小陣地的大作為
——吉林琿春市靖和街支局余額增長(cháng)破億元速寫(xiě)11個(gè)人、140平方米的營(yíng)業(yè)廳、截至10月末成功突破年增儲蓄余額1億元大關(guān)并一躍成為2018年度吉林省首個(gè)余額年增過(guò)億元的網(wǎng)點(diǎn)——這是吉林省琿春市郵政分公司靖和街支局所取得的成績(jì)。今年以來(lái)，靖和街支局的員工們將“小陣地”當做“大舞臺”，齊心協(xié)力助推業(yè)務(wù)發(fā)展駛入了快車(chē)道。
小陣地里的金點(diǎn)子
靖和街支局的員工平均年齡只有32歲，如何讓這群充滿(mǎn)活力的年輕人迸發(fā)出更多的思想火花是支局長(cháng)魏丹首先思考的問(wèn)題。
靖和街支局每天晨會(huì )都會(huì )布置一天的工作任務(wù)。一開(kāi)始，大家的積極性并不高?！拔航?，每次晨會(huì )后咱們雖然做一些小游戲，但似乎有點(diǎn)固化，大家積極性都不高了。我看現在抖音視頻那么火暴，咱們晨會(huì )后能不能改成小視頻錄制時(shí)間？”一次晨會(huì )上，新入職的年輕柜員馬繼云給魏丹提供了一個(gè)思路，這一句話(huà)讓魏丹茅塞頓開(kāi)。第二天，魏丹說(shuō)要錄短視頻，大家既興奮又覺(jué)得不好意思?！斑@也太難為情了！”“我能行嗎？太難了！”……大家你一言我一語(yǔ)，一邊錄一邊打趣，游戲時(shí)間轉瞬即逝。堅持了一個(gè)多月，員工們由起初的不好意思到自告奮勇，每個(gè)人都有自己的專(zhuān)長(cháng)，精氣神上來(lái)了，工作也更帶勁兒了。
“錄了這么久的短視頻，咱們也借它宣傳一下郵政的業(yè)務(wù)吧?！薄皩Π?，咱們把業(yè)務(wù)宣傳融入進(jìn)去，便于大家理解?！薄霸蹅冊俎D發(fā)到客戶(hù)群里，大家肯定會(huì )喜歡！”……很快，一部部帶有郵政元素的短視頻錄制成功，朋友圈轉發(fā)、點(diǎn)贊，客戶(hù)微信群轉發(fā)，短視頻很快被廣泛傳播，著(zhù)實(shí)讓靖和街支局“火”了一把。
員工們的積極性提高了，平日里也踴躍為支局發(fā)展獻出“金點(diǎn)子”。在靖和街支局VIP貴賓室內，有一面榮譽(yù)墻，大大小小的榮譽(yù)證書(shū)格外引人注目。用榮譽(yù)墻來(lái)為支局代言，這正是員工們集思廣益的結果?！霸瓉?lái)你們獲得了這么多榮譽(yù)??！看來(lái)你們的工作做得不錯，以后要多來(lái)你們這辦些業(yè)務(wù)?！笨蛻?hù)張瀟瀟說(shuō)。
小陣地里的暖心事
余額漲不漲，就看訪(fǎng)不訪(fǎng)。走訪(fǎng)只有走到客戶(hù)的心里去，才能真正有實(shí)效。靖和街支局的對面是琿春市最老的農貿市場(chǎng)，支局的后面是舊城區，基本是老年人在居住，客戶(hù)思想保守。如何打開(kāi)市場(chǎng)是擺在員工們面前的首要問(wèn)題。
雖然手機支付已經(jīng)很普遍，但是農貿市場(chǎng)的老商戶(hù)就是不愿改變收款方式。為了方便更多的老商戶(hù)兌換零錢(qián)，靖和街支局成了他們的流動(dòng)“小金庫”,每天下午，負責兌換零錢(qián)的員工都會(huì )準時(shí)出動(dòng)。
“五金店每天都喊著(zhù)要5角、1角，今天多換點(diǎn)給他們?！薄白蛱?，百貨店的老佟說(shuō)要兌換點(diǎn)1元，他家要做促銷(xiāo)?！薄百u(mài)白菜的張大爺還說(shuō)要兌換成整錢(qián)，今天兌換零錢(qián)時(shí)也多帶上點(diǎn)整錢(qián)，我擔心其他商戶(hù)兌換完的整錢(qián)不夠給張大爺的?！薄负徒种Ь值膯T工在晨會(huì )上還會(huì )分享在農貿市場(chǎng)了解到的兌換信息，更好地為商戶(hù)服務(wù)?！班]政真是貼心，為大家兌換零錢(qián)這件小事都是隨叫隨到的。我要買(mǎi)理財，就派人過(guò)來(lái)教我用手機銀行操作，他們還為商戶(hù)開(kāi)辟了綠色通道，節約了我們業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間?！钡曛骼钛┻B連稱(chēng)贊。
