打造便民辦稅升級版
——吉林郵政推動(dòng)“雙代”業(yè)務(wù)發(fā)展“我昨天匆匆忙忙地在網(wǎng)上稅務(wù)局申領(lǐng)了發(fā)票，今天一大早郵政的投遞員就將發(fā)票送到公司了?！?1月19日，吉林省通化市小雪時(shí)尚美容中心財務(wù)人員李莉莉接到郵件時(shí)贊揚道，“上周，我哥在家樓下的郵政局就辦理了代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，真是方便呀！”
自吉林郵政與吉林省稅務(wù)局簽訂戰略合作協(xié)議以來(lái)，雙方不斷深化稅郵合作領(lǐng)域，拓寬合作范圍，積極創(chuàng )新合作模式，共同推進(jìn)“放管服”改革，提高“只跑一次”的辦事效率。同李莉莉一樣，享受到郵稅合作后帶給納稅人“小確幸”的人，在吉林省并不少見(jiàn)。
截至10月末，吉林郵政“雙代”項目累計代開(kāi)發(fā)票29.5億元，代征稅款1.27億元，郵政代開(kāi)業(yè)務(wù)額度占全?。ǘ悇?wù)+郵政）代開(kāi)總額的46.23%。
宣傳升級 造勢全覆蓋
自“營(yíng)改增”改革以后，零散稅收納稅人的數量迅猛增長(cháng)，需要代開(kāi)發(fā)票的臨時(shí)納稅人激增，伴隨著(zhù)國務(wù)院深入推進(jìn)“只跑一次”改革，稅郵合作恰逢其時(shí)。經(jīng)歷了近三年的相互磨合，稅郵合作業(yè)務(wù)發(fā)展取得階段性成果，但好酒也怕巷子深，宣傳工作更要升級，切實(shí)做到宣傳工作覆蓋全省每個(gè)角落。
“郵政代開(kāi)增值稅普通發(fā)票了！自然人勞務(wù)代開(kāi)、運輸裝卸、建筑安裝、機械制造修理、裝飾裝修、批發(fā)零售等，您只需要持身份證就可以到身邊的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理了！”如今，這樣直觀(guān)的H5宣傳鏈接在微信朋友圈被廣泛轉發(fā)?！凹{稅人的福音！郵政網(wǎng)點(diǎn)可以代開(kāi)增值稅普通發(fā)票了！您可以選擇就近在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理。郵政是您身邊的辦稅大廳?！奔纸煌◤V播FM103.8頻道會(huì )在每一整點(diǎn)播報一次。長(cháng)春市車(chē)主許海峰在開(kāi)車(chē)時(shí)聽(tīng)到這樣的宣傳語(yǔ)，選擇來(lái)到長(cháng)春市寬城郵政支局辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)?！奥?tīng)到廣播后，我在郵局代開(kāi)了發(fā)票，今后也不用去辦稅大廳開(kāi)發(fā)票了。我在長(cháng)江路科技城工作，過(guò)馬路就是郵局，業(yè)務(wù)辦理得又快又好?！痹S海峰笑著(zhù)說(shuō)。吉林郵政通過(guò)擴大宣傳，“郵政網(wǎng)點(diǎn)，遍布城鄉，便民辦稅，方便快捷”這條宣傳語(yǔ)隨風(fēng)潛入夜，在廣大的納稅人心里生根發(fā)芽。
“要利用好全國稅法宣傳月這一良機，特別是要利用郵政在朋友圈廣告業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，既配合稅務(wù)局做好稅務(wù)宣傳，又為郵政業(yè)務(wù)宣傳添加動(dòng)力?！奔质∴]政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理白皓明在業(yè)務(wù)督導會(huì )上對宣傳工作進(jìn)行了強調。全省各級郵政分公司對接當地稅務(wù)部門(mén)，在稅務(wù)大廳擺放X展架，發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳條幅，稅務(wù)大廳充滿(mǎn)了濃濃綠意；在郵政網(wǎng)點(diǎn)，利用視頻聯(lián)播網(wǎng)播放稅法知識和郵政代開(kāi)稅票的視頻，對走入廳堂的客戶(hù)“多說(shuō)一句話(huà)”，讓客戶(hù)口口相傳，成為郵政義務(wù)宣傳員。
