用戶(hù)滿(mǎn)意就是俺的幸福
葉利子，今年42歲，是河南省洛陽(yáng)市西工區郵政分公司西工投遞班的投遞員。2009年7月，報紙上的一則招聘廣告，使她從一名炊事員成了一名郵政投遞員。在新的工作崗位上，她十年如一日，櫛風(fēng)沐雨，勤勤懇懇，不僅安全投遞各類(lèi)信函80多萬(wàn)件、報刊140多萬(wàn)份，并且無(wú)一起用戶(hù)有理由投訴。2017年她被評為洛陽(yáng)郵政“十佳投遞員”。
說(shuō)起這10年的曲折經(jīng)歷，靦腆的葉利子顯得十分淡定：“俺就牢記一條，就是只要用戶(hù)滿(mǎn)意，俺就覺(jué)得幸福?！睘榱俗層脩?hù)滿(mǎn)意，面對一個(gè)又一個(gè)的挫折，面對用戶(hù)不理解的委屈，她都咬牙堅持。
那還是她剛到投遞班不久，一天剛出大門(mén)，就被一個(gè)騎摩托車(chē)的小伙子撞出好幾米遠。想起那被撞的瞬間，再想想當時(shí)每月只有700多元的收入，葉利子有些想退縮了。她收起了綠色工裝，找到投遞班班長(cháng)，想辭去這份原本抱著(zhù)希望的工作。班長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)地對她說(shuō)：“萬(wàn)事都是開(kāi)頭難。要記住這一次的教訓，注意自身安全！”最終，葉利子選擇了堅持。因為堅持才是打開(kāi)希望之門(mén)的鑰匙；堅持，是她必須具備的心理品質(zhì)。
2015年，由于葉利子的兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)周到、細致，班長(cháng)把她調整到了難度更大的段道上。這個(gè)段道雖然投遞里程不長(cháng)，但住戶(hù)數較多，且大都是離退休干部，對投遞質(zhì)量要求比較高，稍有不足就會(huì )引起投訴。投遞段道內一個(gè)叫市府東院的社區，有近30幢樓、2000多戶(hù)人家，樓的編號、門(mén)棟的標識都不太規范。剛剛接手時(shí)，葉利子常常弄錯樓號、門(mén)棟號。為此，她不得不反復核對，僅這一個(gè)院就要跑兩個(gè)多小時(shí)，常常累得滿(mǎn)頭大汗。很長(cháng)一段時(shí)間，每當走進(jìn)這個(gè)大院，她就時(shí)刻提醒自己“千萬(wàn)別弄錯了”。
有天中午，葉利子給一位老人送一份雜志，看到老人的信報箱沒(méi)鎖，擔心雜志丟失，便敲開(kāi)了老人的家門(mén)。沒(méi)想到，卻驚醒了正在午休的老人。老人打開(kāi)門(mén)，氣呼呼地說(shuō)葉利子不懂禮貌，耽誤了他的休息。葉利子連忙道歉，老人卻不依不饒。揣著(zhù)滿(mǎn)肚子的委屈，葉利子走出樓道。她把委屈深深地埋在了心底。還有一次，葉利子將一位老太太的《老年日報》及時(shí)投進(jìn)了老人的報箱，可老人取走后，忘記放在哪里了，以為報紙沒(méi)送來(lái)，就寫(xiě)了張條子貼在了報箱上：“郵局同志，×號報紙沒(méi)有收到”。葉利子上門(mén)給老人家解釋?zhuān)f(shuō)報紙已經(jīng)投進(jìn)報箱里，老人堅持說(shuō)沒(méi)有收到。葉利子堅持認為確實(shí)投進(jìn)信報箱了。誰(shuí)知老人家好像受到了很大委屈，要往地上坐。葉利子趕忙勸住老人，說(shuō)：“我可能忘了，我一定給您再找一份來(lái)！”第二天，葉利子又找來(lái)一份報紙送給了老人。沒(méi)過(guò)幾天，老人在枕頭下面找到了那天的報紙，才知道錯怪了葉利子，又寫(xiě)了條子貼在報箱上：“郵局同志，對不起，報紙找到了！”后來(lái)老人見(jiàn)到葉利子，堅持要把補給她的報紙退給葉利子。
去年7月的一天，正值午飯時(shí)分。葉利子和平時(shí)一樣在市府東院投送郵件。突然，不遠的一個(gè)門(mén)棟里傳出了“啊”的一聲，葉利子急忙循聲跑過(guò)去。原來(lái)是一位老太太為追趕小孫子，不慎摔倒在樓梯的臺階上，鮮血從額頭上流了下來(lái)。見(jiàn)此情景，葉利子急忙彎腰扶起了老人，用毛巾捂住了傷口，并和老人的女兒一起把老人送到了附近的社區診所。老人得到了及時(shí)救治，一家人萬(wàn)分感激。后來(lái)，老人的老伴寫(xiě)了封感謝信并把這信送到了葉利子的單位。對此，葉利子淡然一笑：“人都有需要幫助的時(shí)候，誰(shuí)見(jiàn)了，都會(huì )伸手幫一把。這都是我應該做的！”現在，老人一家每次見(jiàn)到葉利子，都有說(shuō)不完的感謝之情。
每年投遞高考錄取通知書(shū)，葉利子都是慎重對待，她堅持一定要及時(shí)送到考生手里。有一年，來(lái)自西安的一份大學(xué)錄取通知書(shū)寫(xiě)的是玻璃廠(chǎng)路23號院，但沒(méi)寫(xiě)門(mén)牌號，打收件人的電話(huà)又關(guān)機。葉利子就在那個(gè)有著(zhù)100多戶(hù)的院子里挨家挨戶(hù)打聽(tīng)，最后終于找到了考生的住址。接到通知書(shū)的那一刻，考生家長(cháng)緊緊握住葉利子的手，激動(dòng)得豎起大拇指：“還是郵政的服務(wù)好！”
十年的堅守，葉利子收獲了用戶(hù)的信任和肯定，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福。聽(tīng)著(zhù)用戶(hù)真摯的噓寒問(wèn)暖，想想郵政每天都在發(fā)生的新變化，她繼續堅定地走在綠色的郵路上……
每次投遞前，葉利子都要聯(lián)系用戶(hù)，認真確認投遞信息。