創(chuàng )客團隊戰果豐
——陜西西安朱雀營(yíng)業(yè)部增收記截至11月底，陜西省西安市郵政寄遞事業(yè)部朱雀營(yíng)業(yè)部標快業(yè)務(wù)收入占總體收入的比例接近80%。在24名攬投員中，個(gè)人攬收標快收入占比超過(guò)70%的有16人。
依據不同的市場(chǎng)重點(diǎn)，朱雀營(yíng)業(yè)部組建了政務(wù)、寫(xiě)字樓、醫藥、商超和社區5個(gè)創(chuàng )客團隊。各創(chuàng )客團隊以業(yè)務(wù)量最大的攬投員為領(lǐng)創(chuàng )者，并輻射周?chē)蓝?，領(lǐng)創(chuàng )者在發(fā)展好個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶領(lǐng)其他隊員共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
政務(wù)創(chuàng )客團隊領(lǐng)創(chuàng )者周雙紅負責雁塔區檢察院和法院的郵件攬投，在其他快遞公司的快遞員只將快件送到收發(fā)室的時(shí)候，周雙紅十年如一日，將所有郵件送到各科室負責人手中。同時(shí)，他提前做好攬收服務(wù)工作，將寄件人名址打印到詳情單上，客戶(hù)只需填寫(xiě)收件人信息；做好主動(dòng)客服，返單業(yè)務(wù)全部按科室分類(lèi)登記好交給客戶(hù)，平常遇到查詢(xún)郵件，不論多晚都會(huì )及時(shí)給客戶(hù)答復。周雙紅的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致好評，目前，法院、檢察院的快件全部交給EMS寄遞，還經(jīng)常有辦事的律師也將快件交給周雙紅寄遞。由于周雙紅攬收的郵件較多，每天要打印兩三百份詳情單，為了方便操作，他自行購置了電腦、打印機在家打印。他說(shuō)：“咱普通人就一個(gè)念頭，好好干就有錢(qián)賺?！?/p>
政務(wù)創(chuàng )客團隊的另一名隊員焦鋒是一位工作不到3年的年輕人，但今年的攬收量也是節節攀升。10月份，他就在戶(hù)政大廳收寄了近千份準遷證郵件。當看到周雙紅通過(guò)配置打印機工作起來(lái)省時(shí)省力時(shí)，他也配置了一臺。他說(shuō)：“隨著(zhù)政府部門(mén)不斷推出便民新舉措，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)一定會(huì )越來(lái)越好?！?/p>
寫(xiě)字樓創(chuàng )客團隊以李輝波為領(lǐng)創(chuàng )者，輻射周邊道段。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，李輝波購買(mǎi)了泡沫紙和包裝用的塑料膜，將收寄的電子設備等物品都包得嚴嚴實(shí)實(shí)。他自信地說(shuō)：“我包好的郵件，泡在水里半個(gè)小時(shí)都不會(huì )進(jìn)水?！睉{借這一絕活，李輝波在當地商廈的攬收市場(chǎng)份額與另一家快遞公司平分秋色。
醫藥創(chuàng )客團隊業(yè)務(wù)以為區域內的兩家醫院寄遞病歷和醫療報銷(xiāo)手續為主。剛開(kāi)始醫院并不是把這些業(yè)務(wù)全交給EMS，團隊領(lǐng)創(chuàng )者李小強就主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，天天去醫院相關(guān)窗口咨詢(xún)，天天去病歷打印中心走訪(fǎng)，并將投遞的郵件分好類(lèi)，做好清單登記，熱情地送到醫院工作人員手中。通過(guò)“以投促攬”，李小強逐步將醫院的寄遞業(yè)務(wù)做大了。
商超創(chuàng )客團隊和社區創(chuàng )客團隊雖然業(yè)務(wù)量較小，但攬投人員的服務(wù)同樣一絲不茍。營(yíng)業(yè)部區域內有不少商住混合的居民樓，攬投人員堅持把每件郵件都送到客戶(hù)手中，不送郵件時(shí)就送名片，通過(guò)堅持不懈的努力，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
西安市寄遞事業(yè)部相關(guān)負責人表示：“朱雀營(yíng)業(yè)部的攬投人員攬收意識強、服務(wù)意識強，老員工帶新員工非常認真，領(lǐng)創(chuàng )者會(huì )把一些好的經(jīng)驗、做法教給隊員，他們是西安EMS創(chuàng )客團隊中的領(lǐng)跑者?！?/p>