“我們保留了傳統的宣傳方式，同時(shí)增加了新媒體投放量。各級郵政分公司根據地方稅務(wù)部門(mén)的不同需求，進(jìn)行個(gè)性化設計和選擇性投放?！奔质》止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心副主任李薇薇介紹道。公主嶺市郵政分公司就是利用朋友圈廣告的投放，搭建了稅務(wù)、納稅人、郵政溝通的平臺。稅法知識有獎競答、政府“只跑一次”改革介紹、郵政代辦稅網(wǎng)點(diǎn)、納稅人的建議，通過(guò)一條朋友圈廣告全部實(shí)現?！班]政線(xiàn)上線(xiàn)下平臺力量大、威力大，是我們的好助手！”公主嶺市稅務(wù)局辦公室主任勾曉滿(mǎn)如是說(shuō)。
服務(wù)升級 客戶(hù)贊譽(yù)多
“吉林省稅務(wù)局以納稅人需求為導向，深入推進(jìn)‘只跑一次’改革和‘放管服’改革，提出了多項便民服務(wù)舉措，特別是國稅地稅機構合并以來(lái)，對程序簡(jiǎn)化、流程優(yōu)化、時(shí)間縮短的工作狀態(tài)提出更高要求?！奔质《悇?wù)局征管和科技發(fā)展處副處長(cháng)王強說(shuō)道。
“行穩”方能“致遠”。吉林郵政與吉林省稅務(wù)局經(jīng)過(guò)多次商談，郵政利用省稅務(wù)局提供的行業(yè)明細，實(shí)施客戶(hù)細分，深度挖掘，推動(dòng)服務(wù)升級，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)，有效緩解了辦稅大廳的辦稅壓力。臨江市郵政分公司通過(guò)利用臨江稅務(wù)局提供的行業(yè)明細，進(jìn)行了行業(yè)客戶(hù)“大掃描”活動(dòng)，主攻與家政服務(wù)、護膚護發(fā)品、水泥制品相關(guān)的行業(yè)客戶(hù)?！芭R江地區有很多民營(yíng)企業(yè)和小商戶(hù)，如經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)、保健品銷(xiāo)售、辦公用品等，這些民營(yíng)企業(yè)和小商戶(hù)經(jīng)常雇傭很多工人搬貨物，涉及搬運費項目的發(fā)票，我們就將‘大掃描’重點(diǎn)集中在此，為他們一對一介紹?！迸R江市分公司渠道平臺部經(jīng)理秦崇智介紹說(shuō)。
來(lái)我家家政服務(wù)公司會(huì )計徐海鷹被“大掃描”活動(dòng)掃中?！爱敃r(shí)我每天來(lái)回跑辦稅大廳，真是夠累的，后來(lái)跟郵政的員工認識了，他們引導我去郵政代開(kāi)稅票，真是方便！不僅如此，當我進(jìn)了郵局，就算我不辦理郵政業(yè)務(wù)，他們對我的服務(wù)態(tài)度也是非常好！”
只要郵政能打通“最后一公里”，就能徹底解決稅務(wù)機關(guān)的“最后一公里”服務(wù)難題。吉林郵政通過(guò)自身的渠道優(yōu)勢填補了稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)的“空白點(diǎn)”。樺甸市二道甸子郵政支局局長(cháng)馬躍在為客戶(hù)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)該鄉鎮財政所準備結算上年度水利工程款?！翱赡苁锹殬I(yè)敏感性，我覺(jué)得這事一定要深入了解，也許對‘雙代’業(yè)務(wù)的發(fā)展是個(gè)機會(huì )?！?nbsp;馬躍說(shuō)道。第二天，他趕往財政所，通過(guò)一上午的交流，馬躍了解到收款方都是普通農民和包工頭，有開(kāi)普通發(fā)票的需求。財政所聽(tīng)完馬躍介紹后，非常爽快地更改了原定的結算方式，讓結款人都到郵政支局去開(kāi)發(fā)票進(jìn)行結算?！靶●R真是細心，發(fā)現了我們原來(lái)結算方式的安全隱患，郵政處處為納稅人著(zhù)想，我們真是佩服！”財政所所長(cháng)董長(cháng)江豎起大拇指稱(chēng)贊道?！岸悇?wù)大廳太遠了，起初我還擔心開(kāi)發(fā)票到稅務(wù)大廳折騰一趟得一天，沒(méi)想到郵政到財政所車(chē)接車(chē)送，半個(gè)小時(shí)，我們這一車(chē)的人都開(kāi)好發(fā)票，現在就等著(zhù)財政所給我們打款了?！眳⑴c水利工程的農民李佳笑著(zhù)說(shuō)。
