在加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部通過(guò)機關(guān)支撐基層、網(wǎng)運支撐生產(chǎn)、服務(wù)支撐品質(zhì)“三個(gè)支撐”，有效解除了一線(xiàn)攬投人員的后顧之憂(yōu)，實(shí)現上下一心、合力拼搶市場(chǎng)。
鄭州市寄遞事業(yè)部領(lǐng)導班子成員和各部門(mén)負責人對市區35個(gè)攬投站實(shí)行包聯(lián)分組，通過(guò)“四個(gè)一”（即每人每周到包聯(lián)單位不少于一次，與每名攬投員進(jìn)行“一對一”交流，每人協(xié)助一名攬投員至少開(kāi)發(fā)一戶(hù)標快客戶(hù)，在包聯(lián)活動(dòng)結束后每人撰寫(xiě)一篇心得體會(huì )）形成發(fā)展合力。同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部針對商務(wù)寫(xiě)字樓主要攬收時(shí)間在18～19點(diǎn)的情況，增加20點(diǎn)30分攬收趟班頻次。對現有市、縣郵路進(jìn)行資源整合，將整合后的車(chē)輛調整到市內趟班，實(shí)現市內趟班“點(diǎn)對點(diǎn)”運行，增加有效攬收時(shí)間，提升標快業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。積極開(kāi)展精品網(wǎng)點(diǎn)微改造工程，為一線(xiàn)攬投人員配備便攜式熱敏打印機和藍牙電子秤，大力推廣應用熱敏面單，助推現費市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。鄭州市寄遞事業(yè)部還優(yōu)化理賠流程，成立了22人的主動(dòng)客服團隊，從內外兩方面提升客戶(hù)用郵體驗，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。
營(yíng)造氛圍 爭當明星
為進(jìn)一步發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，鄭州市寄遞事業(yè)部建立了微信群，使攬投員們分享經(jīng)驗與心得，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。
劉振華是桐柏攬投站攬投員，服務(wù)區域以住宅小區為主，此次活動(dòng)使他改變了住宅區只有投遞件沒(méi)有攬收件的固化思維。在投遞過(guò)程中，他發(fā)現錦藝國際華都小區不僅有住宅戶(hù)，還有多家公司在此租住辦公，于是積極跟進(jìn)，成功開(kāi)發(fā)一家客戶(hù)。2018年11月21日，該客戶(hù)發(fā)寄郵件528件，劉振華個(gè)人也拿到了1000多元的攬收提成。他說(shuō)：“只要用心干，哪里都有市場(chǎng)，在好的激勵措施下，咱也要當一回攬收明星?！?/p>
“奮斗60天，爭當攬收之星”活動(dòng)也讓商務(wù)區攬投站的“老兵”白廣超迸發(fā)出了新的激情。憑借豐富的工作經(jīng)驗，他對服務(wù)區內的客戶(hù)仔細摸排，用好投遞這塊“敲門(mén)磚”，對重點(diǎn)客戶(hù)郵件優(yōu)先派送，并以此為切入點(diǎn)促成客戶(hù)試發(fā)郵件，最終達成合作。目前，他已新簽5家客戶(hù)，形成收入2萬(wàn)余元。