在農貿市場(chǎng)門(mén)口賣(mài)豆腐的劉麗阿姨是農貿市場(chǎng)的老賣(mài)家了，可不容易接近，就連買(mǎi)豆腐的居民也不和她多說(shuō)話(huà)。第一次接觸魏丹就體會(huì )到了她的“不留情面”?！鞍⒁?，我們是郵政的員工，給您看看我們的傳單?！薄皠e擋著(zhù)我賣(mài)豆腐，我沒(méi)興趣?！币痪湓?huà)讓走訪(fǎng)團隊陷入了尷尬。第二次，走訪(fǎng)團隊懷揣著(zhù)忐忑的心再次來(lái)到劉阿姨的身邊，看她忙就幫她干活，有人來(lái)買(mǎi)豆腐就幫著(zhù)拿塑料袋。經(jīng)過(guò)43天的堅持，劉阿姨不再冷言冷語(yǔ)，她帶著(zhù)3.5萬(wàn)元現金走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳?！澳銈冟]政這樣的服務(wù)在別的地方我還真沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。我前段時(shí)間剛給女兒買(mǎi)了房子，手頭的錢(qián)不多。以后，我就在郵政存款，哪都不去了！”劉阿姨說(shuō)。
就這樣，靖和街支局慢慢地走進(jìn)了每一位店主的心里。今天進(jìn)賬20萬(wàn)、明天進(jìn)賬30萬(wàn)，看似金額不多，但卻源源不斷地匯集到靖和街支局的發(fā)展之中。
小陣地里的活動(dòng)多
“李哥，您好！邀請您周末來(lái)參加登山活動(dòng)啊，您可以帶著(zhù)孩子一起來(lái)，我們的活動(dòng)還準備了禮品，您一定會(huì )喜歡?！鳖?lèi)似這樣的話(huà)，靖和街支局員工不知道要重復多少遍。自今年5月份開(kāi)始，靖和街支局每月都會(huì )組織老客戶(hù)開(kāi)展登山活動(dòng)。每次登山活動(dòng)后，支局都會(huì )組建一個(gè)客戶(hù)群，除了在群里發(fā)活動(dòng)照片，還會(huì )趁熱打鐵推介郵政業(yè)務(wù)?！盎顒?dòng)持續一段時(shí)間后，有很多客戶(hù)再次走入廳堂，‘沉睡’的老客戶(hù)就這樣被重新‘激活’?！蔽旱そ榻B說(shuō)，支局通過(guò)登山活動(dòng)累計積累客戶(hù)200余人。
每年的8月15日是延邊朝鮮族的“老人節”，為吸引更多朝鮮族客戶(hù)，靖和街支局員工自學(xué)常用朝鮮語(yǔ)，跟朝鮮族同事學(xué)習、交流，每當“老人節”來(lái)臨，支局都會(huì )舉辦活動(dòng)并邀請朝鮮族客戶(hù)。耳熟能詳的朝鮮族歌曲、優(yōu)美的朝鮮族舞蹈每年都讓支局廳堂熱鬧非凡?！拔彝δ赣H的，陪她過(guò)完“老人節”，過(guò)兩天我又要去韓國打工了，感謝郵政策劃這樣好的活動(dòng)。她能有這么多娛樂(lè )活動(dòng)，我很放心！”客戶(hù)樸金花感慨地說(shuō)。
得知高端客戶(hù)居住的小區要舉辦乒乓球比賽，靖和街支局聯(lián)手凈水器廠(chǎng)家舉辦了回饋高端客戶(hù)的主題活動(dòng)。只要參與乒乓球比賽并到郵政辦理一定額度的存款，就可以免費安裝凈水器一臺?！斑@樣的活動(dòng)經(jīng)濟實(shí)惠，何樂(lè )而不為呢？”居民宋大海說(shuō)。
“入冬了，下一步我們要把活動(dòng)的陣地設在廳堂，開(kāi)展一些沙龍活動(dòng)，先為農貿市場(chǎng)的店主推介中郵保險，他們沒(méi)有勞保，我們要讓他們感受到郵政是最貼心的服務(wù)專(zhuān)家！”談及下一步的計劃，魏丹說(shuō)。