平臺升級 支撐促合作
“請大家注意，我們以后在代開(kāi)稅務(wù)發(fā)票時(shí)，只需要點(diǎn)擊下拉菜單就有開(kāi)票項目的詳細選項?！苯衲?月2日，吉林郵政特邀稅務(wù)講師為全省郵政“雙代”稅款業(yè)務(wù)二期系統上線(xiàn)進(jìn)行培訓。經(jīng)過(guò)一期系統的試運行，開(kāi)具的代開(kāi)項目?jì)热菀壮霈F不嚴謹情況，吉林郵政堅持以問(wèn)題為導向，在發(fā)展中尋求解決辦法?！耙郧霸谄纺窟x擇上，每次遇到不確定內容，我都會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)稅務(wù)負責人，業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間往往會(huì )延長(cháng)，偶爾還有開(kāi)錯票的事情發(fā)生，這對客戶(hù)滿(mǎn)意度有著(zhù)很大的影響?！遍L(cháng)春市郵政分公司長(cháng)新街郵政支局局長(cháng)趙建葳說(shuō)出了為難之處。
“要以技術(shù)創(chuàng )新作為切入點(diǎn)，徹底解決硬件上出現的問(wèn)題?！奔质》止靖笨偨?jīng)理王春嶺不容置疑地說(shuō)。省分公司市場(chǎng)部積極對接省稅務(wù)局，結合省內平臺系統的特點(diǎn)提出需求，省稅務(wù)局立即著(zhù)手對郵政代開(kāi)發(fā)票代征稅款管理系統進(jìn)行升級、優(yōu)化。國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局稅收社會(huì )化管理服務(wù)平臺在6月順利在全省郵政平臺上線(xiàn)，該平臺實(shí)現了與金稅三期核心征管系統的對接，使用增值稅發(fā)票系統升級版開(kāi)具增值稅普通發(fā)票，增加了稅務(wù)端監控功能，同時(shí)強化了郵政端代開(kāi)發(fā)票金額和品目自動(dòng)控制功能。吉林郵政也成為全國第三個(gè)實(shí)現郵政代開(kāi)系統與金稅三期核心征管系統和增值稅普通發(fā)票升級版對接的省份?！耙郧鞍l(fā)票開(kāi)錯了，非常麻煩，要下個(gè)月到郵政沖銷(xiāo)重開(kāi)，不僅要重新納稅，還要向稅務(wù)局申請相關(guān)退稅?！苯?jīng)常到長(cháng)新街支局辦理代開(kāi)稅票的納稅人郭海峽說(shuō)。如今，郭海峽的問(wèn)題通過(guò)平臺升級徹底解決了。
不僅如此，全省各級郵政還通過(guò)進(jìn)駐辦稅大廳，開(kāi)設了稅郵聯(lián)合運作窗口。郵政人員負責在聯(lián)合運作窗口進(jìn)行發(fā)票郵寄，如今，他們在稅務(wù)大廳內調換窗口便能辦理代開(kāi)稅票業(yè)務(wù)?！懊看渭{稅人辦理完業(yè)務(wù)，我都會(huì )告訴納稅人在郵政網(wǎng)點(diǎn)也可以辦理業(yè)務(wù)，再把郵政網(wǎng)點(diǎn)分布圖送給他?！蓖ɑ朽]政分公司入駐高新區稅務(wù)大廳聯(lián)合運作窗口的員工張瑩說(shuō)。
四平市鐵西郵政支局是全市客流量最大的網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)廳堂，最吸引眼球的便是廳堂內設置的5臺自助報稅設備，四平市郵政分公司引進(jìn)了智能自助設備，開(kāi)啟了“智慧稅務(wù)”的新篇章?！皠傞_(kāi)始我們粘貼了‘傻瓜式’操作流程引導圖，但自助機的利用率依然不高，我就成了納稅人的自助顧問(wèn)，所有廳堂的業(yè)務(wù)，我都能解決?！辫F西支局大堂經(jīng)理張爽說(shuō)。納稅人通過(guò)自助設備從申請代開(kāi)發(fā)票到一張發(fā)票拿到手僅需要短短的兩分鐘時(shí)間，與人工辦理發(fā)票代開(kāi)相比，效率提高數倍。
吉林郵政在營(yíng)業(yè)廳擺放定額發(fā)票自助機，方便納稅人辦理業(yè)務(wù)。宋佳 攝