聚力而為
——遼寧遼陽(yáng)郵政寄遞業(yè)務(wù)轉型發(fā)展記12月12日，遼寧省燈塔市郵政分公司倉儲電商客戶(hù)“喜多家居”發(fā)件量達到1500件，從最初日均發(fā)件十幾件，到現在日均發(fā)件量達六七百件，燈塔市分公司與客戶(hù)的共同成長(cháng)也是遼陽(yáng)市郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。今年1～11月，遼陽(yáng)市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)34.1%，排名全省郵政第一。
內生動(dòng)力
在寄遞業(yè)務(wù)改革中，遼陽(yáng)市分公司將思想動(dòng)員、政策宣貫挺在前面。各級領(lǐng)導干部沉下心、俯下身，通過(guò)集中講解、層層引導，進(jìn)一步增強員工發(fā)展動(dòng)力。遼陽(yáng)市寄遞事業(yè)部職能管理人員主動(dòng)參與到經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)全流程，全體管理人員實(shí)現100%輪崗，協(xié)調解決各類(lèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題。
為加強基層隊伍建設，遼陽(yáng)市分公司以業(yè)務(wù)培訓為突破口，不斷豐富學(xué)習內容，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、EMS業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)等方面的講解，對員工進(jìn)行多層次、全方位的知識傳授，并深入推行以量計獎、以收計酬等績(jì)效方式，員工攬投積極性不斷被激發(fā)，工作參與度顯著(zhù)提升。
尹揚，35歲，笑容憨厚、言語(yǔ)樸實(shí)。他是遼陽(yáng)衛國路支局攬投部的負責人，舉手投足間充滿(mǎn)東北大漢的爽朗與耿直。在一次包裹攬收中，尹揚發(fā)現當地君子蘭花卉繁育基地有較大的用郵需求，但他們總是手寫(xiě)快遞單據，效率較低。于是，尹揚主動(dòng)提出為客戶(hù)申領(lǐng)一臺打印機，并以此為切入點(diǎn)，對郵政資費、包裹收寄、跟蹤服務(wù)、品牌包裝等方面進(jìn)行深入講解。終于，尹揚贏(yíng)得了客戶(hù)認可。目前，君子蘭項目日均形成包裹50余件，月均收入達1萬(wàn)余元。
正是有像尹揚這樣的眾多員工，遼陽(yáng)市分公司聚沙成塔、壘土夯基，能征善戰、戰之必勝的項目團隊逐步成形。在煙草項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遼陽(yáng)市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊用了長(cháng)達半年的時(shí)間與煙草公司進(jìn)行洽談，先后5次修改意見(jiàn)稿，終于在今年初達成合作協(xié)議，今年收入預計突破100萬(wàn)元。
渠道借力
遼陽(yáng)市寄遞事業(yè)部下設9個(gè)攬投部，攬投員日均投遞量超過(guò)100件，巨大的投遞壓力嚴重擠壓了攬投員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。如何破局成為遼陽(yáng)市分公司亟須破解的難題。
遼陽(yáng)市分公司審時(shí)度勢，提出了建設代投點(diǎn)的解決方案。在這一思路指引下，尹揚開(kāi)始著(zhù)手代投點(diǎn)建設：“我們應該從渠道鋪設入手，尋找居民區的小超市、便利店，因為他們希望可以增收，更希望有客源、有渠道?！痹谝淮伟鼣埵罩?，尹揚認識了“微微平價(jià)”超市的經(jīng)營(yíng)者王殿云?！拔⑽⑵絻r(jià)”超市坐落在一個(gè)小區之內，王殿云正為如何吸引住戶(hù)進(jìn)來(lái)購買(mǎi)商品而絞盡腦汁。通過(guò)與尹揚的幾次交流，她欣然同意了作為郵政代投點(diǎn)的加盟方案。
“尹老弟永遠都那么周到熱情，他總能想到你想不到的?！蓖醯钤茖σ鼡P的評價(jià)很高。為實(shí)現對代投點(diǎn)的統一管理，尹揚為王殿云在手機上安裝了“易郵提”APP，通過(guò)掃描郵件條碼即可記錄接收郵件時(shí)間和妥投時(shí)間。同時(shí)，他要求代投點(diǎn)每日做好自提郵件臺賬，詳細登記郵件號碼、領(lǐng)取人和領(lǐng)取時(shí)間，最后由尹揚核對臺賬，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。
“現在超市人多了，收入增加了，我干勁也更足了?！蓖ㄟ^(guò)加盟代投點(diǎn)，王殿云平均每日攬收郵政包裹40余件，每月帶動(dòng)客流增長(cháng)數百人，超市收入隨之增長(cháng)了一大截。
通過(guò)推廣復制代投點(diǎn)模式，尹揚已發(fā)展代投點(diǎn)4處，月均代投郵件6000件，極大緩解了投遞壓力?！拔椰F在每天只用40%的時(shí)間投遞，60%的時(shí)間可以用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和維護。我們攬投員每月業(yè)務(wù)收入也從1萬(wàn)元提高到1.5萬(wàn)元?！币鼡P興奮地說(shuō)。
服務(wù)給力
“通過(guò)與郵政合作，把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，把我們引出去?！边|陽(yáng)中圣綠色農產(chǎn)品有限公司董事長(cháng)羅振波為記者講述了與郵政3年多的合作。
針對中圣公司集觀(guān)光、采摘、種植、電商為一體的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，燈塔市分公司確定了“多元發(fā)展、深度合作”的服務(wù)方案，開(kāi)辟燈塔至沈陽(yáng)郵區中心局的專(zhuān)線(xiàn)郵路，以解決中圣產(chǎn)品的配送問(wèn)題；引導金融客戶(hù)前往采摘園進(jìn)行消費；設立產(chǎn)品展示館，便于客戶(hù)體驗?！艾F在僅金融客戶(hù)消費這一項，每年就可帶來(lái)500多萬(wàn)元的收入?！闭f(shuō)到這兒，羅振波笑容滿(mǎn)面。
“我們就是要依托郵政獨有優(yōu)勢，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意我們的服務(wù)、接受我們的服務(wù)?！睙羲蟹止景恐魅螚蠲粽f(shuō)。近年來(lái)，遼陽(yáng)郵政深入研究客戶(hù)特點(diǎn)，提出了“倉儲配送+專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)+客戶(hù)回饋”的一攬子解決方案，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)高度認可，更為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。
通過(guò)綜合服務(wù)的吸引，遼陽(yáng)市分公司先后引進(jìn)北京夢(mèng)之翼、佳佳易食品、德鑫糧庫、眾創(chuàng )大米等倉儲客戶(hù)，形成可觀(guān)的寄遞收入。同時(shí)，又通過(guò)客戶(hù)沉淀，引導其辦理儲蓄、理財、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，使客戶(hù)黏合度和忠誠度進(jìn)一步提高。
遼陽(yáng)市分公司總經(jīng)理關(guān)玲告訴記者，下一步，遼陽(yáng)市分公司將以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為核心，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，為深化寄遞業(yè)務(wù)轉型發(fā)展而不斷努力。